為什么顧客要到美容院消費(fèi)？-善良的小峓子在線播放完整版|歐洲美女與動(dòng)交ZoZ0z喝奶水6339k高清觀看
心理學(xué)一直就不是簡(jiǎn)單的科學(xué)，消費(fèi)心理自然也不是簡(jiǎn)單的一二三可以概括，而美容院Zui主要的顧客——女性的消費(fèi)心理更是多種多樣，紛雜復(fù)雜。本文無法對(duì)美容院顧客消費(fèi)心理做出特別全面、細(xì)致
、準(zhǔn)確的分析， 只期望對(duì)美容院消費(fèi)心理Zui重要的版塊——顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)，即為什么顧客要到美容院消費(fèi)，做一定的歸類、分析，以利于各位同仁更好地服務(wù)美容院顧客。
簡(jiǎn)單來說，美容院顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)分為三種：一種是自我肯定，一種是被人認(rèn)可，Zui后一種是幫助他人。這三種動(dòng)機(jī)可以算作是“肯定”的步步提升：先自己肯定自己，再讓其他人肯定自己，Zui后再
去肯定他人。
一、自我肯定
包括：我要變得年輕一點(diǎn)；我要比我實(shí)際年齡小一點(diǎn)；我要看起來像18歲一樣；我要我的五官更精致；我要身體一直保持健康；我要肩膀不再那么疼痛；我要打造出s形曲線；我要練就出優(yōu)雅的氣質(zhì)
；等等。
而明確了這一層次的動(dòng)機(jī)，就可以讓美容師、顧問在溝通銷售時(shí)，不斷地提醒顧客，我們可以幫您實(shí)現(xiàn)年輕、漂亮、健康、苗條、優(yōu)雅等目標(biāo)。
二、被人認(rèn)可
當(dāng)顧客自認(rèn)為基本實(shí)現(xiàn)了年輕、漂亮、健康等目標(biāo)，即完成了自我肯定這一階段后，就開始追求更高一級(jí)的目標(biāo)：被他人認(rèn)可。而被他人認(rèn)可又包括兩個(gè)方面：
1、在年經(jīng)、漂亮、健康、氣質(zhì)、品位、實(shí)力上被人認(rèn)可。所以就出現(xiàn)了或明或暗的攀比、叫勁：我一定要讓周圍的人覺得我比xx顧客更漂亮；她做了xx項(xiàng)目，我也一定要做；她充了10萬的卡，我就
要充20萬；我一定要讓美容師都覺得我是Zui大方的；
而很多的美容師、顧問也充分地利用了顧客的這種心理，不斷刺激顧客的攀比心理：李姐昨天一下就定了兩個(gè)療程的xx項(xiàng)目哦，每次新上的項(xiàng)目她都第一個(gè)嘗試的，等等。
進(jìn)一步說，顧客更是在通過年經(jīng)、漂亮、實(shí)力上的努力，來贏得老公的忠誠(chéng)及上司的認(rèn)可，以現(xiàn)實(shí)家庭的幸福與工作的穩(wěn)定。而這也正是我們經(jīng)常說的，女性Zui需要的“安全感”。
2、在待遇上優(yōu)于其他顧客。我穿的客袍是繡著我名字的；我用的水杯印著我的名字；這個(gè)房間是我專用的；我喝的花茶，吃的點(diǎn)心比一般的顧客要；有美容師專門給我燉湯喝；
這個(gè)產(chǎn)品我買的折扣Zui低，價(jià)格Zui便宜；其他人都不能打折，就我可以打折；這個(gè)項(xiàng)目是60分鐘，但我的美容師專門給我加10分鐘；等等。
通常對(duì)于顧客要求降價(jià)、要求贈(zèng)品的行為，我們稱之為愛占小便宜，其實(shí)，真正分析顧客的心理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，她不過是通過這種“小便宜”來表現(xiàn)自己的重要：你認(rèn)可我，你才會(huì)給我便宜；你覺得
我重要，你才給我Zui低的折扣；你視我為Zui尊貴的vip，才給我Zui細(xì)致的服務(wù)。與那幾十、幾百的優(yōu)惠相比，這種重要性的認(rèn)可、肯定，給顧客帶來的愉悅要多得多。
三、幫助他人
幫助他人可以算是美容院顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)較高的層面了，但這個(gè)動(dòng)機(jī)也并非我們想像的特別高尚，而做這一行為的顧客也并非我們想像的稀少。
1、幫助家人
有的顧客來店里做美容，不是為了現(xiàn)實(shí)自己年經(jīng)、漂亮的夢(mèng)想，她也不在意是不是比同事更苗條、更年經(jīng)，她Zui重要的目的，不過是為了在應(yīng)酬時(shí)，跟老公一起出現(xiàn)，老公的同事羨慕他有一個(gè)又年
輕、又能干的妻子，讓老公有面子；
同樣，也有不少顧客做抗衰老護(hù)理時(shí)，Zui直接的目的，就是去見親家時(shí)顯得年經(jīng)、健康、有活力，給兒子、女兒掙足面子；
2、幫員工
有時(shí)跟顧客關(guān)系特別好的員工，到了月底沖刺業(yè)績(jī)時(shí)，就給她的xx姐打電話，讓她來幫襯一下，而顧客也會(huì)毫不猶豫地過來刷卡、買產(chǎn)品。顧客真的很需要這些療程、產(chǎn)品么?不一定，只是因?yàn)?br>她非常認(rèn)可這個(gè)員工，把她當(dāng)親友來看待，她覺得幫到員工完成任務(wù)，幫到員工成長(zhǎng)，看到員工開心的笑臉，她自己也非常地快樂。
3、幫朋友
美容院用得Zui多的拓客方式之一，就是老帶新，顧客認(rèn)可產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)，會(huì)主動(dòng)帶朋友過來店里消費(fèi)，因?yàn)檫@既可以幫助朋友變得年輕、漂亮、健康，像自己一樣得到益處，又可以幫助自己非常認(rèn)
可的美容師、顧問，同時(shí)幫助了朋友與員工，這種Zui高境界的“助人為樂”何樂而不為呢，當(dāng)然這種幫忙帶給顧客自己的，也是雙倍的愉悅、欣喜！
既然已經(jīng)知道了顧客在美容院消費(fèi)的動(dòng)機(jī)，我們是不是要不斷地完善我們的服務(wù)，維護(hù)我們與顧客的親密關(guān)系，讓顧客不斷獲得自我肯定、被人肯定、肯定他人帶來的幸福愉悅感呢？
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