大家好，這么晚了和朋友們再聊聊在銷售過程中怎樣隨時應對比較復雜的顧客心理。

    銷售不僅是“嘴”上功夫，更是一種心與心的較量。要想提高銷售業(yè)績，銷售人員就必須懂得一定的銷售心理戰(zhàn)術。

   ㈠巧妙利用客戶的“從眾”心理。 “從眾”是一種比較普遍的社會心理和行為想象，也就是人們常說的“人云亦云”'隨波逐流”?！皬谋姟背山环ň褪莿?chuàng)造一種眾人爭相購買的氣氛，以減輕其購買風險心理，促使迅速做出購買決策。但是要注意兩點，首先要實事求是，不能欺騙顧客。其次銷售人員擺出的樣品要有說服力。

   ㈡知己知彼，很簡單的一句話，就是善于從顧客的喜好著手，尋找突破口。

   ㈢換位思考，站在客戶的角度想問題。銷售是滿足客戶的需求而不是自己的需求。所以一名聰明的銷售員善于從客戶的角度著想，運用恰當的語言引導客戶，激發(fā)他們的購買欲。 并且換位思考還能夠化劣勢為優(yōu)勢，起到起死回生的功效。

   ㈣化解客戶的拒絕。首先調整好心態(tài)，其次引導客戶陳述并仔細傾聽，再次找出客戶拒絕的關鍵因素，給出更積極地方案，Zui后化解客戶拒絕，不能無原則的遷就，必須以"雙贏”為前提。

   ㈤價格是決定客戶購買的主要因素。銷售人員不僅要掌握定價策略，而且還要能夠靈活運用報價技巧。

   以上就是銷售人員在銷售過程中所運用的大體心理戰(zhàn)術，希望大家看過以后能夠有所幫助。

   明天我們研究一下銷售人員必須具備的談判技巧，謝謝。待續(xù)