在上篇文章《發(fā)貨拖拉還漏貨》里提到的事，當時的心情很氣憤，真想給他們一個差評。但考慮到接到貨后沒有和客服聯(lián)系上，就暫時放了放。到了晚上十點左右，我從外面回來打開旺旺發(fā)現(xiàn)客服在線，就把他們漏發(fā)了一包的事跟他提了一下。

  結(jié)果是可以預料的，那邊一口咬定貨都發(fā)了的，還讓我好好再找找。就那么一箱子十幾樣貨，再怎么找肯定也找不到啊。但事情錯在我自己接貨時沒有當面清點，所以我就對客服說：“算了，這事責任在我自己接貨時大意了，現(xiàn)在說什么都沒用，因為我沒有證據(jù)，再一味糾纏下去就成了我惡意敲詐了，反正也就幾十塊的貨，我不想繼續(xù)追究了?！?/p>

  客服一見我主動承擔責任，態(tài)度也溫和了起來，說：“這事我們也有責任，沒有把貨物清單放在貨里一起發(fā)過來，即使你當面驗貨也沒憑證，以后發(fā)貨一定把清單放在里面”。好，漏發(fā)貨這事到此了結(jié)。

  我又問：“那我定貨后為什么過了三四天才發(fā)貨？而且中間缺貨差運費為什么不及時聯(lián)系我？”客服解釋說：“因為我們也是十月一號才開始做淘寶網(wǎng)店的，經(jīng)驗不足，而且人手也比較少，店里的貨都是些小商品，每個客戶在訂貨時少則五六種，多則幾十種甚至上百種?？蛻魧γ糠N貨物的數(shù)量，顏色，規(guī)格都有自己的要求。我們要一個個的對照訂單去拿貨，打包，發(fā)快遞。有時會出現(xiàn)某款貨源供應不過來”。

  “那這就是你們發(fā)貨拖拉的理由吧！但如果真的忙不過來或者缺貨的情況下為什么不及時通知客戶呢？何必要到后來再來做這么多解釋，也許你當時就把情況說明客戶還能理解，再等等就是了。”我對他的解釋不太認同，你忙不過來是一回事，你及時把真實信息反饋給客戶又是另一回事。

　“實在是對不起，這次是我們的錯，畢竟也才開始做淘寶不久，我們也在邊做邊摸索，還希望你以后多給我們提意見，我一定改進，我的保證下次不會再有這樣的事發(fā)生了"。客服終于不再為自己的行為做辯解，而是坦誠的承認事實。

　“那好，都是做生意的人，每個人都難免會有大意疏忽的時候，這次我就不再追究了，你的淘寶店上我不會做什么評價。希望下次不要再發(fā)生這樣的事了”客服看后高興的說：“謝謝你的理解，我們一定改進不足，絕不會有此類的事再發(fā)生了，希望以后合作愉快”。

　我也當然是想和每個供應商或者客戶合作是愉快的，我自己也要面對客戶，有時遇到一些得理不饒人甚至蠻不講理的客戶時真的很無奈，無論你怎么解釋他就是不松口。他是上帝他就應該享受至高無尚的待遇，到Zui后你只能以吃虧的方式供上些實惠，上帝才會勉強原諒你的過失。　這次自己當了一回上帝，我卻高傲不起來。內(nèi)心有著深刻的感受，我深知人與人之間需要理解與信任。給別人一個機會也就是給自己一個機會！