大家好，很高興參加這樣一次活動。也很感謝深圳市美潤達潤滑油有限公司的黃欣子提出了這么好的一個話題（點擊看話題），作為一個誠信通用戶的角度來說我感覺她真的是提出了大家心底的疑問。同時這些也應該是我們做為阿里服務商所應重新思考的問題。作為阿里服務商里的一員，我單就自己對這些問題的理解做一些回答，片面之言，旨在拋磚引玉。

第一個問題，托管，服務，代運營的區(qū)別是什么？

  我們單從字面的意思去看，托管字面的意思就是代為管理，代為更新，代為維護，代為運營，服務一般較為具體，如旺鋪裝修服務，產(chǎn)品信息代發(fā)服務，圖片處理服務等，代運營，則側重旺鋪日常運營角度，如新品發(fā)布，旺鋪更新，報活動，做活動策劃等。但實際上目前大家對這幾項并沒有專門的區(qū)分，只是同樣的服務，不同的說法。阿里的代運營和淘寶有什么區(qū)別？從實質應該是沒區(qū)別的，只是服務對像不同，具體的服務還是因各家側重點不同，有所區(qū)別。用戶可以結合自己的企業(yè)情況酌情選擇。

第二個問題，哪類人是需要做托管或者代運營的？

  一般需要托管的客戶分2種情況：

  1.企業(yè)自己沒專業(yè)人員操作誠信通賬號，誠信通賬號一直沒好好利用，沒產(chǎn)生過什么生意，或者新開通誠信通用戶，剛開始什么都不懂，也不準備請專門的電子商務人員，這類用戶一般做托管是比較適合的，能以較少成本得到不錯的訂單，經(jīng)過一段時間累積，取得不錯的效果。

  2.企業(yè)已有專門的人員或者團隊在操作誠信通賬號了，這類客戶可以根據(jù)自身對操作上比較弱項選擇合適的服務，作為企業(yè)日常操作的補充，2者如能好好配合，可以產(chǎn)生1+1大于2的效果。

第三個問題，你們能提供哪些服務？有哪些服務套餐？

  我們目前主要提供全年托管，旺鋪裝修，產(chǎn)品信息發(fā)布，圖片處理等服務。旺鋪托管主要有3600元一年的基礎版托管服務和5800元一年的標準版托管服務，2013年，我們的目標是更細化，專業(yè)化服務，給客戶帶來實在的訂單收益。相關服務也會進一步細化調(diào)整。這幾天我們的誠信通賬號正在轉版，如果有什么問題可以直接聯(lián)系我。

第四個問題，你們說的專業(yè)服務體現(xiàn)在哪里？比如連旺旺詢盤也可以托管？顧客問：開增值稅發(fā)piao嗎？這個產(chǎn)品我要1萬件，3萬件各什么價格？加大兩個號碼什么價格？3天能不能到貨？上面幾個問題需要工廠主管或者經(jīng)理級別拍板才能回答的，你一個托管客服回如何回答這類專業(yè)提問？

  我們所說的專業(yè)服務包括專業(yè)的營銷型旺鋪，專業(yè)的產(chǎn)品信息，專業(yè)的更新，專業(yè)的優(yōu)化等，客服這塊我們不做托管，也不登陸旺旺，是客戶親自談生意的。

第五個問題，我如何評估服務效果？有無數(shù)據(jù)指標評估？如果沒做出效果，如何處理糾紛？

  我們一般在服務前會對企業(yè)當時的曝光量等數(shù)據(jù)進行截圖，也會隨時和顧客溝通什么時候主推什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品比較有優(yōu)勢等，對于比較好效果的會主動推薦給客戶，包括但不限于專場活動。因為操作過阿里巴巴的都知道，一個旺鋪從新建到銷售良好是需要一個過程的，而且更需要雙方的密切配合，比如我這邊跟您用心推廣，您那邊旺旺都不上線，那也是沒用的。一般配合良好，溝通無障礙的客戶如果開始是沒生意的，托管后1到3個月都會開單，并隨之進入正常銷售，開通網(wǎng)銷寶等付費推廣的客戶這個開始累積時間相對更短，效果也相對更好，如果3個月還是沒生意那么就要重新評估一下了，看問題是出在用戶自己身上還是產(chǎn)品上，還是服務商方面了。

  因為問題較多，帖子過長，其他問題，我將會在下一篇帖子繼續(xù)和大家分享。