劃分維度包括通話狀態(tài)（占線、未接、停機(jī)、空號(hào)等）、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶通話內(nèi)容（講話次數(shù)、肯定、拒絕等）、話術(shù)流程完成度等。系統(tǒng)默認(rèn)分類規(guī)則，經(jīng)過大規(guī)模實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證有效的，是適用于所有應(yīng)用場(chǎng)景的通用型標(biāo)準(zhǔn)。2.支持自定義，可以結(jié)合自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整意向判定規(guī)則參數(shù)可以在默認(rèn)分類規(guī)則的基礎(chǔ)上，修改規(guī)則數(shù)量（添加或***）、順序（鼠標(biāo)自由拖動(dòng)）、邏輯關(guān)系。支持個(gè)性化自定義分類，在默認(rèn)的通用型標(biāo)準(zhǔn)上，融入自己沉淀的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以提高客戶意向判斷的準(zhǔn)確度，更有利于精0準(zhǔn)跟進(jìn)，精0準(zhǔn)營(yíng)銷。3.緊貼應(yīng)用場(chǎng)景，每一套話術(shù)都可以設(shè)置不同的意向判定規(guī)則意向分類規(guī)則的設(shè)置入口下放到每一套具體的話術(shù)。不同的場(chǎng)景，面向不同的客戶群體，采用不同的話術(shù)，匹配不同的意向分類規(guī)則。4.閉環(huán)反饋機(jī)制，不斷完善意向分類規(guī)則默認(rèn)分類規(guī)則效果如何？需不需要自定義？自定義的規(guī)則效果如何？系統(tǒng)自動(dòng)顯示每一條規(guī)則的匹配次數(shù)，根據(jù)實(shí)際跟進(jìn)效果，結(jié)合匹配次數(shù)，來判斷該條規(guī)則的內(nèi)容或順序是否合適。例如：我們?cè)O(shè)置B類客戶的意向標(biāo)簽：1.通話時(shí)長(zhǎng)>50s2.拒絕次數(shù)<=1命中業(yè)務(wù)問題>=1使用幾天后，一共推送了100個(gè)B類客戶，但是質(zhì)量并不高，查看意向標(biāo)簽后臺(tái)數(shù)據(jù)，顯示【通話時(shí)長(zhǎng)>50s】匹配了80次。也就是說80%的客戶

是由這個(gè)標(biāo)簽判定來的，說明這個(gè)標(biāo)簽判定的意向并不準(zhǔn)確，需要進(jìn)一步優(yōu)化。詳細(xì)操作說明1.設(shè)置入口：【話術(shù)管理】2.添加規(guī)則：溫馨提示：規(guī)則不宜設(shè)置的太過嚴(yán)苛。在一定存量的客戶公海中，找出哪些是意向客戶，不僅要找的準(zhǔn)，還要找的全。規(guī)則制定的太過嚴(yán)苛，可能推送到手機(jī)上的全都是高質(zhì)量的意向客戶，但是也可能會(huì)誤傷一部分意向客戶，因?yàn)樯晕⑵睿桶装琢魇У袅恕?.話術(shù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)話術(shù)優(yōu)化，打動(dòng)更多客戶話術(shù)，是銷量的首要利器。美國(guó)“超級(jí)銷售大王”弗蘭克·貝特格說過：“交易的成功，往往是口才的產(chǎn)物?！蹦敲矗裁床潘闶呛玫脑捫g(shù)呢？好的話術(shù)，體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。黑斑馬新推出的“話術(shù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”功能，就是用精0準(zhǔn)數(shù)據(jù)來評(píng)價(jià)話術(shù)，從而驅(qū)動(dòng)話術(shù)優(yōu)化。具體地，這個(gè)“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”通過流程、知識(shí)庫(kù)、多輪會(huì)話三個(gè)層面詳細(xì)記錄話術(shù)的到達(dá)率來實(shí)現(xiàn)?！玖鞒獭繉用?，好的話術(shù)邏輯，能夠引導(dǎo)客戶走在你所設(shè)置的主流程中，從而提高邀約成功率等。點(diǎn)開【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】，就可以看到該套話術(shù)在主流程上的到達(dá)情況。