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現(xiàn)在各行各業(yè)都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型,而且交易行為社交化是趨勢(shì),私域流量如火如荼的展開,如果你起步太遲,你的目標(biāo)客戶流量一旦被別人私有化完成,你再獲客就難上加難了。醫(yī)療、醫(yī)院、診所這類行業(yè)也不例外,也需要小程序來(lái)武裝自己。
一、好大夫小程序是工具,用小程序無(wú)非只需要醫(yī)療兩個(gè)核心問(wèn)題就可以了:
1.在線問(wèn)診
2.在線掛號(hào)和預(yù)約
只要這兩個(gè)問(wèn)題解決了,就能夠幫助醫(yī)院節(jié)省很多人力物力,同時(shí)呢,也能給醫(yī)院帶來(lái)更多的訂單和客戶。醫(yī)院拓客和拉新,必須依靠這兩個(gè)工具,才能完成線上引流,形成交易閉環(huán)。
3.好大夫在線問(wèn)診
這其實(shí)是很好的建立客戶信任基礎(chǔ)的第一步,舉例子,如果你訪問(wèn)一些民營(yíng)的醫(yī)院類網(wǎng)站,就有很多在線的聊天窗口,患者通過(guò)咨詢醫(yī)師,通過(guò)醫(yī)師的專業(yè)性回答,進(jìn)而產(chǎn)生信任,以后的成交才有可能發(fā)生。當(dāng)然,這對(duì)于當(dāng)?shù)氐拇筢t(yī)院肯定不需要這么艱難獲客,他們都是自帶流量和名氣,但是對(duì)于規(guī)模不大的民企醫(yī)院,可就需要花點(diǎn)心思去這樣做了,畢竟行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么大,訂單和客戶不是自動(dòng)送上門的
所以,一個(gè)醫(yī)療類的小程序,在線問(wèn)診是必不可少好的工具,那么到底如何完美的實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)診功能,在我們看來(lái)需要三個(gè)工具,就能覆蓋和實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)珍需求了。
4.工具:在線聊天窗口
這是基本的問(wèn)診功能,也是行業(yè)大多數(shù)醫(yī)院在做的,患者需要什么問(wèn)題,打開聊天窗口,問(wèn)醫(yī)生就可以了。
二、在線掛號(hào)和預(yù)約
現(xiàn)在大多數(shù)小程序并沒(méi)有醫(yī)療的掛號(hào)和預(yù)約的功能,因?yàn)?,這類小程序開發(fā)麻煩。但是對(duì)于醫(yī)療來(lái)講,掛號(hào)預(yù)約是所有業(yè)務(wù)的核心和源頭,只有客戶愿意在你這里掛號(hào)和預(yù)約了,然后才能消費(fèi)其他的,而線上Zui容易獲客的方式就是掛號(hào)和預(yù)約。微觀商城對(duì)于掛號(hào)和預(yù)約也有完整的解決方案:
1.醫(yī)院科室建立
2.醫(yī)師排班
3.患者預(yù)約
4.預(yù)約消息提醒醫(yī)師
5.醫(yī)師點(diǎn)贊和好評(píng)
三、好大夫系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)介紹
醫(yī)院/醫(yī)生信息查詢:患者可以通過(guò)好大夫在線查詢醫(yī)院/醫(yī)生的專業(yè)擅長(zhǎng)、患者評(píng)價(jià)及出診信息,以便根據(jù)自己的病情,選擇更合適的醫(yī)院/醫(yī)生,并根據(jù)醫(yī)生的門診信息,合理安排行程。
圖文問(wèn)診、電話問(wèn)診:患者可以通過(guò)好大夫在線,與醫(yī)生進(jìn)行網(wǎng)上溝通、電話溝通。醫(yī)生根據(jù)患者提交的病情資料和問(wèn)診信息,給予合理的咨詢建議或診療方案,減少患者(尤其是外地患者)往返奔波的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。
遠(yuǎn)程專家門診:知名專家的視頻門診。患者在當(dāng)?shù)蒯t(yī)生的幫助下,找北京、上海等地的專家網(wǎng)上視頻看病,由專家為患者出具診療方案,并由當(dāng)?shù)蒯t(yī)生在本地實(shí)施治療。
門診精準(zhǔn)預(yù)約:根據(jù)患者病情和醫(yī)生專業(yè)擅長(zhǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,病情符合要求的患者,可以免費(fèi)預(yù)約醫(yī)生的門診。此項(xiàng)服務(wù)為免費(fèi)業(yè)務(wù),好大夫在線和醫(yī)生均不額外收取任何費(fèi)用。該服務(wù)旨在響應(yīng)國(guó)家的分級(jí)診療政策,把門診機(jī)會(huì)分配給真正需要專家診治的復(fù)雜疾病患者,緩解“小病看專家”的問(wèn)題,提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的利用率。
診后疾病管理:患者就診后,如需醫(yī)生的長(zhǎng)期管理和指導(dǎo),可以通過(guò)好大夫在線與醫(yī)生建立長(zhǎng)期聯(lián)系,接受醫(yī)生的用藥指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)及線上復(fù)診等。
電子處方:醫(yī)生在充分掌握患者病情的情況下,可以通過(guò)好大夫在線為復(fù)診患者開具電子處方,送藥到家。好大夫在線合作藥房均為具備合法資質(zhì)的藥房,藥品質(zhì)量可靠。
疾病科普知識(shí):由正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)生,為患者提供圖文、語(yǔ)音、視頻等形式的科普知識(shí),保障專業(yè)性。截至209年,醫(yī)生已通過(guò)好大夫在線累計(jì)發(fā)表00多萬(wàn)篇優(yōu)質(zhì)疾病科普。
家庭醫(yī)生:幫助專科醫(yī)生和基層全科醫(yī)生建立更高效的慢病管理協(xié)作關(guān)系,在線組成“???全科”的服務(wù)團(tuán)隊(duì),共同向基層患者提規(guī)范、專業(yè)的慢病管理服務(wù)。
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