我們的挽回話術(shù)是這樣的：是這樣的，您先不用著急掛電話，我也不是來(lái)給您推銷的，電話機(jī)器人這東西也是近兩年才興起的，你們這行呢用它打線索的公司醉近也多了起來(lái)，它比你去百度打廣告更加有效的一個(gè)獲客手段，您了解一下也不是壞事，您覺(jué)得呢？這其實(shí)是一段非常平凡的挽

回話術(shù)，甚至不需要任何業(yè)務(wù)知識(shí)都能寫(xiě)的出來(lái)，但這段話的錄音演繹要求很高，錄音者必須制造一種緊張感，并從正常的推銷口吻切換成第三方中立口吻（我不是來(lái)給您推銷的），讓對(duì)方了解到自己所處的行業(yè)位置（同行都在用），并建立起和他們當(dāng)前狀況平行的另一種可能（比百度打廣告更有效）。你應(yīng)當(dāng)竭力讓你的挽回顯得正義凜然

和理所應(yīng)當(dāng)，而不是“尬挽”。簡(jiǎn)言之，挽回話術(shù)的核心要素是：1）盡快逃離營(yíng)銷角色，進(jìn)入中立口吻2）強(qiáng)調(diào)他們的同行正在使用你們的產(chǎn)品3）強(qiáng)調(diào)你們的產(chǎn)品相比于他們當(dāng)前的解決方案更有效力而挽回話術(shù)如果有效，我們便可以順利的進(jìn)入電話機(jī)器人醉后一個(gè)環(huán)節(jié)：邀約。邀約是轉(zhuǎn)化的第0一步。邀約可以是邀請(qǐng)對(duì)方試聽(tīng)你的課程

也可以是請(qǐng)求發(fā)些資料給對(duì)方看看，也有可能是到店實(shí)際體驗(yàn)一下產(chǎn)品服務(wù)。無(wú)論是哪種

邀約都是在制造新的營(yíng)銷觸點(diǎn)。即由原來(lái)的電話弱觸點(diǎn)，切換成某種形式更加具體、效力更強(qiáng)的觸點(diǎn)。由于中國(guó)營(yíng)銷幻境的特殊性，我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)箭魚(yú)電銷的邀約場(chǎng)景，都在嘗試將潛客引入微0信生態(tài)，即添加微0信，進(jìn)而通過(guò)朋友圈或私聊

等形式加強(qiáng)聯(lián)系，并醉終在微0信促成成交。所以很多邀約環(huán)節(jié)的話術(shù)就是簡(jiǎn)單的引導(dǎo)加微0信：要不這樣吧，我看您這邊也蠻感興趣的，我這邊電話結(jié)束之后，加一下您的微0信，您再詳細(xì)了解一下，您看怎么樣？所有以上4個(gè)環(huán)節(jié)共同組成了一套電話機(jī)器人話術(shù)的基本架構(gòu)，如果我們用可視化的圖片來(lái)展示的話，一套正經(jīng)的話術(shù)大概長(zhǎng)

這樣：這類話術(shù)的邏輯非常完善，幾乎考慮了所有對(duì)話分支的可能性，無(wú)論是對(duì)方拒絕、順從或者不表態(tài)，機(jī)器人的話術(shù)都能執(zhí)行正確的分支話術(shù)流程。當(dāng)然，一套完整的話術(shù)流程并不一定會(huì)嚴(yán)格按照我們?cè)O(shè)計(jì)的來(lái)進(jìn)行，也會(huì)有相當(dāng)一部分客戶問(wèn)到一些流程之外的問(wèn)題，比如當(dāng)你在介紹價(jià)格時(shí)，對(duì)方突然打斷，并提出一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品功能的問(wèn)

題，此時(shí)機(jī)器人會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？這就要用到知識(shí)庫(kù)的概念了。簡(jiǎn)言之，知識(shí)庫(kù)的存在就是為了應(yīng)對(duì)主流程之外的其他問(wèn)題，它詳細(xì)記錄了所有業(yè)務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題與答案，當(dāng)客戶提到某些關(guān)鍵詞時(shí)，知識(shí)庫(kù)可以即時(shí)從中提取答案，告訴客戶想知道的問(wèn)題。當(dāng)我們?cè)趦?yōu)化話術(shù)的時(shí)候，主流程幾乎是不變的，但知識(shí)庫(kù)是一直在增加內(nèi)容的，隨

著撥打進(jìn)程的深入，我們的話術(shù)庫(kù)會(huì)變的越來(lái)越豐富，越來(lái)越可靠。