第二種情況，外包的流程特點(diǎn)是：復(fù)雜性高、獨(dú)立性低并且戰(zhàn)略重要性高。在這種情況下，雙方要建立起合作伙伴關(guān)系，包括對(duì)所有權(quán)層次上的合作，高度的信息交換和對(duì)任務(wù)協(xié)調(diào)的關(guān)注。美林金融集團(tuán)(MerrillLynch)將其財(cái)富管理工作平臺(tái)的再造外包給湯姆遜金融公司(ThomsonFinancial)。此舉是降低為理財(cái)顧問提供及時(shí)的IT支持服務(wù)的成本，同時(shí)，提高了競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門檻，以此來形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除此之外，合同中明確了服務(wù)的水平和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，將服務(wù)提供商的獎(jiǎng)金和客戶的滿意度相掛鉤。這個(gè)項(xiàng)目的顯著特征是雙方的多方面的互相合作和廣泛的相互交流。
強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。希望吸引高新技術(shù)的服務(wù)外包企業(yè)和投資，則創(chuàng)造一個(gè)保護(hù)和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境尤為重要。但在上海及中國(guó)其他地方的外資公司卻發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中仍然沒有形成一種能夠阻止侵1犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有效威懾力量。建議中國(guó)大型城市的地方政府通過行政和司1法培訓(xùn)，使自身成為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面全1國(guó)1領(lǐng)1先的城市。為了促進(jìn)外包服務(wù)在中國(guó)的健康快速發(fā)展，業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，需要制定中國(guó)外包服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國(guó)各地區(qū)的自身情況，合理安排人力、資金資源，形成外包業(yè)服務(wù)發(fā)展的合力。
但是，在這條黃磚路上發(fā)生了一些事情。很多企業(yè)在他們自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換上失敗了，理由是各種各樣的。一些第三方物流提供商沒有從原來的核心商品服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲亩喾?wù)提供商；或者國(guó)際第三方物流還沒有明白怎樣提供服務(wù)；或中國(guó)第三方物流沒有成功地投資于國(guó)際物流服務(wù)。核心業(yè)務(wù)能力對(duì)于企業(yè)來說，同樣也可能是重要的、關(guān)鍵的。Zui1大限度來說，如果操作正確，外包和業(yè)務(wù)流程外包都能被用來創(chuàng)造一個(gè)成功的企業(yè)。
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