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購物中心是指在一個大型建筑物或一個毗鄰的建筑群中,由一個管理機構(gòu)組織、協(xié)調(diào)和規(guī)劃,把一系列的零售商店、服務(wù)機構(gòu)組織在一起,提供購物、休閑、娛樂、飲食等各種服務(wù)的一站式消費中心。
購物中心從不同的角度可以進行不同的分類。從選址和規(guī)模來看,購物中心可分為鄰里型、社區(qū)型、區(qū)域型、超區(qū)域型四種類型。按業(yè)態(tài)特色分類,購物中心可分為能量中心、奧特萊斯、生活方式中心、主題/娛樂中心。從消費定位來看,購物中心可分為高端型購物中心、時尚型購物中心和大眾生活型購物中心。從選址、商圈與目標(biāo)顧客、規(guī)模、商品(經(jīng)營)結(jié)構(gòu)、商品售賣方式、服務(wù)功能、管理信息系統(tǒng)等方面綜合來看,購物中心可分為社區(qū)購物中心、市區(qū)購物中心和城郊購物中心。
資料來源:公開資料整理
發(fā)達國家購物中心的發(fā)展是從農(nóng)村小城鎮(zhèn)開始的,然后復(fù)制到城市,走的是"農(nóng)村包圍城市的道路"。而我國購物中心發(fā)展剛好相反,率先在大城市發(fā)展,然后向城郊結(jié)合部和農(nóng)村滲透。近年來,我國一、二線城市中心商圈幾近飽和,競爭趨于白熱化,由于地價的高昂,中心城區(qū)難于找到適合大型購物中心的地塊,而與市中心相比,城郊購物中心在選址、面積、購物和停車空間上都擁有明顯優(yōu)勢。當(dāng)前,隨著大城市地鐵的發(fā)展、城市快速道的修建和農(nóng)村城鎮(zhèn)化步劃的加快,我國大型購物中心紛紛布點城郊結(jié)合部,城郊型購物中心發(fā)展十分迅速。2018年我國三線及以下城市購物中心開業(yè)數(shù)占比31%,相比2017年上升比較明顯。
數(shù)據(jù)顯示,2018年全國開業(yè)購物中心總數(shù)量超530個,商業(yè)總體量超4600萬平方米,對比2017年,數(shù)量增加了近30個,體量下降20多萬平方米,變化量可忽略。2019年擬開業(yè)量大約與2018年擬開業(yè)量持平??梢?,購物中心發(fā)展進入平穩(wěn)期,但行業(yè)整體仍處于高供應(yīng)階段。
分區(qū)域來看,從2018年新開業(yè)購物中心城市分布看,上海以195萬㎡體量躋身,西安以183萬㎡排第二位,杭州第三位,長沙、重慶進入前五。前十城市中,4個一線,6個新一線城市,成都超越深圳、廣州排第八位,南京超越北京排第九位。
分企業(yè)來看,我國購物中心龍頭企業(yè)萬達和萬科印力在全國購物中心數(shù)量分別達到280家、210家,市占率穩(wěn)居國內(nèi)購物中心企業(yè)前兩位,第二梯隊包括凱德、寶龍、華潤、龍湖、愛琴海、新城、蘇寧等,目前在國內(nèi)購物中心數(shù)量均超過20家,其中20家以下門店的購物中心企業(yè)占比達到59%。
從各家企業(yè)已開業(yè)購物中心分布來看,整體特征為各家企業(yè)在南方地區(qū)及沿海地區(qū)布局顯著更為密集,在華北、西北以及除四川、重慶外的西南地區(qū)布局相對較為稀疏甚至尚未布局。從具體企業(yè)來看,當(dāng)前萬達在國內(nèi)各個省份之間以及各個線級城市之間布局相對均勻,萬科印力在北方地區(qū)布局相對較少,二線知名購物中心企業(yè)中,凱德同樣在北方地區(qū)布局相對較少,華潤同樣著重于南方地區(qū)的布局,新城目前主要布局華東區(qū)域,而龍湖主要布局四川及重慶地區(qū)。
1、購物中心大數(shù)據(jù)化
大數(shù)據(jù)時代,購物中心實現(xiàn)收益的關(guān)鍵策略,就是掌控數(shù)據(jù)。因為顧客的消費數(shù)據(jù)能夠反映其購物特征,而分析數(shù)據(jù),則有利于精準(zhǔn)滿足顧客的消費需求,實現(xiàn)買賣雙方的共贏。有效的數(shù)據(jù)將成為未來購物中心運營的核心競爭力,開發(fā)商能否及時迅速地掌握準(zhǔn)確數(shù)據(jù)將成為推動購物中心走向成熟化的有效驅(qū)動力。
大數(shù)據(jù)在購物中心里Zui容易獲得的是各項分類營業(yè)額、分類人流數(shù)、顧客年齡性別、顧客消費類別、顧客的資料分類等等,這些數(shù)字無論對于餐飲與零售,還有未來的商業(yè)策劃與經(jīng)營者,在未來的策劃、開發(fā)、招商與運營來說都是無價之寶。保證獲取的數(shù)據(jù)足夠準(zhǔn)確完整并管理好它們,是掌控數(shù)據(jù)Zui關(guān)鍵的一步。而技術(shù)和數(shù)據(jù)結(jié)合,將有助于購物中心準(zhǔn)確了解哪些人才是購物中心的有效顧客,從而有針對性地多方面為他們提供個性化服務(wù),提升消費者的購物體驗,從而使其開始關(guān)注購物中心,關(guān)注體驗,達到服務(wù)的真正目的。
2、互聯(lián)網(wǎng)+購物中心是未來趨勢
互聯(lián)網(wǎng)時代,各行各業(yè)都在嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)形成創(chuàng)新的發(fā)展模式。像線下線上相結(jié)合、新媒體營銷等都是商家在摸索之中得到的創(chuàng)新發(fā)展模式。而對于購物中心而言,利用網(wǎng)絡(luò)科技,拓展賣場商家的經(jīng)營渠道,從而豐富消費者的購物體驗將有利于其更好的發(fā)展。購物中心可以通過開通微博、微信線上平臺和顧客進行互動、收集反饋,來進一步提升顧客的滿意度,增加顧客忠誠度。
同時還可以運用APP等虛擬平臺、3D試衣、智能導(dǎo)航等先進技術(shù),增強顧客對購物中心的整體感受,提升消費體驗。當(dāng)下,移動網(wǎng)絡(luò)對年輕消費者的影響深入到生活的方方面面,因而做好手機客戶端移動消費的工作,為顧客提供更有特色的針對服務(wù),將有益于購物中心提高忠實顧客人數(shù),促進購物中心的線下銷售。
SD-WAN還能通過賦能企業(yè)服務(wù)來擴展應(yīng)用空間。企業(yè)服務(wù)是SD-WAN發(fā)展的另一個方向,它和SD-WAN體系的融合,能夠給用戶提供更多企業(yè)服務(wù)靈活場景,包括企業(yè)需要做到防火墻服務(wù)、存儲服務(wù)、備份服務(wù),都可以通過云端自動訪問自動服務(wù),給用戶解決企業(yè)網(wǎng)所需要的用戶更好體驗。
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