適用線路情況：

      普通外線或中繼線、分機(jī)線、虛擬網(wǎng)(匯線通）、無(wú)線電臺(tái)、對(duì)講系統(tǒng)、數(shù)字話機(jī)手柄線等模擬線路。

應(yīng)用特點(diǎn)：
1、客戶服務(wù)中心監(jiān)測(cè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，技術(shù)水平，考核工作能力，分析產(chǎn)品存在問(wèn)題，收集客戶的意見(jiàn)，為產(chǎn)品改進(jìn)提供寶貴的依據(jù)及電話費(fèi)用管理。
2、公司決策層，監(jiān)察企業(yè)電話的總體運(yùn)作，考察企業(yè)電話資源與人力資源的利用率，全面考察企業(yè)人員的工作能力與業(yè)務(wù)水平，迅速發(fā)現(xiàn)和杜絕損害企業(yè)利益行為，電話錄音系統(tǒng)可促使職員全心全意，優(yōu)質(zhì)高效的工作來(lái)贏得企業(yè)的認(rèn)可和獲得企業(yè)的嘉獎(jiǎng)，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)潛力和新的業(yè)務(wù)方向，為企業(yè)決策人員提供意想不到的法律依據(jù)。
3、業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解客戶狀況，提高銷(xiāo)售成交率，并可針對(duì)性培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。
4、可以為一些特殊場(chǎng)合提供證據(jù)，并可把內(nèi)容直接提取，簡(jiǎn)單地移到通用播放器直接播放。
5、其他行業(yè)提供有效的法律依據(jù)。
6、彈出客戶詳細(xì)信息的客戶信息管理功能。

 
功能特點(diǎn)：

? 實(shí)時(shí)錄音
    當(dāng)被監(jiān)聽(tīng)設(shè)備使用時(shí)，系統(tǒng)便自動(dòng)進(jìn)行錄音，系統(tǒng)把語(yǔ)音信號(hào)以數(shù)字化語(yǔ)音格式寫(xiě)入硬盤(pán)，同時(shí)系統(tǒng)記錄其通話日期，時(shí)間和當(dāng)前通話時(shí)間等信息，如果該被監(jiān)聽(tīng)設(shè)備為電話線路，還可以記錄打出電話的外線號(hào)碼或打入電話的來(lái)電號(hào)碼，掛機(jī)時(shí)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)停止錄音。
? 實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)
    當(dāng)被監(jiān)聽(tīng)設(shè)備使用時(shí)，系統(tǒng)可以通過(guò)有源音響或者耳機(jī)對(duì)任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，監(jiān)聽(tīng)時(shí)不會(huì)影響通話人，也不會(huì)影響錄音質(zhì)量。
? 來(lái)電顯示
    撥入電話顯示來(lái)電號(hào)碼，同時(shí)記錄號(hào)碼，方便以后查詢(xún)。
? 操作日志
    記錄用戶對(duì)系統(tǒng)的所有操作。
? 未接記錄
    外線呼入后，電話沒(méi)有接聽(tīng)，該電話則自動(dòng)進(jìn)入未接記錄。
? 分機(jī)記錄
    在連接PBX系統(tǒng)使用時(shí)，如果需要對(duì)每個(gè)分機(jī)都進(jìn)行錄音，每個(gè)分機(jī)都要配置錄音設(shè)備，如果有多個(gè)分機(jī)的話，成本則很高。但如果采用錄音軟件的啟用取分機(jī)功能的話，錄音設(shè)備可以直接在外線錄音，取得分機(jī)號(hào)碼，進(jìn)行相關(guān)查詢(xún)。這樣就減少了要在分機(jī)線路中的錄音設(shè)備，大大減少了成本。
? 線路增益
    可以對(duì)線路進(jìn)行音量大小進(jìn)行平衡調(diào)節(jié)。
? 彈屏顯示
    電話打入時(shí)，坐席電腦屏幕即時(shí)彈出來(lái)電號(hào)碼及詳細(xì)的客戶信息?？砂绰?lián)系人、公司名稱(chēng)分組列表顯示，方便操作。支持用戶權(quán)限管理，不同等級(jí)不同權(quán)限，黑名單，VIP客戶電話號(hào)碼自動(dòng)提醒，來(lái)電信息并可按要求發(fā)送到指定道通或坐席或工作組。
? 郵箱報(bào)警
    設(shè)置好報(bào)警選項(xiàng)后，當(dāng)出現(xiàn)空閑時(shí)間、連續(xù)通話達(dá)到警告值、斷線、硬盤(pán)空間滿時(shí)，會(huì)將相應(yīng)的報(bào)警信息發(fā)送到電子郵箱上。
? FTP備份
    通過(guò)FTP自動(dòng)備份功能直接把錄音文件備份到FTP服務(wù)器。
? 智能客戶端
    為每一個(gè)系統(tǒng)配有智能客戶端軟件，在需要監(jiān)聽(tīng)的計(jì)算機(jī)安裝后，即可實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、查詢(xún)，連接狀態(tài)等功能。（備注：默認(rèn)支持一個(gè)客戶端同時(shí)使用，根據(jù)需求可以注冊(cè)增加多個(gè)客戶端同時(shí)使用）。
? WEB查詢(xún)端
    通過(guò)IE瀏覽器，輸入IP地址查詢(xún)，支持跨平臺(tái)手機(jī)端查詢(xún)，例如：蘋(píng)果系統(tǒng)手機(jī)，安卓系統(tǒng)手機(jī)。
? 云服務(wù)功能
    a、云存儲(chǔ)功能，錄音文件可以存儲(chǔ)到云空間。
    b、云中央管理功能，申請(qǐng)?jiān)拼鎯?chǔ)和云數(shù)據(jù)庫(kù)便可以使用中央管理軟件（選配功能），實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)支點(diǎn)的錄音綜合管理。
? 中央管理功能
    中央管理軟件具備智能客戶端及中央管理功能的一款軟件。可以對(duì)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)各設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理；可以智能獲取主機(jī)IP，無(wú)需手動(dòng)查找；可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各設(shè)備各通道線路狀態(tài)；具有錄音查詢(xún)、遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)、統(tǒng)計(jì)匯總等功能；可以設(shè)置各設(shè)備線路號(hào)碼、部門(mén)、權(quán)限等。
技術(shù)參數(shù)：
 型號(hào)：TQ1904N、TQ1908N、TQ1916N，對(duì)應(yīng)路數(shù)為4路、8路、16路。
  產(chǎn)品尺寸：341mm×194mm×45mm
  硬盤(pán)容量：SSD 128G
  內(nèi)存：2G
  語(yǔ)音文件格式：WAV，MP3（選配）
  壓縮率：8倍
  錄音啟動(dòng)方式：壓控、聲控、鍵控
  消耗功率：15W
  工作溫度：-20℃-60℃
  信噪比：63dB
  濕度：5%-85%
  頻率響應(yīng)：300-3400Hz（±3dB）
  輸入阻抗：≥1.5MΩ
  數(shù)據(jù)速率：64Kbps/s
  錄音放音失真度：≤2%
  主叫號(hào)碼：FSK、DTMF
  FSK調(diào)制方式：邏輯0： 2200Hz±1%，邏輯 1 ： 1200Hz±1%
  DTMF碼：0~9、*、#、A、B、C、D