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留住老顧客比新顧客甚至比市場占有率都重要。據(jù)顧問公司多次調查證明：留住老顧客比只注重市場占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟對企業(yè)的效益奉獻要大得多。其次，維護老顧客會大大有利于發(fā)展新顧客。在商品琳瑯滿目、品種繁多的情況下，老顧客的推銷作用不可低估。因為對于一個有購買意向的消費者來說，在進行購買產(chǎn)品前需要進行大量的信息資料收集，其中聽取好友、同時發(fā)揮著其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的宣傳要更加為購買者相信。這就是典型的“口碑營銷”。口碑效應在于：1個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的顧客會影響25個人的購買意向。進貨商品種類第一次應該盡可能的多，因為你需要給顧客各種類產(chǎn)品的選擇。當對顧客有了一定了解的時候，你就可以鎖定一定種類的產(chǎn)品了，因為資金總是有限的，只有把資金集中投入到有限的種類中，你才可能單個產(chǎn)品進貨量大，要求批發(fā)商給予更低的批發(fā)價格。當你鎖定某些種類的產(chǎn)品時，單個商品種類的數(shù)量可以開始細分為陳列數(shù)量、庫存數(shù)量和周轉數(shù)量了，將這數(shù)據(jù)總結出來，下次進貨心里就會更有譜了。Zui起碼每個單品要有5個才能夠維持一個比較良性的商品周轉，當你進了一件商品又出現(xiàn)了熱銷，你很快就需要為這個商品單獨補貨，這時無論從所花費的時間和資金上看，都是得不償失的。而你不補貨，又只好眼睜睜看著顧客失望地離開。但如果你進了5件同樣的商品的話，在銷售完這5個產(chǎn)品的期間其他的產(chǎn)品也很可能需要補貨，這樣你就可以一次性去補貨來提高補貨的效率，從而節(jié)約補貨開支。