影響流量的重大指標(biāo)——品質(zhì)退款

作者：根號更新：2019-05-06

課程簡介：這節(jié)課針對品質(zhì)退款有哪些指標(biāo)，什么退款原因會計入指標(biāo)，以及如何避免指標(biāo)超標(biāo)，為大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，趕快過來觀看吧~

一、品質(zhì)退款相關(guān)概念解釋

1.品質(zhì)退款：指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如質(zhì)量問題，貨物與描述不符等）

2.品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/（近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)*100＋近30天成團(tuán)訂單數(shù)）

二、品質(zhì)退款訂單數(shù)如何計算

品質(zhì)退款訂單數(shù)=“物流已簽收”且“物流簽收時間-售后單創(chuàng)建時間<18小時”的品質(zhì)退款訂單。

場景1：發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時后簽收，不會計入品質(zhì)退款訂單。

假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后，第二天6:00物流簽收。由于簽收時間-發(fā)起售后時間=24≥18，所以此場景不會計入品質(zhì)退款。

場景2：先簽收，再發(fā)起品質(zhì)退款售后，會計入品質(zhì)退款訂單。

假設(shè)訂單在今天6:00物流簽收，12:00發(fā)起售后。由于簽收時間-發(fā)起售后時間＜0＜18，所以此場景會計入品質(zhì)退款。

場景3：發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時內(nèi)簽收，會計入品質(zhì)退款訂單

假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后，18:00物流簽收。由于簽收時間-發(fā)起售后時間=12＜18，所以此場景會計入品質(zhì)退款。

三、哪種情況的退款會計入品質(zhì)退款（包括但不限于以下幾種）

1.消費(fèi)者申請退款，退款原因為質(zhì)量問題。具體如下：

僅退款或者退款退款時，選擇原因為：質(zhì)量問題（斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問題）；做工瑕疵。

2.申請退款，退款原因為描述不符。具體如下：

僅退款或退貨退款時，選擇原因為：材質(zhì)、面料與商品描述不符；大小尺寸與商品描述不符；顏色、款式、圖案與描述不符；顏色、款式、吊牌等與商品描述不符；貨物與描述不符。

四、品質(zhì)退款超標(biāo)會有什么影響？

若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項指標(biāo)均持續(xù)高于三倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位限制；

若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)持續(xù)高于五倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制。

五、品質(zhì)退款查看路徑

在【商家后臺】-【商品管理】-【品質(zhì)管理】處可以查看店鋪近30天的店鋪商品品質(zhì)退款訂單和品質(zhì)退款率。

六、如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標(biāo)？

1.嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗，拒絕質(zhì)量問題。

2.如實描述商品：作出真實、完整、全面的商品描述。

商家在發(fā)布商品時，為了吸引買家下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價格等方面過度美化商品，雖然能令買家下單，但收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

而當(dāng)商家的商品描述過于簡單，比如一些比較智能的電子商品，顧客收到商品后無法掌握使用方法，這種情況也容易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。

3.及時下架或整改問題商品：修改標(biāo)題、詳情、圖片等；