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JHTM商學(xué)院.金豪庭-國產(chǎn)色綜合色產(chǎn)在線視頻|亞洲國產(chǎn)日韓在線人成@杜曉渡:
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目 錄
第一篇 導(dǎo)購人員基本素質(zhì)……………………
l 傳達信息………………………………………
l 取得信任………………………………………
l 堅定信心………………………………………
l 樹立信譽………………………………………………
l 良好的溝通能力………………………………………
l 不折不扣、堅決執(zhí)行的能力…………………………
l 不斷學(xué)習(xí)的能力………………………………………
l 與人為善的交際能力…………………………………
l 敢于創(chuàng)新的能力………………………………………
l 服務(wù)三好………………………………………………
1． 舉止好——如沐春風(fēng)自親近…………………………
2． 儀表好——此處無聲勝有聲…………………………
3． 心態(tài)好——愛心產(chǎn)生效益、激情助燃成功…………
l 接待三聲………………………………
1．“來有迎聲”…………………………
2．“問有答聲”……………………………
3．“去有送聲”……………………………
l 能說——導(dǎo)購員必備能力……………………
l 會說——知道何時該說何時多說………………
l 會聽——理解顧客心聲、把握顧客需求…………
l 會看——觀察顧客需求、把握成交時機……………
l 會干——鞏固并擴大客戶資源………………………
l 會想——用腦勝過用腿……………………………
l 顧客購買的產(chǎn)品分析………………………………
l 人們到底在買什么…………………………………
l 追求快樂、逃離痛苦………………………………
顧客購買不同產(chǎn)品的心理分析
l 顧客購買家居產(chǎn)品的心理分析
l 第一種類型兩種模式：自我判定型和外界判定型
l 第二種類型的兩種人格模式：一般型和特定型
l 第三種類型的兩種人格模式：求同型和求異型
l 第四種類型的兩種人格模式：追求型和逃避型
l 第五種類型的兩種人格模式：成本型和品質(zhì)型
第二篇 吸引和探測顧客需求技巧分析
l 如何吸引顧客來到我們柜臺
l 顧客來到柜臺前，如何吸引顧客注意力并留住顧客
l 如何接近顧客，迅速拉近導(dǎo)購員與顧客的關(guān)系
l 如何獲取顧客信任
l 如何設(shè)計推銷產(chǎn)品時的30鈔鐘開場白
l 如何運用10分鐘原理推銷家居產(chǎn)品
l 接觸顧客六法
l 如何快速與顧客建立親和力
1． 情緒同步
2． 語調(diào)和速度同步
3． 生理狀態(tài)同步
4． 語言文字同步
5． 合一架構(gòu)法
l 如何誘導(dǎo)顧客迅速進入購買產(chǎn)品的主題
l 如何有效刺激顧客，激發(fā)購買產(chǎn)品的欲望
金豪庭整木定制@杜曉渡:
l 如何通過察言觀色判斷顧客的需求信息
l 如何通過詢問的方式判斷顧客的需求
第一篇 向顧客推薦產(chǎn)品的技巧分析
l 用FABE推銷法介紹木質(zhì)品
l 攜子考察型顧客及其接待方法
l 結(jié)伴購買型顧客及其接待方法
l 夫妻型購買顧客及其接待方法
l 特價購買型顧客及其接待方法
l 贈品購買型顧客及其接待方法
l 殺價購買型顧客及其接待方法
l 預(yù)先框式法
l 下降式介紹法
l 傾聽式介紹法
l 互動式介紹法
l 視覺銷售法
第二篇 捕捉購買信號促進成交
l 促成的定義
l 促成成交的17種技巧
第三篇 排除顧客異議的方法和技巧
家居產(chǎn)品購買中出現(xiàn)的異議及處理技巧
l 處理價格問題
l 處理拖延問題
l 處理懷疑問題
l 處理服務(wù)問題
第四篇 如何處理客戶的投訴
導(dǎo)購培訓(xùn) , 店面管理 , 市場運營
櫥柜、衣柜、木門、護墻、埡口等木制品
家居用品、實木門、木地板、家具、工藝品（除象牙及其制品）、建筑材料、衛(wèi)生潔具、五金工具、電線電纜、燈具、裝飾材料、酒店用品、廚房用品、家用電器、辦公用品的銷售，建筑幕墻建設(shè)工程設(shè)計與施工，建筑智能化建設(shè)工程設(shè)計與施工，建筑裝飾裝修建設(shè)工程設(shè)計與施工?！疽婪毥?jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動】
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