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留住老顧客比新顧客甚至比市場占有率都重要。據(jù)顧問公司多次調(diào)查證明：留住老顧客比只注重市場占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟對企業(yè)的效益奉獻要大得多。其次，維護老顧客會大大有利于發(fā)展新顧客。在商品琳瑯滿目、品種繁多的情況下，老顧客的推銷作用不可低估。因為對于一個有購買意向的消費者來說，在進行購買產(chǎn)品前需要進行大量的信息資料收集，其中聽取好友、同時發(fā)揮著其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的宣傳要更加為購買者相信。這就是典型的“口碑營銷”。口碑效應在于：1個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的顧客會影響25個人的購買意向。店面的經(jīng)驗里面對大的一個方面是你的語言能力，合適的話語會使得你的顧客消費，因為根據(jù)統(tǒng)計語言是顧客在意的店面購買意向之一，開服裝店是件很輕松的事，但是想要賺錢那就比較復雜了。尤其是在開店后的一段時間，服裝店生意一定不是特別的好。這個時候就很關鍵啦。不少商家能從中走出來，也有不少商家由此走向關門之路。其實服裝店生意好壞與否，導購覺得占了非常重要的作用！首先，當準顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。譬如，服裝推銷員可對準顧客說：“請問您要那件淺灰色的還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”，此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。