當(dāng)你步入某寫(xiě)高檔字樓的大廳時(shí)，首先你會(huì)被有點(diǎn)像夏天午后剛剛下了一場(chǎng)暴雨后，草地上散發(fā)出來(lái)的清新的青草味所吸引。很多是在30-40歲的商務(wù)客人，他們年輕、自然，崇尚簡(jiǎn)約，喜歡自由，針對(duì)這些客戶(hù)群體的特點(diǎn)，寫(xiě)字樓采用了香味營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)個(gè)性化的服務(wù)，為這些處于工作緊張，壓力大的商務(wù)客人提供一個(gè)清香自然的環(huán)境。

??南非某國(guó)際酒店位于國(guó)家公園旁，風(fēng)光無(wú)限好。酒店方希望游客能夠在山水中盡情放縱，參觀(guān)自然生態(tài)園，領(lǐng)略桌山國(guó)家公園的美景。為鼓勵(lì)客人出游，還會(huì)給每位客人精心準(zhǔn)備了一個(gè)野炊籃，方便在景區(qū)的野炊點(diǎn)享用美食。如果客人想懶懶地躺在海灘吹海風(fēng)，酒店還會(huì)主動(dòng)提供遮陽(yáng)賞野炊籃。當(dāng)然，廚師們?cè)谝按痘@上花費(fèi)了不少心思。酒店會(huì)事先摸清客人的口味，并準(zhǔn)備相應(yīng)的美食，如煙熏鮭魚(yú)、奶酪、西紅柿、馬蘇里拉、檸檬天竺葵和香草蛋糕等等。所以，我們講，酒店的個(gè)性化服務(wù)是隨標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)演變過(guò)來(lái)的一種服務(wù)理念和形式，是為迎合不同的個(gè)體需求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代酒店的追求，隨著客人的需求越來(lái)越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個(gè)性化服務(wù)，這樣才能真正為客人提供更完美的服務(wù)。