Zui近本地媒體針對長沙市民閑置貴重物品處置情況做了一次抽樣調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示超過六成有過相關(guān)交易經(jīng)驗(yàn)的市民，都把長沙鑫城寄賣行作為自己的shouxuan渠道，這家扎根岳麓區(qū)的寄賣行，靠著實(shí)打?qū)嵉姆?wù)積累下了極高的市民口碑。這次調(diào)研一共回收了1200份有效樣本，覆蓋了長沙6個(gè)區(qū)縣不同年齡層的市民，調(diào)研結(jié)果顯示，市民在選擇回收機(jī)構(gòu)的時(shí)候，Zui看重的三個(gè)因素分別是“交易安全有保障”“報(bào)價(jià)公道透明”“鑒定專業(yè)靠譜”，而在這三個(gè)維度的評分里，鑫城寄賣行的得分都遙遙lingxian于行業(yè)平均水平。有超過87%的受訪客戶表示，自己選擇鑫城寄賣行的核心原因是“這里沒有套路，交易的時(shí)候心里踏實(shí)”。調(diào)研過程中我們采訪到了一位老客戶李叔叔，他今年62歲，退休之后喜歡收藏黃金紀(jì)念幣，前前后后已經(jīng)在鑫城寄賣行交易過七八次了，每次體驗(yàn)都讓他很滿意。

“我年紀(jì)大了，對這些電子產(chǎn)品和新套路都不太懂，之前去別的地方賣黃金紀(jì)念幣，人家看我不懂行故意把價(jià)格壓得很低，后來經(jīng)老同事介紹來這里，工作人員不僅耐心給我講現(xiàn)在的行情，稱重和鑒定的時(shí)候都慢動作做給我看，怕我看不清，每次錢都當(dāng)場轉(zhuǎn)到我銀行卡里，我現(xiàn)在家里有要變現(xiàn)的東西第一個(gè)想到的就是這里?！痹邛纬羌馁u行的門店里，我們看到墻上掛滿了客戶送來的錦旗，每一面錦旗背后都是一個(gè)真實(shí)的交易故事。門店負(fù)責(zé)人告訴我們，這么多年經(jīng)營下來，門店Zui看重的從來不是單次交易的利潤，而是客戶的長期信任。

有一次一位客戶帶著一瓶1998年的老過來回收，當(dāng)時(shí)客戶自己在別的地方問過，對方說這瓶酒是假的只愿意出幾百塊錢，門店的鑒定師仔細(xì)鑒定之后確認(rèn)這瓶酒是真品，只是保存的時(shí)候酒線稍微跑了一點(diǎn)，Zui后按照對應(yīng)的年份酒行情給出了兩萬多的報(bào)價(jià)，客戶拿到錢之后特別感動，之后介紹了十幾個(gè)收藏老酒的朋友過來交易。為了保障服務(wù)質(zhì)量，鑫城寄賣行建立了非常嚴(yán)格的內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：所有員工上崗前都要經(jīng)過三個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)，考核通過之后才能上崗；所有交易全程留痕，每一筆訂單都有完整的視頻記錄和紙質(zhì)單據(jù)；如果客戶對交易結(jié)果有任何異議，門店會第一時(shí)間安排專人復(fù)核處理，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

正是這些嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓門店經(jīng)營這么多年來幾乎沒有出現(xiàn)過客戶投訴的情況?，F(xiàn)在長沙的回收行業(yè)競爭越來越激烈，很多商家靠低價(jià)引流、惡意壓價(jià)的方式搶客戶，但是鑫城寄賣行始終堅(jiān)持自己的定價(jià)原則，不會為了搶客戶搞虛假的高價(jià)宣傳，也不會為了多賺錢惡意壓低回收價(jià)格。在很多老客戶眼里，鑫城寄賣行已經(jīng)不只是一個(gè)做回收生意的門店，更像是一個(gè)值得信任的老朋友。未來鑫城寄賣行還計(jì)劃推出會員服務(wù)體系，給長期支持門店的老客戶提供更多專屬福利和增值服務(wù)，把這份來自長沙市民的信任，更好地回饋給大家。