陪診顧問職業(yè)能力體系搭建

醫(yī)療服務(wù)體系的精細(xì)化分層，催生了陪診顧問這一銜接醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者的中間服務(wù)崗位。區(qū)別于傳統(tǒng)跑腿代取號的淺層服務(wù)形態(tài)，規(guī)范的陪診服務(wù)需要從業(yè)者掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營規(guī)則、就診流程銜接邏輯、醫(yī)患溝通尺度等核心能力，國家開放大學(xué)開展的陪診顧問職業(yè)能力培訓(xùn)，正是針對這一崗位的系統(tǒng)化能力搭建項(xiàng)目。醫(yī)博院醫(yī)生集團(tuán)(廣東)有限公司長期深耕基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)合規(guī)運(yùn)營領(lǐng)域，依托自身在診所、門診部籌建運(yùn)營過程中積累的醫(yī)療服務(wù)一線經(jīng)驗(yàn)，對接該培訓(xùn)項(xiàng)目的報(bào)名通道，為意向進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)陪護(hù)領(lǐng)域的從業(yè)者提供全流程方案咨詢。

當(dāng)前陪診服務(wù)市場的參與者構(gòu)成較為復(fù)雜，部分從業(yè)者缺乏基礎(chǔ)醫(yī)療常識，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科室布局、就診環(huán)節(jié)銜接、特殊患者照護(hù)要求了解不足，服務(wù)過程中容易引發(fā)醫(yī)患誤會(huì)甚至醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。國家開放大學(xué)的陪診顧問培訓(xùn)體系，覆蓋了門診就診全流程陪護(hù)規(guī)范、老年及特殊群體照護(hù)要點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合規(guī)運(yùn)營常識、突發(fā)狀況應(yīng)急處置等模塊，完成考核后可獲得對應(yīng)職業(yè)能力證明，這一證明將成為服務(wù)對接過程中的重要能力背書。

診所與門診部合規(guī)運(yùn)營的核心標(biāo)準(zhǔn)

對接陪診服務(wù)業(yè)務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)大量意向開設(shè)診所、門診部的創(chuàng)業(yè)者，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置的法定標(biāo)準(zhǔn)缺乏清晰認(rèn)知，導(dǎo)致前期籌備走了不少彎路。根據(jù)現(xiàn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理規(guī)范，門診部與診所的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)存在明確差異。從場地要求來看，普通診所的業(yè)務(wù)用房總面積不得低于法定Zui低標(biāo)準(zhǔn)，各功能區(qū)域必須獨(dú)立分隔，消毒供應(yīng)區(qū)、醫(yī)療廢物存放區(qū)的設(shè)置必須符合院感防控要求；門診部的場地面積要求更高，需設(shè)置獨(dú)立的候診區(qū)、診室、治療室、處置室、搶救室，部分?？崎T診部還需要匹配對應(yīng)的?？茩z查區(qū)域。從人員配置來看，診所至少需要配備一名符合資質(zhì)要求的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，護(hù)士配置數(shù)量與開展的診療項(xiàng)目相匹配；門診部則需要配備具備中級以上職稱的執(zhí)業(yè)醫(yī)師作為負(fù)責(zé)人，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的人員配比必須滿足診療業(yè)務(wù)開展需求。

設(shè)備與制度層面的要求同樣是審核重點(diǎn)。診所需要配備與診療范圍對應(yīng)的基本診療設(shè)備、消毒設(shè)備、急救設(shè)備，建立門診登記、病歷管理、傳染病上報(bào)、醫(yī)療廢物處置等全套核心醫(yī)療管理制度。門診部的設(shè)備配置要求更高，除基礎(chǔ)診療設(shè)備外，還需要按照開展的診療科目配置相應(yīng)的專科檢查設(shè)備，搶救室內(nèi)的急救藥品與設(shè)備必須處于可隨時(shí)啟用狀態(tài)。我們在為客戶提供籌建咨詢的過程中，會(huì)先對照這些法定標(biāo)準(zhǔn)逐一核查籌備方案，避免出現(xiàn)場地裝修完成后不符合審核要求、需要返工的問題。

不少創(chuàng)業(yè)者容易忽略醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置的前置審批邏輯，診所設(shè)置需要先取得衛(wèi)健部門的設(shè)置批準(zhǔn)，再完成場地裝修與人員配置，Zui終申請執(zhí)業(yè)登記，整個(gè)流程涉及衛(wèi)健、市場監(jiān)管、環(huán)保、消防多個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的審核要求都直接影響開辦進(jìn)度。我們會(huì)在咨詢初期就將各環(huán)節(jié)的審核要點(diǎn)梳理清晰，讓籌備工作按合規(guī)路徑推進(jìn)。

從咨詢落地的全流程業(yè)務(wù)支持

我們對外提供的兩類核心業(yè)務(wù)，都采用標(biāo)準(zhǔn)化的流程化服務(wù)體系。針對國家開放大學(xué)陪診顧問報(bào)名咨詢業(yè)務(wù)，第一步是完成報(bào)名資格的初步核驗(yàn)，確認(rèn)意向?qū)W員的從業(yè)背景、學(xué)習(xí)時(shí)間是否符合培訓(xùn)參與要求；第二步是結(jié)合學(xué)員未來的從業(yè)方向，匹配對應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)模塊，明確考核要求與能力提升路徑；第三步是完成報(bào)名材料的提交與跟進(jìn)，及時(shí)同步培訓(xùn)安排、考核節(jié)點(diǎn)等相關(guān)信息；第四步是在學(xué)員完成培訓(xùn)取得能力證明后，對接合作的醫(yī)療服務(wù)場景，為學(xué)員提供實(shí)際從業(yè)的渠道對接支持。整個(gè)咨詢過程不收取額外的方案設(shè)計(jì)費(fèi)用，所有流程節(jié)點(diǎn)都向?qū)W員明確公示，避免信息差帶來的決策偏差。

針對診所、門診部的開辦咨詢業(yè)務(wù)，流程環(huán)節(jié)更為細(xì)致。初期階段會(huì)先完成客戶的開辦需求調(diào)研，明確擬開設(shè)機(jī)構(gòu)的診療范圍、定位、場地初步選址信息，對照當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，判斷項(xiàng)目是否具備落地可行性；第二步是提供合規(guī)的籌建方案設(shè)計(jì)，包含功能區(qū)域劃分、人員配置清單、設(shè)備采購清單、管理制度框架搭建；第三步是協(xié)助客戶對接各監(jiān)管部門的審批流程，指導(dǎo)準(zhǔn)備各類申報(bào)材料，跟進(jìn)現(xiàn)場審核的整改要求；第四步是在取得執(zhí)業(yè)許可后，協(xié)助完成內(nèi)部運(yùn)營制度落地、醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)崗前培訓(xùn)、服務(wù)流程梳理，幫助機(jī)構(gòu)快速進(jìn)入正常運(yùn)營狀態(tài)。

所有參與我們陪診顧問培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢的學(xué)員，都可以同步了解基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開辦的核心常識，未來無論是選擇進(jìn)入現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事陪護(hù)服務(wù)，還是參與開辦社區(qū)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)位，都能建立對醫(yī)療服務(wù)體系的完整認(rèn)知。有相關(guān)需求的用戶，可以直接對接我們的咨詢通道，獲取對應(yīng)的方案細(xì)節(jié)。