與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)邦快遞(FedEx)相比,UPS 傳統(tǒng)上更注重質(zhì)量與效率,或多或少有些輕視甚至忽視技術(shù)的應(yīng)用。UPS信息服務(wù)部門(mén)的高層承認(rèn),“如果你在1985年進(jìn)入我們的信息服務(wù)機(jī)構(gòu),從技術(shù)角度講你走進(jìn)的是1975年的機(jī)構(gòu)”。而聯(lián)邦快遞自80年代初涉足航空快件市場(chǎng)以來(lái),一直重視新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與利用,通過(guò)自動(dòng)報(bào)單、自動(dòng)分揀、自動(dòng)跟蹤等系統(tǒng),大大降低了空運(yùn)服務(wù)的成本,使聯(lián)邦快遞主宰了80年代的航空快件市場(chǎng),迫使UPS 亦步亦趨地加大信息技術(shù)的投入,并在很短的時(shí)間達(dá)到甚至在某些方面超過(guò)了聯(lián)邦快遞的技術(shù)水平。1988年,UPS 將其帶有600個(gè)終端的IBM主機(jī)擴(kuò)展到17,000個(gè)終端。同年,UPS 收購(gòu)了Roadnet和IIMorrow這兩家技術(shù)公司,他們開(kāi)發(fā)了一套系統(tǒng),使發(fā)運(yùn)者能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)屏幕沿發(fā)運(yùn)線路追蹤每一臺(tái)運(yùn)送車(chē)輛,并且通過(guò)一套車(chē)上設(shè)備來(lái)調(diào)控發(fā)動(dòng)機(jī),以幫助UPS的車(chē)輛避免故障。而UPS 的技術(shù)人員也開(kāi)始開(kāi)發(fā)與聯(lián)邦快遞相類(lèi)似的自動(dòng)包裹跟蹤系統(tǒng)。1989 年,UPS 投資8,000萬(wàn)美元,在新澤西州Mahwah 建立了一個(gè)連接UPS 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)和電子通訊中心。1991年,UPS開(kāi)始了一次大膽的行動(dòng),指望通過(guò)開(kāi)發(fā)“發(fā)貨信息收集器”(Delivery Information Ac,簡(jiǎn)稱(chēng)DIAD)來(lái)超過(guò)聯(lián)邦快遞的信息系統(tǒng)能力,把競(jìng)爭(zhēng)推向高技術(shù)領(lǐng)域。寫(xiě)字板,通過(guò)無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng),在讀取信息的同時(shí)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)経PS的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中。當(dāng)收貨人在電子寫(xiě)字板上簽收貨物時(shí),所有的信息會(huì)即時(shí)傳到UPS龐大的電子追蹤系統(tǒng),與此同時(shí)發(fā)貨人就可以在網(wǎng)上查到這些信息,并且可以看到收貨人的簽名。通過(guò)DIAD,還可以將道路交通情況和什么地方有客戶需要上門(mén)收貨等信息傳達(dá)到司機(jī)。即便有幾十年的地面運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn),UPS還是依靠定位系統(tǒng),結(jié)合派送貨物的數(shù)量來(lái)規(guī)劃每個(gè)司機(jī)的送貨線路。不僅如此,UPS特的移動(dòng)解決方案,還使客戶可以通過(guò)掌上電腦、手機(jī)甚至無(wú)線尋呼機(jī)等,在任何地方、任何時(shí)間對(duì)自己交運(yùn)的物品進(jìn)行追蹤。如果要交貨,只要將自己所位的郵政編碼輸入掌上電腦,就能得到近的UPS收貨點(diǎn)的資料;或者直接使用UPS 的定位軟件來(lái)查找收貨點(diǎn)的位置。
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