酒店預訂小程序開發(fā)Zui容易被低估的部分,是“還有沒有房”并不是一個簡單的開關。用戶端需要知道某天能否下單,前臺需要知道客人是否入住,客房人員需要知道房間是否已清潔或維修。把這些動作都塞進一個房態(tài)字段,訂單一變更就可能造成房間被重復出售,或明明已經(jīng)退房卻無法及時放出庫存。
多數(shù)住宿業(yè)務先按房型銷售,再由前臺在入住前分配具體房間;也有小型民宿直接展示每一間房。兩種方式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同。一期應先選一種主要模式,并寫清可訂日期、入住和離店時間、加住、改期、取消及人工鎖房的規(guī)則。
用戶端展示的庫存只應來自可售規(guī)則。維修、內(nèi)部預留、清潔未完成等情況如何影響可售,由運營方提前定義,避免前臺靠口頭備注補救。若同時經(jīng)營多個門店或房源,也要先明確庫存是否獨立管理。
第一層是可售狀態(tài):某個日期是否還能接受新預訂;第二層是入住狀態(tài):已預訂、已到店、在住、已退房或未到店;第三層是客房狀態(tài):待清潔、已清潔、維修中、已檢查等。它們會相互影響,但不應該互相替代。
例如客人退房后,入住訂單已結(jié)束,但客房可能仍待清潔,暫時不能再次分配;一間房正在維修,也應從可售日歷中移除,卻不意味著某位客人的訂單自動取消。把狀態(tài)來源分開,后臺才可追溯是誰在什么環(huán)節(jié)做了什么調(diào)整。
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