A I   智 能 客 服 系 統(tǒng)                                                                                                                                     企業(yè)熱線智能語(yǔ)音商務(wù)解決方案

企 業(yè) 熱 線 與 總 機(jī) 智 能 語(yǔ) 音 客 服

AI 智能客服系統(tǒng)

自然對(duì)話 · 知識(shí)問(wèn)答 · 查人轉(zhuǎn)接 · 通話復(fù)盤 · 私有化部署

讓每一通來(lái)電 ，可接、可懂、可辦、可溯

來(lái)電用戶用自然語(yǔ)言交流 ，無(wú)需多級(jí)按鍵菜單 ，全程 7 ×24 在線

A I - P O W E R E D   V O  I C E    S E R V I C E    F O R    E N T E R P R I SE    H O T L I  N E S

 自然語(yǔ)音對(duì)話                                            語(yǔ)音查人轉(zhuǎn)接

面向金融、政務(wù)、制造等對(duì)服務(wù)體驗(yàn)與數(shù)據(jù)合規(guī)有要求的組織                                                                                                                              

四個(gè)章節(jié) ， 了解 AI 智能客服系統(tǒng)

01      痛點(diǎn)與產(chǎn)品定位

熱線服務(wù)困境與破局思路

03      核心能力解析

語(yǔ)音交互 · 意圖分流 · 運(yùn)營(yíng)后臺(tái)

 從痛點(diǎn)到落地 ，一頁(yè)一頁(yè)看清這套系統(tǒng)

六大痛點(diǎn) ，逐一給出答案

數(shù)據(jù)不能上云                                                                               本地部署 ，語(yǔ)音能力可離線運(yùn)行

產(chǎn)品定位：熱線與總機(jī)的智能語(yǔ)音客服

來(lái)電用戶用自然語(yǔ)言交流 ，無(wú)需多級(jí)按鍵菜單；

系統(tǒng)完成理解、知識(shí)答復(fù)、通訊錄查詢與轉(zhuǎn)接。

典型場(chǎng)景

 對(duì)外客服熱線

 企業(yè)內(nèi)部服務(wù)臺(tái)

制度流程類問(wèn)題自動(dòng)作答

客戶咨詢?nèi)旌虺薪?/p>

 企業(yè)總機(jī)接待

 銷售與技術(shù)支持熱線

高頻分流 ，人工聚焦例外

說(shuō)人名、說(shuō)部門即可直達(dá)

簡(jiǎn)單查詢快速辦 · 復(fù)雜咨詢多輪談 · 解決不了轉(zhuǎn)人工

客戶畫像

有穩(wěn)定來(lái)電量 ，希望降低重復(fù)人工投入，同時(shí)重視服務(wù)體驗(yàn)與數(shù)據(jù)合規(guī)的中大型組織——尤其適用于金融、政務(wù)、制造等合規(guī)要求較高的行業(yè)。

一套對(duì)話邏輯 ，覆蓋來(lái)電全過(guò)程

三種熱線方案 ， 一次看清差異

 保留 7 ×24 的可用性 ， 同時(shí)把體驗(yàn)與合規(guī)能力拉到接近人工的水平

五層能力體系：從熱線接入到私有化部署

一體化平臺(tái)的能力構(gòu)成

接入層

企業(yè)熱線 / IP 話機(jī) / 總機(jī)接入 ，利舊現(xiàn)有線路

部署與擴(kuò)展層

私有化部署 · 本地語(yǔ)音引擎 · 高并發(fā)擴(kuò)展

 AI 智能客服系統(tǒng)能力架構(gòu)

十二項(xiàng)差異化亮點(diǎn) ，對(duì)話體驗(yàn)對(duì)齊真人

01     自然語(yǔ)音對(duì)話

開口即問(wèn) ，支持追問(wèn)、澄清與上下文指代

02     隨時(shí)打斷重說(shuō)

播報(bào)中用戶開口即可打斷 ，對(duì)話節(jié)奏接近真人

03     中英混說(shuō)可讀準(zhǔn)

企業(yè)名、產(chǎn)品型號(hào)、英文縮寫播報(bào)自然準(zhǔn)確

04     先摘要、再展開

長(zhǎng)答先講要點(diǎn) ，再詢問(wèn)是否需要詳細(xì)說(shuō)明

05    知識(shí)庫(kù)智能問(wèn)答

FAQ 快答與語(yǔ)義問(wèn)答相結(jié)合 ，無(wú)依據(jù)不強(qiáng)答

06    語(yǔ)音查人轉(zhuǎn)接

查號(hào)、轉(zhuǎn)部門、轉(zhuǎn)技能組 ，轉(zhuǎn)接失敗可回落由系統(tǒng)繼續(xù)服務(wù)

12項(xiàng)差異化亮點(diǎn)

語(yǔ)音 + 按鍵雙模

立體聲音文回放

多品牌知識(shí)包

一站式運(yùn)營(yíng)后臺(tái)

私有化可離線

高并發(fā)可擴(kuò)展

語(yǔ)音對(duì)話： 聽(tīng)清、 聽(tīng)懂、辦妥、說(shuō)清、 可復(fù)盤

來(lái)電語(yǔ)音交互全流程

同一通電話 ，按意圖自動(dòng)分流

三類業(yè)務(wù)出口

知識(shí)問(wèn)答

FAQ 命中與語(yǔ)義檢索相結(jié)合；檢索不到時(shí)明確告知，并引導(dǎo)轉(zhuǎn)人工

 意圖分流與業(yè)務(wù)處理流程

一站式運(yùn)營(yíng)后臺(tái)： 模塊統(tǒng)一管理

實(shí)際通話中 ， 它這樣對(duì)話

示例一 · 查號(hào)與轉(zhuǎn)接

您好 ，歡迎致電 XX 公司 ，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

人事部電話是多少？

人事部直線是 0571-88886666 ，分機(jī) 8023。需要我直接為您轉(zhuǎn)接嗎？

轉(zhuǎn)接吧。

正在為您轉(zhuǎn)接人事部 ，請(qǐng)稍候

AI 側(cè)淺紅氣泡 ，用戶側(cè)深紅氣泡

示例二 · 多輪制度咨詢

想問(wèn)出差報(bào)銷。

好的。您更關(guān)心報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、材料 ，還是審批流程？

去上海 ，住宿標(biāo)準(zhǔn)多少？

一線城市住宿標(biāo)準(zhǔn)為每晚 500 元以內(nèi) ，上海按一線執(zhí)行 ，請(qǐng)保留正規(guī)發(fā)票。

那餐補(bǔ)呢？

餐補(bǔ)每天 150 元 ，無(wú)需發(fā)票 ，可與住宿費(fèi)一并報(bào)銷。

 播報(bào)中可隨時(shí)打斷重說(shuō) ｜ 復(fù)雜問(wèn)題可要求轉(zhuǎn)人工 ｜ 通話全程留存可復(fù)盤

一套能力 ，適配八大行業(yè)

私有化部署 ，數(shù)據(jù)不出企業(yè)

部署方式與交付

  企業(yè)機(jī)房或?qū)Ｓ性扑接谢渴?/strong>

數(shù)據(jù)全程留在企業(yè)內(nèi)網(wǎng) ，通話不出企業(yè)

  語(yǔ)音能力可本地運(yùn)行

語(yǔ)音識(shí)別與合成支持離線 ，不依賴外部云服務(wù)

  標(biāo)準(zhǔn)化安裝與容器化交付

交付形態(tài)標(biāo)準(zhǔn) ，落地周期短 ，便于運(yùn)維

  按并發(fā)需求靈活擴(kuò)展

話務(wù)高峰可平滑擴(kuò)容 ，保護(hù)既有投資

50+路并發(fā)通話

核心語(yǔ)音鏈路已投產(chǎn) ，可擴(kuò)展至 100+ 路

A I   智 能 客 服 系 統(tǒng)                                                                                                                                          企業(yè)熱線智能語(yǔ)音商務(wù)解決方案

可接 · 可懂 · 可辦 · 可溯

讓每一通來(lái)電 ，都被妥善接聽(tīng)

在控制人工成本的同時(shí) ，拉長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、統(tǒng)一服務(wù)口徑 ，并以私有化部署滿足合規(guī)要求——AI 智能客服系統(tǒng)，隨時(shí)可接入您的熱線與總機(jī)。