現(xiàn)在每個(gè)行業(yè)不可缺少的就客服工作人員，同樣圖書(shū)批發(fā)公司對(duì)客服人員的要求更高，作為天道恒遠(yuǎn)圖書(shū)批發(fā)公司的客服，一必須具備專(zhuān)業(yè)的文化水平，特色是對(duì)圖書(shū)知識(shí)的了解；二、具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力，根據(jù)客戶(hù)的需要提供適合他們的圖書(shū)方案；三、熱情的服務(wù)態(tài)度，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)需要什么樣的圖書(shū)和幫助才能為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

好產(chǎn)品兼好服務(wù)才能鑄造一個(gè)好公司，現(xiàn)在買(mǎi)商品人Zui看重的就是服務(wù)態(tài)度，記的上周我在一家商店買(mǎi)包，買(mǎi)的時(shí)候由于時(shí)間緊促，檢查了一下包的外表還挺好看就放心的買(mǎi)了，回到家我打算炫耀一下我的勝利品，發(fā)現(xiàn)包里面的拉鏈?zhǔn)菈牡模诙炀腿ド痰甏蛩闾鎿Q，可是老板堅(jiān)決給替換，還把責(zé)任推到我身上，沒(méi)辦法也只能接受了，想必這樣的情況很多人都遇到吧。同樣，很多圖書(shū)采購(gòu)的客戶(hù)在圖書(shū)批發(fā)時(shí)也吃了不少虧，包皮公司、質(zhì)量以次充好的公司、以假亂真的圖書(shū)公司在圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)也時(shí)常存在，與一家有誠(chéng)信有責(zé)任心的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)公司合作是多么的重要。

每天傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲或者Q聊是我在天道恒遠(yuǎn)的公司，我很高興也很榮幸，身處文化教育行業(yè)，我很感謝每一位客戶(hù)的來(lái)訪，不是因?yàn)閺乃麄兡抢镔嵙硕嗌?，而是我為客?hù)解決那些困擾的問(wèn)題，帶給客戶(hù)多大的服務(wù)，為客戶(hù)節(jié)省了多少成本，即使來(lái)訪的客戶(hù)沒(méi)有成交，我也感謝沒(méi)=每一位來(lái)訪的客戶(hù)，珍重那一份小小的信任，即使是一個(gè)不小心的點(diǎn)擊率、一句咨詢(xún)問(wèn)語(yǔ)或者‘你好’‘在嗎’。

一般客戶(hù)回咨詢(xún)這樣問(wèn)題：

問(wèn)：你們的圖書(shū)都是什么折扣的（價(jià)位）？

天道：老師您好，您對(duì)圖書(shū)的品質(zhì)有具體的要求嗎？

   問(wèn)：那你們都是什么樣的書(shū)，什么品質(zhì)的？

天道：我們根據(jù)圖書(shū)品質(zhì)不同，折扣也不同，從1折到5折之間不等

    問(wèn)：有什么區(qū)別嗎？（什么樣的書(shū)1折，什么樣的書(shū)5折呢？）

天道：首先我們承諾1折還是5折的書(shū)都是正版圖書(shū)，1折或是比1折還便宜的書(shū)大多數(shù)是一些不知名小出版社出版的，大多書(shū)比較薄，定價(jià)比較高，如果您的客戶(hù)對(duì)圖書(shū)質(zhì)量要求很高，不建議您購(gòu)買(mǎi)這樣的書(shū)，有一些四色的、繪本類(lèi)或百佳出版社書(shū)價(jià)格高一些，在2折左右吧。教育部推薦目錄或者一些大社、知名出版社價(jià)格會(huì)高，如人民社、作家社等出版社，社里批發(fā)都在5折以上，但我們和這些出版社有戰(zhàn)略合作，給您的價(jià)格反到比您自己從社里拿更便宜，在5折左右。

問(wèn)：你們的書(shū)是都正版圖書(shū)嗎？

天道：我們公司在北京有5000平方米的實(shí)體庫(kù)房，長(zhǎng)期現(xiàn)貨庫(kù)房超過(guò)1個(gè)億碼洋，我們售出的每本圖書(shū)都有出版社的正規(guī)手續(xù)，天道圖書(shū)包百分百的正版圖書(shū)

問(wèn)：如果貨物和我定購(gòu)的不符怎么辦？

天道：我們按照您的訂單在配貨過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)有些貨物斷貨市場(chǎng)不再流通，會(huì)及時(shí)的和您溝通，提供相似品種和質(zhì)量的圖書(shū)供您重新挑選，我們保證再次提供給您選購(gòu)的圖書(shū)品質(zhì)不會(huì)低于您Zui初定購(gòu)的品質(zhì)，您選購(gòu)的圖書(shū)品質(zhì)高于Zui初選購(gòu)圖書(shū)也不會(huì)加價(jià)，如果確實(shí)由于我們庫(kù)房人員疏忽或者和您溝通不及時(shí)造成定購(gòu)和收到圖書(shū)不相符情況，我們會(huì)第一時(shí)間給您調(diào)換，調(diào)換費(fèi)用由我們負(fù)責(zé)。

問(wèn)：能給我些優(yōu)惠嗎？

天道：根據(jù)您對(duì)圖書(shū)的要求或者把您的定購(gòu)目錄發(fā)給我們，我們安排專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)查詢(xún)?nèi)藛T給您標(biāo)下折扣（或按您要求給您制定一份書(shū)目）肯定會(huì)給您Zui低優(yōu)惠折扣的，因?yàn)槲覀冏雠l(fā)，就是以量大為主，薄利多銷(xiāo)

   問(wèn)：你們可以制作標(biāo)書(shū)嗎？

天道：我們有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，不僅可以提供資質(zhì)，標(biāo)書(shū)制作還可以設(shè)計(jì)圖書(shū)方案。

我是天道恒遠(yuǎn)圖書(shū)批發(fā)供應(yīng)商小田，如果你對(duì)圖書(shū)采購(gòu)有什么問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系4000-388-087或者登入天道官方網(wǎng)站：www.tdhy1211.com   真誠(chéng)為你服務(wù)。