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1.設(shè)計原則
1.1 開放性
? 開放式技術(shù)接口：可與其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)方便對接，實現(xiàn)基于呼叫中心平臺的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用
?主機(jī)系統(tǒng)開放性環(huán)境：基于 LINUX 操作系統(tǒng)，底層環(huán)境完全開放，便于系統(tǒng)的擴(kuò)充和保持應(yīng)用軟件的可移植性；
? IP分布式部署：泰利通IP 呼叫中心具備第四代呼叫中心典型的特征，即可以實現(xiàn)電話分機(jī)在局域網(wǎng) 或廣域網(wǎng)外區(qū)域的遠(yuǎn)程部署，構(gòu)建全國統(tǒng)一的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
1.2 實用性及友好性
泰利通 IP 呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實用性，即自主研發(fā)了不同行業(yè)類型的版本，創(chuàng)造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用無縫對接的全新軟件模式。同時，軟件系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)， 界面簡潔直觀、功能強(qiáng)大對信息安全有很強(qiáng)的控制能力。
1.3 先進(jìn)性及兼容性
泰利通 IP 呼叫中心系統(tǒng)系Zui新一代呼叫中心產(chǎn)品，不僅具備傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，同時也具有 傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的 VOIP、軟交換等功能，既反映當(dāng)前Zui先進(jìn) CTI 技術(shù)和成熟的軟件設(shè)計的水平， 又具有發(fā)展的潛力。同時，可以與客戶使用的其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)對接有比較強(qiáng)的兼容性。
1.4 高效性
泰利通 IP 呼叫中心系統(tǒng)具有批量處理峰值來電能力，針對營銷型業(yè)務(wù)開發(fā)點(diǎn)擊式精準(zhǔn)點(diǎn)擊呼叫和智能外呼，系統(tǒng)可根據(jù)呼叫的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼并發(fā)的動態(tài)調(diào)整，滿足坐席接通量同時有效降低呼損率。
2.設(shè)計說明
鑒于貴公司以上的現(xiàn)狀及需求，利用 IPCC 靈活組網(wǎng)的特點(diǎn)可在總部機(jī)房搭建一套 IPCC 系統(tǒng)。各個技能組坐席員工工位上配置一臺 IP 話機(jī)和話務(wù)耳麥用來接聽和撥打客戶電話。
業(yè)務(wù)層面使用醫(yī)院自有的 CRM 系統(tǒng)，坐席通過登陸 CRM 頁面進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫，客戶可通過撥打公司電話通過 ACD 分配到相應(yīng)的技能組和坐席人員。
1）內(nèi)部通話免費(fèi) 系統(tǒng)組網(wǎng)后可實現(xiàn)各個區(qū)域之間通話免費(fèi)。
2） 超值的功能享受
IPCC系統(tǒng)可實現(xiàn)電腦話務(wù)員、無紙化傳真、遠(yuǎn)程分機(jī)、商務(wù)一號通、電話會議橋、錄音、語 音信箱、呼叫中心等多種功能。
3） 語音質(zhì)量的保證
系統(tǒng)采用世界上先進(jìn)的 QOS 保證機(jī)制和高效的語音編碼、解碼技術(shù)來保證語音質(zhì)
3. 系統(tǒng)組網(wǎng)及功能展現(xiàn)
?呼叫中心通信解決方案通過在機(jī)房部署一臺IPCC 設(shè)備，連接到局域網(wǎng)，滿足不同區(qū)域坐席人員辦公要求；
?硬件：IPCC 服務(wù)系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)、IP 話機(jī)、話務(wù)耳麥；
?機(jī)房部署一臺中繼網(wǎng)關(guān)連接到內(nèi)部局域網(wǎng)，中繼上公布號碼提供客戶呼入以及坐席呼出；
?坐席登陸 CRM 點(diǎn)擊客戶手機(jī)號碼后的電話圖標(biāo)實現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫，來電實現(xiàn)彈屏功能并記錄服 務(wù)內(nèi)容；
?坐席工位上放置 IP 話機(jī)，話機(jī)上配置頭戴式話務(wù)耳機(jī)實現(xiàn)電話接聽；
?根據(jù)各個品牌的來電數(shù)量管理員進(jìn)行動態(tài)調(diào)整相應(yīng)品牌的坐席人員盡可能達(dá)到坐席無漏接；
?錄音文件、通話數(shù)據(jù)報表、IVR 報表、坐席報表保存在 IPCC 服務(wù)器硬盤中；
?系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機(jī)的通信路由，并合理安排語音流的傳輸，保
證信令的及時投遞以及帶寬的合理使用。
視頻會議，呼叫中心，IP話機(jī)，IPPBX，語音網(wǎng)關(guān)，耳麥話盒
計算機(jī)軟硬件開發(fā)，計算機(jī)技術(shù)咨詢，計算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)（國家有專項規(guī)定的除外）；銷售：電子產(chǎn)品、辦公用品、通訊設(shè)備及配件、通訊器材、計算機(jī)軟硬件、儀器儀表（不含醫(yī)用）。
鄭州迅峰科技有限公司成立于2014年,是一家專業(yè)從事IPPBX、VOIP、企業(yè)統(tǒng)一通信產(chǎn)品等相關(guān)產(chǎn)品的銷售及服務(wù)為一體的高科技公司，致力于為企業(yè)提供優(yōu)秀的新一代通信產(chǎn)品，同時也為ITSP開發(fā)企業(yè)用戶市場提供低成本的解決方案。 公司擁有數(shù)十名IPPBX工程師組成的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊，主要人員均為在通訊、IT等行業(yè)工作多年、有豐富技術(shù)經(jīng)驗和集成經(jīng)驗的行業(yè)專家。公司堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心” 的經(jīng)營理念，強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)...