近日，人社部、國家發(fā)改委、工信部、國家數(shù)據(jù)局四部委聯(lián)合印發(fā)《關于加快推進“人工智能＋人社”應用發(fā)展的實施意見》（以下簡稱《意見》），這是繼國家“人工智能＋”行動方案后，人社領域首個系統(tǒng)性AI應用專項政策。文件清晰劃定五年階段性發(fā)展目標，明確2026年建成“人工智能＋人社”應用基礎設施、落地20個行業(yè)大模型應用場景及配套高質量數(shù)據(jù)集，2027年規(guī)?；占叭松缧袠I(yè)大模型與智能體、探索落地約50個高價值應用賦能路徑，2030年實現(xiàn)人社領域人工智能全域普及創(chuàng)新應用。

作為A股首家專注社保民生領域的上市企業(yè)，德生科技深耕民生服務二十余年，以社?？楹诵亩耍孥`行“端側入口+數(shù)據(jù)+模型+場景”的服務閉環(huán)，以AI深度賦能政務、就業(yè)、醫(yī)療等核心民生場景。這一戰(zhàn)略布局與《意見》所擘畫的六大人工智能重大場景形成了全方位、深層次的戰(zhàn)略共振。

數(shù)智就業(yè)：

從“人找崗”到“崗找人”，AI精準撮合人崗

《意見》將“發(fā)展數(shù)智就業(yè)”列為首要應用場景，要求深挖就業(yè)管理、政策申領、就業(yè)服務、創(chuàng)業(yè)服務等需求，持續(xù)拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)領域人工智能應用場景，開拓數(shù)字人直播帶崗、遠程招聘、智慧面試等新模式。

憑借在數(shù)智就業(yè)領域的早期深耕，德生科技已建立起清晰的先發(fā)優(yōu)勢。公司推出的“AI人社就業(yè)小助手”，依托微信生態(tài)串聯(lián)政府、企業(yè)、求職者三方，打造7×24小時政務數(shù)字員工，具備智能意圖識別、精準崗位推薦、AI面試模擬等核心能力。在北京順義，該平臺已累計服務求職者超4萬人，智能匹配推薦崗位超20萬次，服務用工企業(yè)超1萬家，助力超5000人順利就業(yè)。

公司聚焦高校畢業(yè)生、退役軍人、靈活就業(yè)人員等重點人群，以就業(yè)Agent提升人崗匹配效率，打造數(shù)字化就業(yè)運營，推動服務從“人找崗”向“崗找人”轉變。目前AI就業(yè)服務已下沉基層，在湖北、廣東、河南、新疆等多地形成“家門口就業(yè)服務站＋15分鐘就業(yè)服務圈”，“就業(yè)小知”“揾工小智”等產品實現(xiàn)人崗匹配效率提升60%以上，累計服務超數(shù)十萬人次，完全契合《意見》“促進人崗精準匹配智慧對接”“實現(xiàn)對重點群體的智能化管理和精細化服務”的要求。

智慧社保：

從“能辦”到“好辦”，AI重塑服務效率

《意見》要求深化智慧社會保險，推動受理、審核、服務、風控等環(huán)節(jié)智能化應用，打造社保智慧經辦模式。構建高質量參保智能分析模型，精準提醒引導參保續(xù)保、及時繳費，主動識別參保對象服務訴求，智能推送社保政策，強化數(shù)據(jù)治理。

公司自研“知緯解語”大模型深度融合全國各省市人社政策，搭建覆蓋人社全業(yè)務的高精度知識底座。在東莞，公司助力東莞社保升級為“大模型＋智能體”雙引擎驅動的新一代智能客服，以“答得準”“看得懂”“算得清”“辦得順”“傳播快”的優(yōu)勢，近年累計解答群眾咨詢超400萬人次，解答率達95%以上，實現(xiàn)社保業(yè)務咨詢經辦“秒級響應”。此外，公司還創(chuàng)新打造“智能推送”服務，結合群眾畫像，以圖文、視頻、鏈接等多元載體，主動向群眾精準推送事項清單、辦事流程、待遇告知等套餐式指南，累計向“東莞社?！睂嵜J證用戶智能推送信息超2500萬條，有力推動“人找服務”向“服務找人”轉變。

智慧治理：

人機協(xié)同實現(xiàn)“您說我辦”工作AI化

《意見》明確構建人社智慧治理模式，推動治理能力現(xiàn)代化，提出發(fā)展智能化、個性化服務，探索“您說我辦”極簡服務，構建以AI數(shù)據(jù)服務驅動的智慧人社助手，并加強智能問數(shù)、探查分析、智能決策等AI場景建設。

德生AI工作棧，正是這一模式的生動實踐。產品基于“AI大模型+數(shù)據(jù)”的底層支撐，通過自然語言交互實現(xiàn)業(yè)務指令的即時響應與閉環(huán)處置，切實提升政務工作者辦事效率與業(yè)務準確率。依托智能對話式操作界面，工作人員可一鍵觸達多元業(yè)務流程，實現(xiàn)“您說我辦”的秒級響應與極簡辦理，有力推動“智慧業(yè)務辦理”與“智慧運行”協(xié)同貫通，以響應高效、辦理精準、運行穩(wěn)健的治理能力，將智慧治理從政策藍圖轉化為日常工作常態(tài)。

數(shù)據(jù)底座：

高質量數(shù)據(jù)集建設與鏈主勢能蓄力

《實施意見》明確提出建設行業(yè)高質量數(shù)據(jù)集和人工智能語料庫，有效服務模型訓練和場景應用，建設人社行業(yè)算法模型，并提出會同國家數(shù)據(jù)局組織布局人社行業(yè)高質量數(shù)據(jù)集建設鏈主單位。

公司積累超120個城市服務語料數(shù)據(jù)，構建了知識圖譜、文檔知識庫及模型協(xié)同機制。公司獲SGS頒發(fā)全球首張“ISO55013數(shù)據(jù)資產管理體系認證”證書，并連續(xù)兩年中標廣州數(shù)據(jù)交易所服務專區(qū)代運營項目。在國產化適配方面，公司已與中電科金倉等信創(chuàng)國家隊達成戰(zhàn)略合作，共同夯實AI民生數(shù)字底座；與青云科技達成生態(tài)合作，推進“AI＋云＋算力協(xié)同”的民生服務新范式。自研政務大模型及生成式算法已通過國家網信辦備案，形成了行業(yè)數(shù)據(jù)構建、模型設計及國產化算力信創(chuàng)適配的完備技術體系，標志著公司具備成為《意見》所要求的“人社行業(yè)高質量數(shù)據(jù)集建設鏈主單位”的潛質。

未來展望：

錨定 AI民生主線，引領人社智能化升級

《意見》的出臺，標志著人社領域人工智能應用從“探索試點”進入“全面鋪開”的新階段。對于德生科技而言，這不僅是政策層面的利好，更是對公司戰(zhàn)略方向的權wei驗證。

展望未來，隨著《意見》提出的50個高價值應用場景逐步落地，人社行業(yè)AI應用將從“單點創(chuàng)新”走向“集群賦能”。德生科技憑借全棧式AI技術架構、豐富的民生場景積累以及深厚的數(shù)據(jù)要素運營能力，正站在這一輪政策紅利的Zui前沿。正如公司所秉持的理念——從“人找服務”到“服務找人”，德生科技正以AI之力，重新定義民生服務的效率與溫度。