前段時(shí)間一直在忙，把思考這件不能交給任何人的事情給落下了，自己需要反思，需要重拾起來(lái)！下面跟大家分享一下美業(yè)實(shí)體店工作人員跟客戶溝通客戶這方面自己的一些心得：

   當(dāng)初剛進(jìn)入美業(yè)時(shí)，自己需要面向終端客戶，也就是說(shuō)自己也需要客串客服的角色，由于自己心態(tài)和性格都比較儒雅，貼心的服務(wù)都很對(duì)客戶的胃口，所以后面對(duì)于技術(shù)老師的培訓(xùn)時(shí)，生怕她們跟客戶在溝通時(shí)沒(méi)有溝通到位，導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)不滿意，所以要求她們必須跟我一樣的聊天方式。

   現(xiàn)今美業(yè)中，美業(yè)從業(yè)人員一般在客戶進(jìn)店時(shí)，較多會(huì)稱呼客戶為“親”，美女或者“親愛(ài)的”，但是我認(rèn)為機(jī)械化的、一沉不變的東西一律不能要，需要不斷創(chuàng)新，才能在客戶進(jìn)店時(shí)，用一句新穎的稱呼讓客戶覺(jué)得你這家店與眾不同，比如在Mayhoo本悅國(guó)際，就會(huì)親切的稱呼客戶為“小哥哥小姐姐”，這樣更加親切（至于為何稱呼小哥哥小姐姐，因?yàn)槲覀兊目蛻羧后w主要為80/90后，這批新世代的客戶群體是未來(lái)10、20中國(guó)美業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)的主力大軍）。在本悅，我們要求一定不要官方，除非是遇到不太講理的客戶，就官方一點(diǎn)把自己保護(hù)起來(lái)。

   跟客戶在微信上溝通時(shí)不能直接催客戶付錢，少談錢，多聊天，想聊天的客戶就陪她聊，不想聊的客戶誘導(dǎo)客戶聊，反正聊天次數(shù)越多，售后肯定會(huì)事少，好評(píng)也多，自然就覺(jué)得你有耐心；不催客戶付錢不是不管客戶，而是要不斷跟進(jìn)客戶，省的客戶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊付款了。并且要說(shuō)明，跟客戶拉家常也不是純粹的瞎聊，而是要幫客戶解決實(shí)際的問(wèn)題。

   另外，在本悅國(guó)際我們要求售前熱情，售后200%熱情，客戶付款之后，我們一定要對(duì)客戶200%的熱情。付款后比付款前的態(tài)度要更加親和，聊天互動(dòng)要更頻繁。

   在招聘店面工作人員時(shí)，首先會(huì)看這個(gè)人的朋友圈，是不是很逗的員工，否則她和客戶熱情不起來(lái)。但是逗也要把握好度，分人去對(duì)待，能逗的就抓住機(jī)會(huì)逗，不能逗的別往槍口上撞，但對(duì)客戶的要尊敬是前提！

   舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果你的店上了美團(tuán)，遇到會(huì)開(kāi)玩笑的人，一定不要放過(guò)，這種人在給你寫的美團(tuán)評(píng)價(jià)，也會(huì)特別的有意思，不信你們平時(shí)可以這樣留心觀察。在美團(tuán)好評(píng)宣傳時(shí)，這種有意思的評(píng)價(jià)也會(huì)出很好的效果。

   在這里我解答一下之前有人咨詢我應(yīng)該如何解決向客戶推卡這個(gè)問(wèn)題。

   美業(yè)發(fā)展至今，行業(yè)分工越做越專業(yè)，越來(lái)越精細(xì)，細(xì)節(jié)才能體現(xiàn)出專業(yè)度，讓客戶更信任你。之前有很面試過(guò)較多來(lái)自美容院的一些人員，她們對(duì)于本悅國(guó)際的主張沒(méi)法理解，她們一上來(lái)就直接就是親愛(ài)的，辦張卡吧，很劃算的等等之類的直接推銷，這樣直接的推銷相當(dāng)于是拒客戶于千里之外。反觀，為什么有些地方客戶會(huì)主動(dòng)問(wèn)能不能辦卡，而有些地方一說(shuō)讓客戶辦卡客戶就反感呢？因?yàn)榍罢邼M足了客戶的需求以及品質(zhì)得到了客戶的認(rèn)可。所以我們要做好的，就是專業(yè)，服務(wù)，品質(zhì)，讓客戶信任你，自然就會(huì)辦卡。

我分享的希望你們能喜歡 跟梁晶學(xué)美業(yè)營(yíng)銷管理

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