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中國北京，2016年12月5日——近日，全球能效管理與自動(dòng)化領(lǐng)域的專家施耐德電氣正式宣布，其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部成功通過ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過此次認(rèn)證，施耐德電氣客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)獲得ISO9001認(rèn)證的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也是施耐德電氣中國首個(gè)獲得2015版ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的團(tuán)隊(duì)。施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)近20年來的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和管理能力也通過這一認(rèn)證得到了化組織的高度認(rèn)可。

“中國制造2025”提出加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展、促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。中國市場對(duì)于服務(wù)的重視程度日益加深，更多的企業(yè)增加了服務(wù)業(yè)務(wù)投入。可以預(yù)見，這個(gè)巨大的藍(lán)海市場競爭將不斷加劇。然而，雖然服務(wù)市場發(fā)展取得了一定成效，參與者眾多，但是總體而言仍處于初級(jí)階段，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)水平亟待提升。

ISO是全球范圍內(nèi)Zui被廣泛認(rèn)可的全面質(zhì)量管理認(rèn)證體系。2015版本ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)相比之前的2008版本更為嚴(yán)苛，但同時(shí)也將更加適用于包括服務(wù)業(yè)組織的應(yīng)用，適合企業(yè)建立整合的管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)管理分布在每一個(gè)環(huán)節(jié)，更為關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性和效率。施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部從2016年2月正式開啟了ISO認(rèn)證的準(zhǔn)備工作，對(duì)現(xiàn)場交付、項(xiàng)目管理、技術(shù)管理、商務(wù)支持、采購管理和物流、系統(tǒng)和工具等等ISO重點(diǎn)認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)估、需求收集以及現(xiàn)有流程完備性及合理性分析。在公司多個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密配合和支持下，認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)，并在第四季度完成了認(rèn)證工作。

施耐德電氣客戶服務(wù)部自1997年成立以來，秉承安全、高效、優(yōu)化的服務(wù)準(zhǔn)則，提供全生命周期廠商級(jí)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并滿足客戶在產(chǎn)品使用及系統(tǒng)運(yùn)行過程中的多種服務(wù)需求，為客戶提供獨(dú)特服務(wù)價(jià)值：

?跨事業(yè)部、全業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)執(zhí)行和交付能力——整合施耐德電氣眾多產(chǎn)品線的服務(wù)流程、管理模式，做好端到端的服務(wù)管理，Zui大程度地簡化現(xiàn)有流程，提高效率，降低管理成本。 

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