城市服務更新，清潔運營創(chuàng)新，從紙品供應商到綜合服務

在2026年3月31日舉辦的第27屆上海國際清潔技術(shù)與設(shè)備博覽會的核心論壇上，統(tǒng)匯生活用紙（北京）有限公司總經(jīng)理王亞杰女士發(fā)表了題為“城市服務更新，清潔運營創(chuàng)新，從紙品供應商到綜合服務”的主旨演講，為清潔行業(yè)如何從傳統(tǒng)的“成本中心”向創(chuàng)造價值的“服務觸點”轉(zhuǎn)型，提供了全新的思路與實踐路徑。

時代背景：政策與市場的雙重驅(qū)動

當前，清潔行業(yè)正站在一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型十字路口，面臨著來自政策與市場的雙重驅(qū)動。

政策層面，綠色可持續(xù)發(fā)展已成共識。國家正加速推進生活用紙?zhí)甲阚E核算標準的建設(shè)，“碳標識”正逐漸成為市場準入的“綠色門票”。這意味著，清潔產(chǎn)品與服務的選擇不再僅僅關(guān)乎成本與功能，更與企業(yè)的ESG（環(huán)境、社會和公司治理）表現(xiàn)緊密相連。

市場層面，商業(yè)地產(chǎn)的運營壓力倒逼服務升級。Zui新數(shù)據(jù)顯示，全國辦公樓市場普遍面臨挑戰(zhàn)，業(yè)主方的核心訴求已轉(zhuǎn)向提升租戶黏性、實現(xiàn)降本增效和管理模式的智慧化轉(zhuǎn)型。在此背景下，作為高頻接觸點的清潔服務，其品質(zhì)直接影響著租戶體驗和樓宇品牌價值，成為創(chuàng)新服務模式的重要突破口。

核心場景破局：重新定義衛(wèi)生間的價值

王亞杰女士指出，要實現(xiàn)清潔運營的價值躍遷，必須從Zui能體現(xiàn)樓宇品質(zhì)、卻又常被忽視的“微場景”入手，而“衛(wèi)生間”正是其中的典型代表。

一個6000人的樓宇，每月有高達66萬次的衛(wèi)生間使用機會。這短暫的3-5分鐘體驗，直接構(gòu)成了租戶對整棟樓宇品質(zhì)的潛意識判斷。因此，衛(wèi)生間不應再被視為“隱形的基礎(chǔ)設(shè)施”，而應被重新定義為“場景情緒的營造者”和“品牌價值的傳遞者”。

直面當前衛(wèi)生間普遍存在的異味、劣質(zhì)耗材、體驗不佳等痛點，行業(yè)亟需從被動的問題響應，轉(zhuǎn)向主動的系統(tǒng)性價值創(chuàng)造。

創(chuàng)新思路：三大轉(zhuǎn)變重塑服務模式

如何將衛(wèi)生間這一“邊緣場景”轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘w用戶體驗的“關(guān)鍵觸點”？王亞杰女士提出了三大核心角色轉(zhuǎn)變，為清潔服務商提供了全新的行動框架：

1.從“產(chǎn)品交付”到“服務嵌入”：

不再是簡單的耗材送貨，而是將服務深度嵌入到樓宇的日常運維中。通過在樓宇內(nèi)建立智能耗材管理節(jié)點，服務商成為空間運維的合作伙伴，提供主動、預防性的管理服務。

2.從“被動響應”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”：

每一張紙巾的消耗速度，都可以成為分析樓層人流量、時段分布的實時數(shù)據(jù)信號。通過智能硬件采集數(shù)據(jù)，服務商能夠為物業(yè)管理提供精準的決策支持，實現(xiàn)從“憑經(jīng)驗管理”到“用數(shù)據(jù)說話”的轉(zhuǎn)變。

3.從“孤立場景”到“系統(tǒng)聯(lián)動”：

將衛(wèi)生間這個獨立場景，通過技術(shù)手段與樓宇的智慧系統(tǒng)、物業(yè)服務平臺打通。例如，耗材余量的自動預警可以直接觸發(fā)工單系統(tǒng)，實現(xiàn)服務流程的自動化與閉環(huán)管理，從而提升整體運營效率。

實踐路徑：技術(shù)賦能下的降本增效與體驗升級

理念的落地需要技術(shù)的支撐。近年來，統(tǒng)匯生活用紙（北京）有限公司不斷創(chuàng)新發(fā)展，已研發(fā)出一系列創(chuàng)新的解決方案，通過技術(shù)賦能實現(xiàn)降本增效與服務體驗的雙重提升。

精準化產(chǎn)品設(shè)計：例如，獲得專利的“中心抽”衛(wèi)生紙設(shè)計，通過“一次一張”的精準抽取，有效避免了傳統(tǒng)大盤紙因過度抽取造成的浪費。數(shù)據(jù)顯示，統(tǒng)匯公司所提供的“中心抽”衛(wèi)生紙，其單卷服務人數(shù)可達普通大盤紙的2.4倍，顯著降低了物料成本和人工更換頻率。

智能化管理工具：結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能分配器，能夠?qū)崟r監(jiān)測耗材使用情況，實現(xiàn)自動預警和數(shù)據(jù)化管理。這不僅是物業(yè)管理者的“降本利器”，更是實現(xiàn)智慧化管理的核心基礎(chǔ)設(shè)施。

綠色化解決方案：采用再生環(huán)保原料，并創(chuàng)新性地添加益生菌成分以中和異味、分解有機物，為解決衛(wèi)生間異味這一頑疾提供了安全、環(huán)保且高效的方案，同時響應了綠色采購的趨勢。

未來展望：清潔服務的價值再發(fā)

論壇Zui后，王亞杰女士總結(jié)道：清潔運營的未來，在于完成從“成本中心”到“價值觸點”的認知轉(zhuǎn)變。通過聚焦微場景、擁抱數(shù)據(jù)化、嵌入服務鏈，清潔服務不僅能實現(xiàn)自身的降本增效，更能成為提升樓宇資產(chǎn)價值、增強租戶黏性、傳遞品牌理念的重要載體。

在可持續(xù)發(fā)展與智慧化浪潮的推動下，清潔行業(yè)正迎來一次深刻的價值再發(fā)現(xiàn)。那些能夠率先完成模式轉(zhuǎn)型，為客戶提供系統(tǒng)性解決方案的企業(yè)，將在未來的市場競爭中占據(jù)先機。

2026CCE成都展

2026年7月2日-4日，由ISSA國際清潔衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會、四川省清潔服務行業(yè)協(xié)會、上海博華國際展覽有限公司聯(lián)合主辦的成都國際清潔技術(shù)與設(shè)備展覽會將在成都世紀城新國際會展中心·2號館舉辦。作為西南地區(qū)清潔行業(yè)的年度盛事，CCE成都展將匯聚國內(nèi)外眾多知名清潔品牌，在我國西南部打造一個展示新產(chǎn)品、提高品牌知名度的商貿(mào)平臺，助力企業(yè)布局西南市場。

2026CCE深圳展

10月13日-15日深圳國際會展中心，深圳國際清潔技術(shù)與設(shè)備展覽會，打造展示新產(chǎn)品、提高品牌知名度的商貿(mào)平臺，助力企業(yè)布局當?shù)厥袌?strong>。

2027CCE上海展

2027年3月30日-4月2日，第28屆上海國際清潔技術(shù)與設(shè)備博覽會將繼續(xù)亮相上海新國際博覽中心，期待與您的再度相聚，推動行業(yè)發(fā)展，共創(chuàng)清潔未來！

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