民宿服務(wù)認(rèn)證——SGS
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民宿服務(wù)認(rèn)證依據(jù)GB/T39000-2020《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，是2020年9月29日實(shí)施的一項(xiàng)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)，歸口于中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院。這是我國首部國家標(biāo)準(zhǔn)，也是目前行業(yè)唯一的國家標(biāo)準(zhǔn)，是業(yè)界統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，具有影響力。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)民宿的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供了規(guī)范性指南，意味著我國鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證進(jìn)入一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)可依的嶄新階段。該標(biāo)準(zhǔn)旨在引導(dǎo)中國鄉(xiāng)村民宿發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量水平，保障其可持續(xù)發(fā)展。
● 政策驅(qū)動(dòng)：?2018年中央一號(hào)文件明確將鄉(xiāng)村民宿列為鄉(xiāng)村振興的重要載體，要求規(guī)范發(fā)展以促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整?。
● 行業(yè)痛點(diǎn)?：2017年鄉(xiāng)村旅游收入達(dá)1.4萬億元，但存在同質(zhì)化嚴(yán)重、安全管理滯后等問題，亟需標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)?。
● 填補(bǔ)空白?：2020年前我國民宿領(lǐng)域無統(tǒng)一國家標(biāo)準(zhǔn)，GB/T 39000-2020首次建立全國性服務(wù)質(zhì)量規(guī)范體系?。
民宿服務(wù)認(rèn)證依據(jù)GB/T39000-2020《社鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，采用國家標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證手段，通過專業(yè)化的合格評(píng)定，以及有公信力的公示性證明，建立消費(fèi)市場對(duì)民宿行業(yè)的信任。
民宿服務(wù)等級(jí)分為三個(gè)級(jí)別，由低到高分別為白銀級(jí)、黃金級(jí)和鉑金級(jí)。服務(wù)等級(jí)越高，表示民宿的服務(wù)內(nèi)容更加豐富、服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)、設(shè)施設(shè)備更加完善、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理更加規(guī)范、管理制度更加健全。民宿服務(wù)等級(jí)評(píng)審內(nèi)容具體見《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》檢查表。
a) 白銀級(jí)應(yīng)達(dá)到符合檢查表所有條款要求的至少70%。
b) 黃金級(jí)應(yīng)達(dá)到符合檢查表所有條款要求的至少80%。
c) 鉑金級(jí)應(yīng)達(dá)到符合檢查表所有條款要求的至少90%。
民宿服務(wù)認(rèn)證，采用國家標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證手段，通過專業(yè)化的合格評(píng)定，以及有公信力的公示性證明，建立消費(fèi)市場對(duì)民宿行業(yè)的信任。
? 建立民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范民宿的經(jīng)營服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量水平，保障其可持續(xù)發(fā)展。
? 服務(wù)要素顯性化：將民宿服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果明示給消費(fèi)者，推動(dòng)放心消費(fèi)，促進(jìn)民宿行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和有序發(fā)展。
? 實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：規(guī)范行業(yè)市場秩序，促進(jìn)行業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、良性循環(huán)發(fā)展。
? 增強(qiáng)民宿管理能力：將服務(wù)理念變成具體可操作、可遵循的服務(wù)規(guī)范，提升從業(yè)人員的思想、行為、道德品質(zhì)。
? 提升整體服務(wù)品質(zhì)：增加核心競爭力，打造差異化優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)旅游人數(shù)和旅游收入雙增長。
按照CNLP《民宿服務(wù)認(rèn)證規(guī)則》實(shí)施服務(wù)認(rèn)證審查工作，流程如下：
1. 認(rèn)證前的活動(dòng)：接收客戶查詢，明確認(rèn)證范圍、相關(guān)資質(zhì)及能力等信息，提供報(bào)價(jià)，評(píng)審?fù)ㄟ^簽訂合同。
2. 策劃審核：審核組成員選擇、審核時(shí)間安排、客戶溝通
3. 實(shí)施審核：
a) 第一階段審核：現(xiàn)狀評(píng)估及第二階段審核的準(zhǔn)備情況了解、文件評(píng)審、客戶的場所/過程及所使用的設(shè)備/已建立的控制水平（尤其是多場所客戶）/適用的法律法規(guī)要求是否滿足評(píng)審條件等
b) 第二階段審核：通過服務(wù)管理評(píng)價(jià)、服務(wù)特性評(píng)價(jià)實(shí)施審查
4. 認(rèn)證決定及頒發(fā)證書
5. 監(jiān)督審查：每年對(duì)獲得認(rèn)證的組織實(shí)施監(jiān)督，確保組織及其提供的服務(wù)持續(xù)滿足要求。
6. 再認(rèn)證：認(rèn)證應(yīng)至少每三年更新一次，當(dāng)再認(rèn)證的評(píng)價(jià)結(jié)果：
a) 總分滿足所獲認(rèn)證等級(jí)要求時(shí)，推薦保持認(rèn)證；
b) 總分高于獲證等級(jí)時(shí)，升為對(duì)應(yīng)等級(jí)并換發(fā)認(rèn)證證書；
c) 總分低于獲證等級(jí)時(shí)，降為對(duì)應(yīng)等級(jí)或撤銷認(rèn)證證書。
7. 認(rèn)證證書及標(biāo)志使用：證書有效期三年，認(rèn)證標(biāo)志的使用要求參見《SGS體系認(rèn)證標(biāo)志使用管理規(guī)則》，該規(guī)則可在SGS官網(wǎng)公開獲取。
服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域：SC04住宿服務(wù)，食品和飲料服務(wù)
第三方檢測認(rèn)證服務(wù)，ISO管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品測試檢驗(yàn)，碳足跡與碳中和服務(wù)，醫(yī)療器械合規(guī)認(rèn)證
根據(jù)客戶的委托，承擔(dān)檢查、檢驗(yàn)、檢測、鑒定、監(jiān)督、貨物查驗(yàn)、評(píng)定和其它技術(shù)服務(wù)；有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品鑒定的其它業(yè)務(wù)；管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、認(rèn)證培訓(xùn)；在國際標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的建立、評(píng)價(jià)以及產(chǎn)品信息化方面提供技術(shù)咨詢服務(wù)（不含認(rèn)證咨詢）；檢驗(yàn)設(shè)備、技術(shù)及方法的研究和開發(fā)；根據(jù)業(yè)務(wù)需要頒發(fā)合營公司的證明文件；貨物封存、封識(shí)；有害生物防治服務(wù)；在線數(shù)據(jù)處理與
SGS是國際公認(rèn)的測試、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，被譽(yù)為可持續(xù)發(fā)展、質(zhì)量和誠信的基準(zhǔn)。SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS通標(biāo)）由SGS集團(tuán)和隸屬于國家市場監(jiān)督管理zongju系統(tǒng)的中國標(biāo)準(zhǔn)科技集團(tuán)合資成立于1991年。我們立足于集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊，并通過由16000多名專業(yè)員工、90多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和200多個(gè)實(shí)驗(yàn)室組成的國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)產(chǎn)食品、消費(fèi)品、礦產(chǎn)、石化、工業(yè)、能源、汽車、環(huán)境、生物醫(yī)藥等細(xì)分行業(yè)提供全方位測試、檢驗(yàn)、認(rèn)證、培訓(xùn)和校準(zhǔn)等質(zhì)量...