對(duì)企業(yè)而言，業(yè)務(wù)范圍越廣，客戶(hù)咨詢(xún)量及業(yè)務(wù)受理量就越大，經(jīng)營(yíng)管理成本也越高。作為與客戶(hù)溝通的橋梁，呼叫中心系統(tǒng)的好壞，直接影響客戶(hù)的溝通體驗(yàn)及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率。而選擇呼叫中心系統(tǒng)，總擁有成本是所有企業(yè)必須考慮的問(wèn)題，加之企業(yè)發(fā)展中有不少不確定因素，呼叫中心座席的可擴(kuò)展性同樣是個(gè)重要因素。因此，經(jīng)濟(jì)、靈活、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)逐漸成為大多數(shù)有需求企業(yè)的選擇。

    北京網(wǎng)訊兆通云呼叫中心的主要市場(chǎng)群體是中小企業(yè)，企業(yè)客戶(hù)只需要按月支付租用系統(tǒng)賬戶(hù)的費(fèi)用和外呼、短信的費(fèi)用即可。沒(méi)有初期投入的成本，在使用系統(tǒng)過(guò)程中，可以隨著各個(gè)企業(yè)具體的運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)增減坐席數(shù)量，非常靈活，幫助企業(yè)節(jié)省不必要的開(kāi)支。

云呼叫中心系統(tǒng)常用功能

1、來(lái)電彈屏    

    老客戶(hù)來(lái)電時(shí)彈出已建有的客戶(hù)資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶(hù)來(lái)電坐席可以在通話(huà)過(guò)程中，隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄。客戶(hù)資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶(hù)資料各項(xiàng)名稱(chēng)可自己定義。

2、座席電話(huà)通話(huà)功能

    具有座席之間相互通話(huà)，電話(huà)轉(zhuǎn)接，電話(huà)代接，三方通話(huà)，呼出電話(huà)直接軟件撥打電話(huà)，打開(kāi)客戶(hù)資料快捷一鍵撥號(hào)，座席通話(huà)權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。

3、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能

    客戶(hù)來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢(xún)級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶(hù)還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。流程中可設(shè)置將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(huà)(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來(lái)電轉(zhuǎn)不同流程，來(lái)電留言。

4、CRM客戶(hù)管理功能

    支持Excel表格的客戶(hù)信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶(hù)名稱(chēng)和客戶(hù)地址。

5、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能

    通完話(huà)后客戶(hù)可對(duì)本次通話(huà)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶(hù)滿(mǎn)意度的掌握。

6、客戶(hù)回復(fù)提醒

    客戶(hù)來(lái)電時(shí)可輸入客戶(hù)來(lái)電相關(guān)事由及需電話(huà)回復(fù)該客戶(hù)日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒對(duì)該客戶(hù)做相關(guān)回復(fù)。

7、電話(huà)錄音功能

    錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢(xún)聽(tīng)取。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話(huà)溝通水平。

8、自動(dòng)呼叫分配ACD

    ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。

9、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能

    統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話(huà)務(wù)量，呼出話(huà)務(wù)量，分機(jī)話(huà)務(wù)效率，座席話(huà)務(wù)效率（通話(huà)時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話(huà)務(wù)量，來(lái)電等待時(shí)間，來(lái)電隊(duì)列數(shù)量，接聽(tīng)時(shí)間，呼損率等信息。

10、知識(shí)庫(kù)  

    銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行查詢(xún)管理。