產(chǎn)品詳細介紹：
業(yè)務(wù)介紹：
針對中、小型企業(yè)用戶，利用上海本地號碼或4006號碼作為企業(yè)對外宣傳的營銷客服熱線號碼，同時將標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心功能與熱線號碼做捆綁，以托管（租用）的形式為企業(yè)推出呼叫中心服務(wù)。
業(yè)務(wù)功能：
本產(chǎn)品是將電信資源與呼叫中心功能緊密結(jié)合，用戶不需要任何專用設(shè)備、設(shè)備空間、維護人員，資金投資即可輕松獲得呼叫中心的服務(wù)，實現(xiàn)用戶的各種熱線電話需求。相關(guān)功能如下：
1、統(tǒng)一的熱線號碼，熱線坐席可以隨意設(shè)置并支持同時多個分散的地點設(shè)置。
2、靈活可定制的語音導(dǎo)航系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠按照客戶的要求定制和播放歡迎詞和語音導(dǎo)航，并能按照客戶的要求隨時變換。
3、坐席自動分配功能，按照語音導(dǎo)航的引導(dǎo)將來電準(zhǔn)確定位到對應(yīng)的熱線人員。
4、來電客戶資料彈屏，展現(xiàn)客戶資料,并支持熱線人員實時進行增加、刪除、修改相關(guān)信息以及實時存儲。
5、輔助用戶進行客戶資料管理，支持客戶資料遠端集中托管和本地管理兩種。
6、來電排隊功能。
7、定時提醒功能，在每次通話過程中可以錄入相關(guān)信息并設(shè)置提醒方式和時間，系統(tǒng)將按照坐席人員的設(shè)置及時提醒坐席人員，從而不遺忘任何銷售線索。
8、通話同步錄音。
9、豐富的統(tǒng)計功能，系統(tǒng)將提供針對坐席呼叫、坐席工作量以及通話記錄等完善的統(tǒng)計報表，并支持用戶隨時下載。
10、結(jié)合呼叫中心的增值功能，系統(tǒng)將結(jié)合客戶資料提供短信群發(fā)和接收、網(wǎng)絡(luò)傳真群發(fā)和接收等增值功能，豐富熱線坐席人員與客戶之間的手段。
業(yè)務(wù)優(yōu)勢：
企業(yè)一旦選擇商務(wù)熱線后即可獲得一個專用熱線號碼和一個專業(yè)的呼叫中心，它以簡單、實用、零投資、零維護、價格低廉等特點區(qū)別于市場上的基于板卡和PBX的呼叫中心產(chǎn)品，該業(yè)務(wù)突出的優(yōu)點會極大吸引中小企業(yè)客戶，從而形成廣大的中小企業(yè)呼叫中心市場，具體對比如下：
 
商務(wù)熱線
自建型呼叫中心
卡板型呼叫中心
交換機型呼叫中心
建設(shè)
成本
無
5000元/座席。還需要專用的網(wǎng)絡(luò)，供電。
5萬元/座席。除基本軟硬件外，還需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、機房及供電、維護人員。
每月維護成本
只有月租費：300元/座席/月
500-800元/月/座席。還需要專門的維護人員、24小時運行電費。
1000元/月/座席。需要有專用機房、維護人員、E1中繼線路。
穩(wěn)定性
很好。專業(yè)電信機房及冗余備份的服務(wù)器。專業(yè)運維團隊提供7x24小時技術(shù)支持。
差。沒有專業(yè)的供電和網(wǎng)絡(luò)保障。服務(wù)器硬件可靠性低，沒有冗余備份。缺乏專業(yè)維護人員。
好。通常有專業(yè)機房和專業(yè)維護人員，并有冗余備份方案。
易用性
非常簡單
復(fù)雜
很困難。需要對維護人員、管理人員、座席人員長時間培訓(xùn)。
容量
伸縮性
1座席起租，不僅可以隨時增加容量，也可以隨時減少容量。
沒有伸縮性，一次購買后容量是固定的，擴容價格比一次購買昂貴。
沒有伸縮性，一次購買后容量是固定的，擴容價格是初期投入的2倍以上。
移動性
非常好。座席地點隨意移動不受地域限制
非常困難。有分散座席解決方案，但是可用性較差，主機房搬遷困難。
非常困難。有分散座席解決方案，但是可用性較差，主機房搬遷困難。
對原電話號碼影響
需要企業(yè)變更現(xiàn)有熱線號碼。（除400、800、9開頭的特殊號碼）
可能需要變更現(xiàn)有熱線號碼
可能需要變更現(xiàn)有熱線號碼