AS9100 標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證流程

確定需求

業(yè)務(wù)需求分析

1.企業(yè)首先需要深入分析自身在航空航天領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求。這包括了解所涉及的航空航天產(chǎn)品或服務(wù)的類型、市場定位、客戶期望等。例如，一家生產(chǎn)航空發(fā)動機(jī)零部件的企業(yè)，要明確其產(chǎn)品是用于民用航空還是軍用航空，因?yàn)椴煌猛镜漠a(chǎn)品在質(zhì)量、可靠性和安全性方面有著不同的要求。

2.研究航空航天行業(yè)的發(fā)展趨勢、技術(shù)創(chuàng)新方向以及監(jiān)管要求的變化，以便確定企業(yè)質(zhì)量管理體系需要滿足的未來發(fā)展需求。

制定質(zhì)量管理體系文件

1.根據(jù) AS9100標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定質(zhì)量管理體系文件。這包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊等。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)對質(zhì)量的總體承諾和發(fā)展方向，例如“以零缺陷為目標(biāo)，為航空航天客戶提供zhuoyue可靠的產(chǎn)品”。
2.質(zhì)量手冊則是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，詳細(xì)描述質(zhì)量管理體系的范圍、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分配、過程控制等內(nèi)容。同時，還需制定各類程序文件，如文件控制程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序等，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

員工培訓(xùn)與溝通

1.對全體員工進(jìn)行 AS9100標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)的基本要求、員工在質(zhì)量管理體系中的角色和職責(zé)等。例如，生產(chǎn)線上的員工需要了解產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，質(zhì)量管理人員需要掌握質(zhì)量控制和改進(jìn)的方法。
2.建立有效的溝通機(jī)制，確保員工能夠及時獲取與質(zhì)量管理體系相關(guān)的信息，并能夠反饋在執(zhí)行過程中遇到的問題。

建立體系

體系框架搭建

構(gòu)建完整的符合 AS9100標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系框架。確定質(zhì)量管理體系所需的過程，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析與改進(jìn)等過程，并明確這些過程之間的相互關(guān)系和接口。例如，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，要涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、原材料采購、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品交付的全過程，并且與資源管理過程中的人力資源、設(shè)備管理等環(huán)節(jié)相銜接，確保有足夠的資源支持產(chǎn)品的順利實(shí)現(xiàn)。

程序文件制定

制定詳細(xì)的程序文件，對質(zhì)量管理體系中的各項(xiàng)活動進(jìn)行規(guī)范。程序文件應(yīng)明確活動的目的、范圍、職責(zé)、工作流程、相關(guān)記錄等內(nèi)容。例如，內(nèi)部審核程序文件要規(guī)定審核的周期、審核員的資格要求、審核的步驟（包括審核計劃的制定、審核實(shí)施、審核報告的編制等）以及對不符合項(xiàng)的處理方式。

內(nèi)部審核與管理評審計劃制定

制定內(nèi)部審核計劃，確定內(nèi)部審核的頻次、范圍、審核組的組成等。內(nèi)部審核通常每年至少進(jìn)行一次，覆蓋質(zhì)量管理體系的所有過程和部門。

制定管理評審計劃，明確管理評審的時間間隔（一般每年至少進(jìn)行一次）、評審的輸入內(nèi)容（如內(nèi)部審核結(jié)果、顧客反饋、過程績效等）和輸出內(nèi)容（如質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施、資源需求等）。

實(shí)施體系

培訓(xùn)與意識提升

進(jìn)一步對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握質(zhì)量管理體系的要求并應(yīng)用到實(shí)際工作中。例如，對新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，對轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行崗位相關(guān)質(zhì)量管理要求的培訓(xùn)。通過宣傳、教育等方式提升員工的質(zhì)量意識，使員工認(rèn)識到質(zhì)量對于航空航天產(chǎn)品的重要性，以及自身工作對整體產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

目標(biāo)設(shè)定與控制計劃制定

根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針，設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)具有可測量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和有時限性（SMART原則）。例如，將產(chǎn)品的一次合格率設(shè)定為 98% 以上，生產(chǎn)周期縮短 10%等。針對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定控制計劃?？刂朴媱潙?yīng)明確控制對象、控制方法、控制標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等內(nèi)容。例如，在航空零部件的加工過程中，對關(guān)鍵尺寸的加工要規(guī)定使用的加工設(shè)備、檢測量具、加工公差范圍以及負(fù)責(zé)操作和檢驗(yàn)的人員。

糾正措施制定建立

糾正措施程序，當(dāng)出現(xiàn)不合格品或不符合質(zhì)量管理體系要求的情況時，能夠及時采取糾正措施。糾正措施應(yīng)包括對不合格原因的調(diào)查分析、針對原因制定的具體糾正措施、措施的實(shí)施以及對實(shí)施效果的驗(yàn)證。例如，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，通過質(zhì)量分析工具（如魚骨圖、5WHY分析法等）找出根本原因，然后制定并實(shí)施糾正措施，Zui后驗(yàn)證產(chǎn)品是否達(dá)到質(zhì)量要求。

內(nèi)部審核

審核準(zhǔn)備

組建內(nèi)部審核組，審核組成員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)并具備相應(yīng)的審核能力。審核員應(yīng)獨(dú)立于被審核的部門或過程，以確保審核的公正性。制定內(nèi)部審核計劃，明確審核的范圍（如哪些部門、哪些過程將被審核）、審核的日程安排、審核的依據(jù)（主要是AS9100標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件等）。審核員在審核前應(yīng)熟悉相關(guān)文件和資料，準(zhǔn)備審核檢查表，檢查表應(yīng)涵蓋審核的項(xiàng)目、審核的方法、審核的要點(diǎn)等內(nèi)容。

審核實(shí)施

審核員按照審核計劃和檢查表對質(zhì)量管理體系進(jìn)行現(xiàn)場審核。通過查閱文件和記錄、觀察操作過程、與員工面談等方式收集審核證據(jù)。審核員應(yīng)判斷審核證據(jù)是否符合AS9100標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的要求，對于不符合要求的情況，應(yīng)記錄為不符合項(xiàng)。不符合項(xiàng)應(yīng)明確指出不符合的事實(shí)、不符合的標(biāo)準(zhǔn)條款以及不符合的嚴(yán)重程度。

審核報告與跟蹤

審核結(jié)束后，審核組編制內(nèi)部審核報告。審核報告應(yīng)包括審核的基本情況（如審核目的、范圍、日期等）、審核結(jié)果（如符合項(xiàng)、不符合項(xiàng)的數(shù)量和分布情況）、對質(zhì)量管理體系有效性的總體評價等內(nèi)容。針對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，被審核部門應(yīng)制定糾正措施計劃，并在規(guī)定的時間內(nèi)實(shí)施。審核組應(yīng)對糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保不符合項(xiàng)得到有效糾正，并且防止類似不符合項(xiàng)再次發(fā)生。

選擇機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)資質(zhì)

評估企業(yè)在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時，首先要評估認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資質(zhì)。以確保其認(rèn)證的性和有效性。查看認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，確保其具有對航空航天行業(yè)進(jìn)行AS9100 認(rèn)證的能力。例如，一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)可能專注于特定領(lǐng)域的認(rèn)證，企業(yè)要選擇對航空航天質(zhì)量管理體系有豐富認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)。

信譽(yù)與口碑調(diào)查

調(diào)查認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和口碑?？梢酝ㄟ^查詢行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)、向行業(yè)協(xié)會咨詢或者查看認(rèn)證機(jī)構(gòu)的客戶評價等方式來了解。了解認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審核過程中的公正性、客觀性以及審核員的專業(yè)素養(yǎng)，避免選擇那些存在buliangjilu或信譽(yù)不佳的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

服務(wù)內(nèi)容與價格比較

比較不同認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容。除了基本的認(rèn)證審核服務(wù)外，一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)可能還提供預(yù)審核、培訓(xùn)、后續(xù)的技術(shù)支持等增值服務(wù)?？紤]認(rèn)證服務(wù)的價格，但不應(yīng)僅僅以價格為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)，要綜合考慮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等因素。

認(rèn)證審核

文件審核

認(rèn)證機(jī)構(gòu)首先對企業(yè)提交的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等是否符合 AS9100標(biāo)準(zhǔn)的要求。檢查文件之間的協(xié)調(diào)性、一致性，例如質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)是否一致，程序文件是否能夠有效支持質(zhì)量手冊的要求等。如果文件審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，企業(yè)需要對文件進(jìn)行修改完善后重新提交審核。

現(xiàn)場審核

在文件審核通過后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場審核。審核員深入企業(yè)的各個部門、生產(chǎn)現(xiàn)場、倉庫等場所進(jìn)行實(shí)地檢查。通過與員工交談、查閱記錄、觀察操作等方式，檢查質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況是否與文件規(guī)定一致?，F(xiàn)場審核要覆蓋AS9100標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析與改進(jìn)等方面。對于現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會開具不符合報告，企業(yè)需要在規(guī)定的時間內(nèi)制定并實(shí)施糾正措施。

認(rèn)證決策

認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)文件審核和現(xiàn)場審核的結(jié)果做出認(rèn)證決策。如果企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合 AS9100標(biāo)準(zhǔn)的要求，且不符合項(xiàng)得到有效糾正，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將頒發(fā) AS9100認(rèn)證證書。如果存在嚴(yán)重不符合項(xiàng)或企業(yè)未能在規(guī)定時間內(nèi)糾正不符合項(xiàng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將不予認(rèn)證或推遲認(rèn)證決定。

持續(xù)改進(jìn)

定期評估與監(jiān)控

企業(yè)在獲得 AS9100認(rèn)證后，要定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評估和監(jiān)控。通過內(nèi)部審核、管理評審、顧客反饋分析、過程績效測量等方式，收集質(zhì)量管理體系運(yùn)行的數(shù)據(jù)和信息。例如，每月分析產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)，每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每年進(jìn)行一次全面的內(nèi)部審核和管理評審，以持續(xù)監(jiān)控質(zhì)量管理體系的有效性和效率。

改進(jìn)措施制定與實(shí)施

根據(jù)評估和監(jiān)控的結(jié)果，識別質(zhì)量管理體系存在的改進(jìn)機(jī)會。這些改進(jìn)機(jī)會可能來自于產(chǎn)品質(zhì)量的提升、生產(chǎn)效率的提高、成本的降低等方面。制定具體的改進(jìn)措施，如優(yōu)化生產(chǎn)流程、更新設(shè)備、改進(jìn)員工培訓(xùn)方法等，并將改進(jìn)措施納入企業(yè)的工作計劃中進(jìn)行實(shí)施。

體系優(yōu)化與更新

隨著航空航天行業(yè)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步以及客戶需求的變化，企業(yè)要適時對質(zhì)量管理體系進(jìn)行優(yōu)化和更新。例如，當(dāng)新的航空航天技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時，企業(yè)要及時修訂質(zhì)量管理體系文件，以確保其持續(xù)符合行業(yè)要求。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)企業(yè)在航空航天市場的競爭力，保持AS9100 認(rèn)證的有效性。