labthink的跨國企業(yè)，專業(yè)致力于為包裝、食品、醫(yī)藥、日化、印刷、膠粘劑、汽車、石化、生物、建筑及新能源等領(lǐng)域提供行業(yè)咨詢、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)和風(fēng)險控制。成立至今，公司秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，已為全球一萬家科研機構(gòu)、第三方檢測機構(gòu)以及企業(yè)品管部門提供了全面、專業(yè)、精準(zhǔn)的包裝產(chǎn)品質(zhì)量控制解決方案。
  labthink總部位于中國濟南，在廣州設(shè)有代表處，在全球40多個國家和地區(qū)擁有銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2012年，labthink在有著“全球科技創(chuàng)新高地”之稱的美國馬薩諸塞州大波士頓地區(qū)建立了labthinkinternational，以北美客戶為核心，提供全面的包裝檢測整體解決方案。
  作為一家科技創(chuàng)新型企業(yè)，labthink堅持“硬件+服務(wù)”和“數(shù)據(jù)+信息”的產(chǎn)品路線，研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的全套軟包裝檢測儀器，推出了包裝安全整體解決方案——優(yōu)班。
  “優(yōu)班”是專為食品企業(yè)量身定制的包裝安全整體解決方案。它以包裝安全質(zhì)量管控為核心，從檢測儀器、檢測服務(wù)和ulab檢測數(shù)據(jù)整合平臺三個方面為食品企業(yè)的包裝安全提供有力保障，幫助企業(yè)解決從包裝原材料入廠、生產(chǎn)現(xiàn)場包裝檢測、食品包裝抽樣檢測和實驗室數(shù)據(jù)管理等企業(yè)多部門、多環(huán)節(jié)的安全問題。
  作為一家以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)，labthink全球訂制中心每天都有根據(jù)客戶特殊需求研發(fā)、設(shè)計和制造的定制訂單交付。
  作為一家追求卓越服務(wù)的企業(yè)，labthink全球客戶服務(wù)中心有著完善的服務(wù)流程和迅速的響應(yīng)機制，以中、英、法、西、葡、俄和阿拉伯等多語種持續(xù)為客戶提供專業(yè)、及時的售前、售中和售后服務(wù)。
  作為一家視研發(fā)為生命的企業(yè)，labthink擁有完善的科研和生產(chǎn)團隊，并建設(shè)了兩座大型實驗室——“l(fā)abthink科研實驗室”和“優(yōu)班云檢測實驗室”，實驗室總面積超過500m2，配置各類檢測儀器150余臺，總價值超過3000萬元，涵蓋了阻隔、強度、熱封、熱粘、摩擦系數(shù)、厚度、撕裂、沖擊、耐熱、泄漏、搓揉、粘結(jié)、色彩、牢度、色譜等多類檢測項目。2013年，由labthink實驗室組成的“濟南蘭光包裝安全檢測中心”正式通過了中國合格評定國家認(rèn)可委員會（cnas）的評審，成為塑料包裝行業(yè)唯一通過cnas認(rèn)可的實驗室。
  labthink獨立開發(fā)的在線產(chǎn)品展示平臺通過視頻、圖片、文字等途徑向客戶全面、翔實的展示公司硬件產(chǎn)品，人性化的人機界面有效簡化了客戶的儀器選購過程。
  labthink包裝檢測實驗室專家團隊將專業(yè)的包裝檢測技術(shù)、先進的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云應(yīng)用技術(shù)相結(jié)合，為客戶提供前所未有的檢測體驗——自助、便捷、高效的包裝產(chǎn)品檢測和數(shù)據(jù)分析服務(wù)。
  labthink，愈了解，愈信任。

濟南蘭光機電技術(shù)有限公司客戶服務(wù)條例

  ■總  則 
  ※目  的為了滿足用戶需求，更好地為用戶提供專業(yè)及時持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特此制定本條例。
  ※內(nèi)  容本條例包括總則、服務(wù)須知、服務(wù)響應(yīng)周期三大部分。 
  ※服務(wù)宗旨為用戶提供“真誠、專業(yè)、及時、持續(xù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭盡全力滿足用戶的需求。
  ※服務(wù)理念誠信負(fù)責(zé)、、貼心周到、用戶至上。
  ※服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用戶滿意、市場滿意
  ※服務(wù)承諾
  1.免費上門培訓(xùn)(見附表1)。 
  2.保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題提供免費維修。 
  3.保修期外提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務(wù)。如需維修，僅收取材料費，終生免收維修費。 
  4.接受服務(wù)請求后1小時內(nèi)做出回應(yīng)，2小時內(nèi)提出處理意見和解決方案。
  5.返廠維修產(chǎn)品自收到后2個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理情況通知用戶。
  ■服務(wù)需知 
  ※初次使用產(chǎn)品須知：
  1.開箱驗收：產(chǎn)品開箱后，用戶首先按照購買合同上的要求和配置，核對裝箱單是否與其一致，然后按照裝箱單清點并確認(rèn)隨機附件是否齊全，如有異議時請盡快與蘭光取得聯(lián)系。自貨物簽收7日內(nèi)用戶未提出異議的，蘭光將視為用戶認(rèn)可并接受出廠配置，而且配置齊全完好。(產(chǎn)品從包裝箱中取出時需注意警示標(biāo)志（如“禁抓此處”等），并按照相應(yīng)的要求進行操作處理。)
  2.產(chǎn)品調(diào)試：產(chǎn)品出箱后，用戶要仔細(xì)閱讀隨機的產(chǎn)品使用手冊和有關(guān)資料，然后按照符合其要求的試驗環(huán)境（條件）、電源、氣源、操作參數(shù)和操作方式進行產(chǎn)品調(diào)試。如有不明之處時請與蘭光售后服務(wù)中心聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后再進行調(diào)試。（配置中有計算機時請注意：在出廠時相應(yīng)產(chǎn)品軟件已全部安裝并可直接使用，隨機光盤請妥善保管，以備后用。） 
  3.日常操作：產(chǎn)品使用之前，首先要確認(rèn)是試驗環(huán)境（條件）、電源、氣源、操作參數(shù)符合試驗要求。若遇有問題時，可查閱產(chǎn)品使用手冊或登陸蘭光網(wǎng)站www.labthink.cn進行相關(guān)資料的查詢；也可以聯(lián)系蘭光售后服務(wù)中心。為方便服務(wù)人員對您遇到的問題能夠給予準(zhǔn)確及時的處理，務(wù)必請您在聯(lián)系之前做好以下準(zhǔn)備工作： 
 （1）通過產(chǎn)品標(biāo)識（或使用手冊、產(chǎn)品合格證）確定產(chǎn)品型號； 
 （2）已仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，并在致電前將其準(zhǔn)備在手邊； 
 （3）提供詳細(xì)的故障現(xiàn)象（如顯示內(nèi)容、運行狀態(tài)等）、故障出現(xiàn)時間以及其它更具體的信息（用戶若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔(dān)）。
  ※保修期的確認(rèn)： 
  自產(chǎn)品出庫單（注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有蘭光出庫章）或出庫單復(fù)印件上注明的日期起一年之內(nèi)為保修期。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單（或復(fù)印件）時，按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為起始日期計算保修期。有下列情況之一時不適用保修期內(nèi)的相應(yīng)規(guī)定： 
  1.易損件和消耗件的損耗，如：濾紙、燈管等。
  2.使用了未經(jīng)蘭光認(rèn)可的擴展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致產(chǎn)品或其部件損壞。 
  3.非正常原因（包括不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境，外力以及異物進入設(shè)備等）造成產(chǎn)品或其部件損壞。 
  4.非人力所能左右的自然因素（地震、火災(zāi)等）或意外事故（被盜、丟失等）致使產(chǎn)品或其部件損壞。 
  5.自行拆卸、修理、改裝致使產(chǎn)品或其部件損壞。 
  6.帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產(chǎn)品或其部件損壞。 
  ※保修期滿的確認(rèn)： 
  自產(chǎn)品出庫單（注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有蘭光出庫章）或出庫單復(fù)印件上注明的日期開始滿一年視為保修期滿。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單（或復(fù)印件）時，按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為保修期的起始日期。 
  ※服務(wù)內(nèi)容： 
  1.對用戶產(chǎn)品操作使用進行指導(dǎo)、技術(shù)支持和電話、書面或現(xiàn)場培訓(xùn)。
  2.對于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品協(xié)助用戶排查處理，或返廠檢修，或上門現(xiàn)場檢修處理。
  3.不定期對用戶產(chǎn)品的使用情況進行電話或上門回訪和技術(shù)指導(dǎo)。
  4.在蘭光網(wǎng)站上提供產(chǎn)品使用和故障排查指導(dǎo)資料的下載。
  ※服務(wù)費用的計算： 
  1.保修期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的維修，蘭光將承擔(dān)產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、儀器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用，產(chǎn)品運輸方式和人員上門所乘工具由蘭光確定。
  2.保修期外產(chǎn)品的維修，蘭光免收維修費，換件時收取換件成本費，返廠維修時蘭光承擔(dān)往返運輸費用，運輸方式由蘭光確定，上門服務(wù)時用戶承擔(dān)人員上門開支費用。
  3.保修期內(nèi)維修寄發(fā)配件時，費用由蘭光承擔(dān)，運輸方式由蘭光確定。
  4.上門回訪和免費培訓(xùn)產(chǎn)品上門培訓(xùn)時，所有費用由蘭光承擔(dān)；不屬于免費培訓(xùn)的產(chǎn)品培訓(xùn)時，人員上門培訓(xùn)開支費用由用戶承擔(dān)。 
  5.對于非蘭光售出的產(chǎn)品，在用戶無法獲得生產(chǎn)廠家支持的情況下，蘭光可提供相應(yīng)的服務(wù)和支持，服務(wù)過程中所有費用均由用戶負(fù)擔(dān)。 
  ■服務(wù)響應(yīng)周期 
  1.蘭光服務(wù)人員在接到用戶請求后，將在1小時內(nèi)給予回應(yīng)，并及時進行技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用戶解決問題。寄發(fā)配件時，備件將在1個工作日內(nèi)發(fā)出。 
  2.產(chǎn)品返廠維修時，蘭光將在收到產(chǎn)品的1個工作日內(nèi)通知用戶到貨及檢驗情況，在2個工作日內(nèi)將其修復(fù)并通知客戶處理情況，然后在修復(fù)后的1個工作日內(nèi)將其發(fā)出（收取費用時收到轉(zhuǎn)賬底單傳真件后的1個工作日內(nèi)將產(chǎn)品發(fā)發(fā)出）。
  3.上門現(xiàn)場維修服務(wù)時，在雙方簽訂服務(wù)合同（或達成口頭協(xié)議）后，無特殊情況非節(jié)假日時按照：
  ·省內(nèi)，服務(wù)人員一般將在2個工作日內(nèi)到達； 
  ·省外1500公里以內(nèi)的地區(qū)，服務(wù)人員一般在3個工作日內(nèi)到達；
  ·行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū)，客服人員會主動與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時間內(nèi)到達。 
  4.上門產(chǎn)品培訓(xùn)時，一般按照產(chǎn)品到達用戶處的時間開始計算，當(dāng)收取費用時按收到轉(zhuǎn)賬底單傳真件的時間開始計算，無特殊情況非節(jié)假日時按照： 
  ·省內(nèi)，服務(wù)人員一般將在2個工作日內(nèi)到達； 
  ·省外1500公里以內(nèi)的地區(qū)，服務(wù)人員一般在3個工作日內(nèi)到達；
  ·行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū)，客服人員會主動與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時間內(nèi)到達。 
  當(dāng)與用戶另有約定時按照約定執(zhí)行。 
  ■其  他 
  ·本條例Zui終解釋權(quán)歸濟南蘭光機電技術(shù)有限公司。 
  ·本公司保留對本條例進行修改的權(quán)利。