1、背景

   優(yōu)客多是一站式商業(yè)小程序平臺，為客戶提供微信小程序制作、發(fā)布、運營、監(jiān)控等全流程閉環(huán)服務，幫助企業(yè)和商家快速實現(xiàn)小程序業(yè)態(tài)布局。其目標群體是需要通過微信小程序擴展業(yè)務，但不熟悉相關操作或操作的中小企業(yè)。由于該產品主要用于低頻需求場景，因此用戶量的概念暫時定義為WAU（每周活躍用戶），該解決方案將使用基于用戶思維的雙菱形模型（階段：定義問題，找出要解決的問題，并指定它。第二階段：設計問題的解決方案），以找到提高其流量和用戶轉化率的方法。

    2、查找問題

    對于“想要構建一個小程序”的用戶，他們必須解決三個問題：

    “在哪里做？”（誰是可靠的設計平臺？在哪里可以找到？）

    “怎么辦？”（從小程序設計、測試到發(fā)布和反饋的過程）

    “多少錢？”（這里的“錢”指現(xiàn)金，但也指花費的時間成本、使用成本等）

   當然，這三個問題及其搜索路徑的答案是“越簡單越好，越直接越好”。因為更多客戶的目標是“幫助人們制作小程序”，所以也應該以“簡單直接”為出發(fā)點來設計每個用戶體驗。

    然而，在早期的模擬用戶體驗中，作者發(fā)現(xiàn)了以下問題：

    1.“用戶不知道在哪里使用小程序”

   瀏覽器無法搜索——以百度為例，“小程序”、“設計小程序”等相關關鍵詞，其中很多都不在名，甚至不在頁。

   社區(qū)推廣不夠——根據(jù)知乎和百度的經驗，百度知道只有在搜索“擁有更多客戶的小程序”時，才會有四條關于更多客戶的推文。

    在騰訊產品上搜索-QQ和微信無法通過搜索相應的關鍵詞找到亞克多。

    優(yōu)客多的網(wǎng)站域名與“優(yōu)客多”和“小程序制作”等關鍵詞無關，不利于SEO搜索。

   小結：在線推廣方面，很多客戶使用的推廣渠道非常少，SEO搜索引擎關鍵詞優(yōu)化和關鍵詞壟斷都沒有做，導致平臺度低，流量沒有增長。

   2、“用戶不知道如何進去制作小程序”網(wǎng)頁結構混亂，內容雜亂重復——從作者繪制的架構圖中，我們可以看到很多點擊功能是多余的，初始界面非?；靵y。用戶無法在三個步驟中獲得他們想要的信息，而且使用步驟很混亂。

    左右導航欄無法自動隱藏。大多數(shù)時候，它們都是“雞肋”

    初始網(wǎng)頁上有太多重復的廣告，不夠新鮮。它不像一個顯眼而有力的廣告那樣直接

   作為網(wǎng)站的“門面”，橫幅頁面并不能起到適當宣傳的作用。來自橫幅的任何圖片都將進入QQ聊天頁面。

   糟糕的網(wǎng)頁點擊體驗-你無法點擊任何你想要的東西。即使你從不同的進入點進入，你也只能進入同一個QQ聊天頁面。這對電腦上沒有安裝QQ的用戶非常不友好。同時，點擊的麻煩會嚇跑大量潛在用戶。

   有限的在線客服功能——在線客服以QQ人工客服的形式運營，始終停留在頁面右側。乍一看，它很親密，但實際上，有很多問題：

   （1）在線客服的工作時間有限，無法24小時按需回答問題，這將浪費已經達到這一階段的潛在用戶的時間和精力。

   （2）在線咨詢服務一直都是正確的，分為許多類別。這個看似親密的舉動，其實不僅與網(wǎng)頁的設計風格不符，妨礙用戶正常閱讀界面信息，非常冒犯和搶眼，而且是QQ客服，毫無用處。

   筆者從尋找更多的客戶到進入平臺的用戶界面進行操作，大約花了3個小時。然而，更多客戶小程序的正式用戶界面基本上沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，需要一段時間才能重新思考

    小結：優(yōu)客多網(wǎng)站版整體設計風格迥異，功能設計雜亂重復