GB/T27922售后服務(wù)體系完善程度認證證書是專門針對企業(yè)的售后服務(wù)體系的專業(yè)標準，對全國商品的售后服務(wù)是否達標的認證工作。審核結(jié)果分為三類：其中七星是Zuigaoji的，其次是六星、五星。

1.流程

評審組會根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)、標準、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定，職責分工，產(chǎn)品分類對品牌的售后服務(wù)體系所覆蓋的范圍內(nèi)的相關(guān)部門與場所進行現(xiàn)場的觀察，并抽取個別來進行溝通交流，調(diào)查閱讀文件記錄等不同的方式進行取樣，進行的時候嚴格遵守認真，嚴肅，謹慎的系統(tǒng)評審。

2.作用和意義

售后服務(wù)完善體系完善程度評價認證在一定的程度上幫助企業(yè)提高服務(wù)水平，真實地反映出企業(yè)的售后服務(wù)水平?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)認識到了，在當今社會的行業(yè)競爭，售后服務(wù)也是對比的重要因素。為了能夠全面健全售后服務(wù)完善體系，企業(yè)都應(yīng)積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，去發(fā)現(xiàn)自身的不足，不斷地去改善。

售后服務(wù)完善體系是各大企業(yè)長遠發(fā)展的重要戰(zhàn)略。通過售后服務(wù)完善體系完善程度評價認證書認證后，企業(yè)的信任度大大的提升，客戶對企業(yè)的信任度也增加了，這就是為什么售后服務(wù)完善體系會得到越來越多的企業(yè)重視，企業(yè)都在完善售后服務(wù)體系，都想得到認證通過。

通過售后服務(wù)完善體系認證完善程度評價認證書的企業(yè)更具有說服力和驗證性，能夠被消費者認可，可以讓企業(yè)業(yè)務(wù)進一步提高，持有售后服務(wù)完善體系認證完善程度評價認證書的企業(yè)能力能夠達到國家標準，可以加強企業(yè)的服務(wù)能力還有管理水平。

企業(yè)通過售后服務(wù)完善體系認證完善程度評價認證書不斷改進服務(wù)，完善售后服務(wù)體系，進一步地提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)利潤鏈可持續(xù)收益，并且建立良好的售后服務(wù)信譽。

3. 認證所需材料

（1）公司Zui新的營業(yè)執(zhí)照

（2）售后服務(wù)人員，這個必須要持證上崗。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務(wù)性人員，必須進行售后服務(wù)能力的培訓(xùn)。

（3）資源。我們講的資源，也是和售后相關(guān)的一些材料。如維修需要的配件，需要的車輛，以及售后需要的辦公場地。

（4）規(guī)范要求，售后部門所需要的售后質(zhì)量手冊，售后服務(wù)文件內(nèi)容。包含一些日常用語，日常處理售后的流程。

（5）改進。不管是產(chǎn)品出了問題，還是服務(wù)態(tài)度出了問題，該如何解決，有什么方法進行改進。這個是售后部門領(lǐng)導(dǎo)要考慮的相關(guān)問題。所以我們在申請售后服務(wù)成熟度認證的時候，還是要考慮的相關(guān)內(nèi)容要求。