呼入型呼叫中心主要是接聽服務(wù)對(duì)象來電，為服務(wù)對(duì)象提供一系列的服務(wù)與支持，例如：在it行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。針對(duì)于這類需要處理大量呼入來電的企業(yè)服務(wù)部門或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，網(wǎng)訊兆通自主研發(fā)了一套客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前端呼叫中心、后端客戶服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，以客戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集來電自動(dòng)彈出客戶基本資料及以往的業(yè)務(wù)項(xiàng)目記錄、投訴記錄、通話自動(dòng)錄音、查詢功能、統(tǒng)計(jì)分析功能、報(bào)表生成、知識(shí)庫管理等功能于一體。將電話、短信、e-mail等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)具有良好開放性及強(qiáng)大的集成整合能力，可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的完美結(jié)合。

呼入型呼叫中心系統(tǒng)搭建的好處：  

1、有利于呼叫中心企業(yè)：改變呼叫中心一直以來為成本中心的說法，積極參與市場競爭為客戶的營銷打開了另一個(gè)局面，實(shí)現(xiàn)了呼入呼叫中心的轉(zhuǎn)型。 

2、有利于客戶：客戶打電話到呼叫中心，主要是想咨詢業(yè)務(wù)、查詢數(shù)據(jù)、受理部分業(yè)務(wù)以及投訴等、坐席代表解決客戶的問題后，再向客戶介紹公司的新優(yōu)惠、新產(chǎn)品等，客戶可以直接就可以了解公司的Zui新動(dòng)態(tài)。 

3、有利于員工：員工在接受客戶來電后，馬上可以看到客戶是否可以參加相關(guān)的優(yōu)惠，不需要花過多的腦力和數(shù)據(jù)分析只要系統(tǒng)有彈出框就可以向客戶進(jìn)行營銷了。 

網(wǎng)訊兆通呼入型呼叫中心的基本功能： 

1、ivr自動(dòng)語音導(dǎo)航

2、自動(dòng)呼叫分配  

3、自動(dòng)報(bào)工號(hào) 

4、電話排隊(duì)管理（twm） 

5、來電彈屏

6、通話錄音 

7、完善的客戶關(guān)系管理 

8、批量導(dǎo)入/導(dǎo)出客戶資料 

9、業(yè)務(wù)受理 

10、客戶投訴與建議 

11、滿意度調(diào)查

12、多方電話會(huì)議 

13、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱 

14、知識(shí)資料庫管理 

15、擴(kuò)容方便靈活 

16、完善的權(quán)限管理，業(yè)務(wù)輕松轉(zhuǎn)移和分配