天貓發(fā)布關(guān)于新增《2024年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱“考核標(biāo)準(zhǔn)”)的公示通知?？己藰?biāo)準(zhǔn)于2023年11月30日公示，將于2024年1月1日正式生效。在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)，如不符合任何一項考核指標(biāo)要求的，商家將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。

考核周期如下：首次服務(wù)開通(店鋪上線時間)的當(dāng)月為免考期(例如：商家2024年7月8日店鋪上線，則2025年7月31日24時免考期結(jié)束。);免考期結(jié)束后的次月1日進入12個自然月為試考期(例如：商家2024年8月1日0時開始試考期，則2025年7月31日24時試考期結(jié)束。);試考期結(jié)束后，進入正式考核期，正式考核期以12個自然月為一個周期實行循環(huán)制考核，即一個考核周期結(jié)束后，自動進行下一個考核周期。(例如：商家自2025年8月1日0時開始正式考核，2026年7月31日24時本周期正式考核結(jié)束;2026年8月1日0時自動進入下一個正式考核周期。)

考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項考核要求(若有)需同時達標(biāo)。商家出現(xiàn)任一不達標(biāo)情形的，店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營?？己诉_標(biāo)包括店鋪銷售額目標(biāo)、店鋪綜合體驗分。

具體來看，店鋪銷售額達標(biāo)：試考期內(nèi)，商家店鋪銷售額目標(biāo)須進行4次考核，考核時間點分別為免考期結(jié)束后的第3/6/9/12個月末(以下簡稱“考核節(jié)點”)(例如：商家2024年8月1日0時開始試考期，則2025年7月31日24時試考期結(jié)束，則4次考核節(jié)點分別為2024年10月31日24時、2025年1月31日24時、2025年4月30日24時、2025年7月31日24時。)正式考核期內(nèi)，考核節(jié)點為正式考核期的第12個月末。截至各考核節(jié)點，對應(yīng)考核周期內(nèi)商家累計的店鋪銷售額須不低于該考核節(jié)點對應(yīng)類目的“銷售額目標(biāo)”。

店鋪綜合體驗分達標(biāo)：商家每月店鋪綜合體驗分(每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月Zui后一天的分值為準(zhǔn))超過對應(yīng)類目“店鋪綜合體驗分目標(biāo)”，則該月度考核通過。考核周期內(nèi)，商家未通過月度考核的月數(shù)小于“累計不符合店鋪綜合體驗分目標(biāo)的月數(shù)”的，屬于店鋪綜合體驗分達標(biāo);

此外，試考期內(nèi)，商家持續(xù)無經(jīng)營的時間不超過3個月;正式考核期內(nèi)，商家在單一考核周期內(nèi)持續(xù)無經(jīng)營的時間不超過6個月。無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營類目。

天貓?zhí)貏e說明，涉及跨類目經(jīng)營的商家，按照店鋪主營類目相對應(yīng)指標(biāo)進行考核。

店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;運費;因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~;一級類目名稱為“其他”項下的交易金額;O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認收貨的訂單)訂單金額;通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單;按照《天貓門店資費標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務(wù)費(實時劃扣部分)的訂單。

店鋪綜合體驗分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。

此外，天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的，不影響商家已進入的考核周期?？己酥械纳碳覍⒀赜米兏暗目己藰?biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，商家進入下一考核周期(包括變更時處于免考期的商家進入試考期、變更時處于試考期的商家進入正式考核期、變更時處于正式考核期的商家進入新的正式考核期等)時，適用當(dāng)前Zui新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即Zui近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。

例如：《2024年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》于2024年1月1日正式生效，商家在2024年1月1日及之后新進入的考核周期(不論是免考期、試考期還是正式考核期)均適用《2024年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》;商家在2024年1月1日前進入的考核周期，適用進入該考核周期時Zui新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)，如《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》。