出于操作的原因，DHL會周期性的重復使用快件的運單號碼。因此一旦相同運單號碼的兩個快件同時在運送途中時，偶爾就會導致兩條快件記錄同時在系統(tǒng)中存在。DHL正在努力消除這種現(xiàn)象，但是同時，我們也鄭重的向您保證，盡管系統(tǒng)中的信息可能出現(xiàn)混亂，但您實際發(fā)送的快件將會得到與本公司網(wǎng)絡內(nèi)其他快件完全一致的細心的關(guān)注，確保能夠到達正確的目的地。

我曾經(jīng)跟蹤過一票快件，得到的結(jié)果是“請聯(lián)系DHL”。這是為什么？

　　當我們獲得的信息不足以跟蹤快件時，常會出現(xiàn)這樣的情況。有時是由于地址不正確，因此我們需要用戶澄清或者提供額外信息。Zui快捷的解決方式是聯(lián)系客戶服務部。

跟蹤結(jié)果顯示我的快件正發(fā)往其他的城鎮(zhèn)，而不是原先的目的地。為什么會出現(xiàn)這種情況？

　　DHL快遞跟蹤結(jié)果中顯示的取件與派送的目的地是基于提供取件和派送服務的服務中心地點。請放心，您的快件所發(fā)往的目的地一定會與您在快件運單上填寫的地點一致。