服 務(wù)內(nèi) 容

   展翔電腦服務(wù)自2007年以來，積累了豐富的電腦服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為客戶制定了如下多層次的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，供不同it應(yīng)用環(huán)境下的客戶靈活選擇。
　　對(duì)服務(wù)內(nèi)容的詳盡說明和介紹，也是展翔區(qū)別于其他低價(jià)電腦服務(wù)商的一個(gè)重要標(biāo)志。
　　您的需求永遠(yuǎn)是我們不斷創(chuàng)新的原動(dòng)力，我們樂意Zui大限度貼近每一個(gè)客戶的電腦服務(wù)需求，如果您有更好的建議，歡迎您積極向我們反饋：[email protected]，謝謝！

展翔電腦服務(wù)內(nèi)容共分3大類：
(一)產(chǎn)品范圍
(二)服務(wù)內(nèi)容：
a)常規(guī)內(nèi)容：已經(jīng)全部包含在展翔統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中
b)增值內(nèi)容：客戶可能需要另外付費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容
(三)it外包增值方案

【說明】：
1.為了響應(yīng)國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視和保護(hù)，展翔為客戶提供技術(shù)服務(wù)時(shí)所需要的軟件版權(quán)應(yīng)由客戶提供。我們提倡客戶使用正版或合法的軟件產(chǎn)品，讓我們共同為營(yíng)造誠(chéng)信社會(huì)和創(chuàng)新型國(guó)家做出自己的一份微薄貢獻(xiàn)。

一：電腦服務(wù)產(chǎn)品范圍（不限品牌）
1.臺(tái)式機(jī)
2.筆記本
3.服務(wù)器
4.打印機(jī)等外設(shè)
5.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器等）
6.綜合布線

二：電腦服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)可參考螢展翔的《基礎(chǔ)it運(yùn)維外包方案》
（一）常規(guī)內(nèi)容：
　　1.『軟件服務(wù)』：分為“系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、驅(qū)動(dòng)程序、工具軟件”等安裝配置、維護(hù)升級(jí)等服務(wù)，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、工具軟件、硬件驅(qū)動(dòng)、office辦公軟件、防病毒軟件等安裝調(diào)試，及軟件故障排除，如：死機(jī)、中毒、黑屏、藍(lán)屏等；
　　2.『硬件服務(wù)』：電腦、pc服務(wù)器、外設(shè)、辦公設(shè)備等硬件的安裝調(diào)試、故障檢測(cè)、問題排除、配件更換和升級(jí)（注：不含硬件維修）
　　3. 『網(wǎng)絡(luò)服務(wù)』：
　　√ 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如：路由器、交換機(jī)等）的安裝調(diào)試；
　　√ 寬帶網(wǎng)和內(nèi)部局域網(wǎng)的故障排除；
　　√ 網(wǎng)絡(luò)調(diào)試和優(yōu)化服務(wù)，如：內(nèi)部文件共享/打印共享/上網(wǎng)共享、完全性優(yōu)化、操作性優(yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測(cè)、操作軟件ios的升級(jí)、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測(cè)、連通性測(cè)試、internet連接性測(cè)試等；
4. 『例行服務(wù)』（即“體檢服務(wù)”）：例行巡檢服務(wù)可以起到有效預(yù)防作用，把設(shè)備的故障消弭于無形，真正做到未雨綢繆，包括兩部分內(nèi)容：
第一部分：巡檢內(nèi)容
　　√ 操作系統(tǒng)優(yōu)化，包括windows/95/98/me/nt/2000、windows nt/2000/2003server、linux等；
　　√ 軟件使用性能優(yōu)化服務(wù)，如：清理垃圾文件、臨時(shí)文件、軟件版本升級(jí)等
　　√ 硬件使用性能優(yōu)化服務(wù)，如：硬件bios內(nèi)嵌程序軟件的升級(jí)等
　　√ 硬件的保養(yǎng)清潔：檢查主機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器等清潔度，如果需要將進(jìn)行清潔和消毒
　　√ 檢查ie瀏覽器能否正常瀏覽網(wǎng)頁
　　√ 檢查郵件客戶端軟件是否能正常收發(fā)
　　√ 檢查病毒軟件是否正常更新
　　√ 檢查系統(tǒng)是否存在嚴(yán)重漏洞，是否更新.
　　√ 檢查打印機(jī)是否正常使用
　　√ 檢查域環(huán)境下能否正常登陸及訪問共享
　　√ 檢查常用辦公軟件是否有問題
　　√ 檢查驅(qū)動(dòng)程序安裝是否正確
　　√ 檢查是否存在系統(tǒng)硬件沖突等
　　√ 檢查特殊應(yīng)用系統(tǒng)的工作是否正常
　　√ 檢查工具軟件是否正常應(yīng)用
　　√ 檢查服務(wù)器日志，確認(rèn)是否存在非法數(shù)據(jù)訪問
　　√ 檢測(cè)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的連通性，并檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)傳輸效率
　　√ 檢查重點(diǎn)數(shù)據(jù)的備份策略，確保數(shù)據(jù)的正常備份
　　√ 對(duì)照it資產(chǎn)的配置
第二部分：現(xiàn)場(chǎng)處理
　　√ 消除例行服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的故障隱患
　　√ 解答客戶員工的使用疑問，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流培訓(xùn)
　　√ 提出it應(yīng)用現(xiàn)狀分析及整改建議
　　√ 隨時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)各種服務(wù)需求
【備注】：如果客戶本身沒有提出定期巡檢要求，那么，展翔也會(huì)在日常服務(wù)中幫助客戶做好以上巡檢內(nèi)容。
5. 『安全服務(wù)』：
　　√防病毒系統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施和維護(hù)：包括：norton/mcfee/trend/瑞星/江民kv/驅(qū)逐艦等，并通過巡檢等機(jī)制確保用戶的每個(gè)客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時(shí)更新狀態(tài)；
　　√ 安全補(bǔ)丁，包括操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件安全補(bǔ)丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級(jí)等；
　　√ 數(shù)據(jù)備份，結(jié)合用戶實(shí)際，利用操作系統(tǒng)的通用功能進(jìn)行優(yōu)化組合，提供數(shù)據(jù)備份方案；
　　√ 為客戶的企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的防垃圾、安全檢測(cè)等進(jìn)行建議；
6. 『定期提供服務(wù)報(bào)表』：按照客戶約定的時(shí)間提供完整的服務(wù)報(bào)表，包括但不限于：
　　√ 期間服務(wù)記錄報(bào)表（包括到每臺(tái)電腦的服務(wù)記錄報(bào)表）
　　√ 故障現(xiàn)象分析報(bào)表
　　√ it資產(chǎn)的生命周期報(bào)表
　　√ 服務(wù)滿意率報(bào)表
　　√ 服務(wù)解決率報(bào)表
　　√ 服務(wù)時(shí)長(zhǎng)報(bào)表
　　√ it設(shè)備故障分析報(bào)表：如：設(shè)備故障率、維修率，為客戶下一年it設(shè)備采購(gòu)提供決策數(shù)據(jù)
【備注】：服務(wù)報(bào)表的意義在于幫助客戶全面的統(tǒng)計(jì)分析歷史問題（分析周期可以由客戶指定），提煉存在的共性問題，并對(duì)存在的問題提出切實(shí)可行的解決方案，修正未來的服務(wù)策略和用戶自身的it管理方式，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)的管理力度。
7. 『?jiǎn)T工應(yīng)用管理』：為員工設(shè)定電腦、服務(wù)器等使用權(quán)限，同時(shí)協(xié)助新員工與離職員工的it交接工作；
8. 『技術(shù)支持專線』：為客戶設(shè)立24小時(shí)“電話技術(shù)支持”
9. 『舊機(jī)退役處理』：指退役設(shè)備的舊有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、清潔工作和整合處理；
10. 『it咨詢服務(wù)』：各類it產(chǎn)品的技術(shù)、性能和價(jià)格的咨詢，幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品和廠家；
11. 『it配送服務(wù)』：“vip專車送貨服務(wù)”，方便客戶采購(gòu)和提升客戶的it產(chǎn)品采購(gòu)速度；
12. 『it資產(chǎn)管理』：為客戶的it資產(chǎn)安全保駕護(hù)航；
13. 『雙向服務(wù)管理』：為客戶提供專屬的“客戶頻道”（登陸：www.ser365.com）
　　√ 形成一個(gè)“服務(wù)商t0客戶”＋“客戶to服務(wù)商”的互動(dòng)式服務(wù)模式，可以讓客戶隨時(shí)隨地查詢自己的信息資料、it資產(chǎn)狀況、服務(wù)記錄、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上投訴等信息，讓客戶“清清楚楚的付費(fèi)、明明白白的消費(fèi)”服務(wù)；
　　√ 可定期為客戶提供電腦設(shè)備的服務(wù)記錄報(bào)表、故障分析、采購(gòu)建議；
（二）增值內(nèi)容
1. 『硬件保險(xiǎn)服務(wù)』：客戶只需支付一定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，將獲得硬件設(shè)備因各種不可抗拒力因素所造成的損壞保險(xiǎn)式賠償服務(wù)；
2. 『備用機(jī)（件）服務(wù)』（臨時(shí)和長(zhǎng)期）：
一旦設(shè)備發(fā)生短時(shí)間內(nèi)（定義為8個(gè)工作小時(shí)）不可修復(fù)的硬件故障，我們可為客戶提供設(shè)備應(yīng)急代用和“有償?shù)膫溆脵C(jī)和備用件服務(wù)”（備用機(jī)和備用件的產(chǎn)權(quán)屬于展翔）。
　　√ 備用機(jī)范圍：筆記本電腦、普通交換機(jī)、普通路由器、adsl modem等；
　　√ 備用件范圍：臺(tái)式機(jī)主板、臺(tái)式機(jī)/筆記本電腦內(nèi)存、臺(tái)式機(jī)/筆記本硬盤、鍵盤、鼠標(biāo)、臺(tái)式電腦電源、網(wǎng)卡、臺(tái)式機(jī)顯示器、光驅(qū)（可含刻錄機(jī)）、軟驅(qū)、音箱等
3.『人員應(yīng)急服務(wù)』：當(dāng)客戶上馬信息化項(xiàng)目或者大批新的it設(shè)備需要安裝調(diào)試，因it工程師不足時(shí)，我們可以為客戶提供有償?shù)娜藛T應(yīng)急服務(wù)
4. 『數(shù)據(jù)有限恢復(fù)』：幫助客戶恢復(fù)因誤刪除、誤格式化、誤分區(qū)等操作行為所造成丟失的數(shù)據(jù)，因數(shù)據(jù)恢復(fù)牽涉太多不確定性因素，我們承諾的是“有限度修復(fù)”，而不是“無限度恢復(fù)”
5. 『網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)』：
　　√ 網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)全天候安全檢測(cè)和防護(hù)；
　　√ 安全預(yù)警，專門的安全小組實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動(dòng)，及時(shí)提出解決辦法、第一時(shí)間通知用戶；
　　√ 網(wǎng)絡(luò)安全，通過定期偵測(cè)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進(jìn)行分析，彌補(bǔ)漏洞，保障系統(tǒng)安全；
6. 『芯片級(jí)硬件維修』：對(duì)損壞的硬件及配件進(jìn)行二級(jí)和三級(jí)維修
7. 『網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)』：
1) 負(fù)責(zé)客戶建筑物內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)和電話線路的維護(hù)和調(diào)整，并做好相應(yīng)的布線資料和圖紙的修改，所有線路的調(diào)整都有書面的記錄，隨時(shí)檢查系統(tǒng)的維護(hù)情況和工作日志。
2) 對(duì)于計(jì)算機(jī)線路，責(zé)任范圍是從電腦主機(jī)房一直到用戶端的所有連接，并保證在客戶所需要的帶寬內(nèi)得到很好的網(wǎng)絡(luò)連接。
3) 對(duì)于電話線路，責(zé)任范圍是從電話總配線架到用戶端的連接。
4) 作好配線間的日常清潔和標(biāo)示清楚，以利于線路調(diào)整或排除故障時(shí)有良好的響應(yīng)。
8. 『情報(bào)信息服務(wù)』：為客戶提供全球Zui新的it技術(shù)、it發(fā)展趨勢(shì)等信息情報(bào)；
9. 『虛擬技術(shù)服務(wù)』：為客戶的“集群服務(wù)器”管理提供一個(gè)虛擬架構(gòu)和虛擬平臺(tái)，從而節(jié)省客戶硬件投資，提高硬件資源使用率
10. 『培訓(xùn)服務(wù)』：展翔可以為客戶開辦1－2課時(shí)的it基礎(chǔ)軟硬件應(yīng)用培訓(xùn)，客戶可以根據(jù)實(shí)際需求選擇想要培訓(xùn)的內(nèi)容，內(nèi)容概括如下：
　　√基礎(chǔ)軟件應(yīng)用培訓(xùn)：操作系統(tǒng)（windows/linux等）、應(yīng)用軟件（office/foxmail/ie等）、工具軟件（壓縮/系統(tǒng)管理工具等）的安裝和使用技巧等。
　　√ 基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)：服務(wù)器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)等的理論和構(gòu)架培訓(xùn)等 。
11. 『高端it應(yīng)用服務(wù)』：對(duì)用戶將來系統(tǒng)的升級(jí)擴(kuò)容（如：數(shù)據(jù)磁盤陣列備份、vpn數(shù)據(jù)互連、視頻會(huì)議等）提供全面的方案咨詢和實(shí)施過程監(jiān)督；
12. 『個(gè)性化服務(wù)』：客戶依據(jù)要求量身定制
三：it外包增值服務(wù)方案
　　1.《it基礎(chǔ)架構(gòu)部署方案》
　　2. 《機(jī)房和it設(shè)備搬遷方案》
　　3. 《it硬件清潔方案》
　　4. 《內(nèi)網(wǎng)安全管理方案》
　　5. 《文件安全管理方案》
　　6. 《企業(yè)郵件管理方案》
　　7. 《企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)方案》
　　8. 《綜合布線方案》
附注： 我們服務(wù)的軟件范圍但不全包下述軟件系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

郵件網(wǎng)關(guān)軟件

· mswindows系列產(chǎn)品

·foxmail

·citrix (metaframe) communication

·mdaemon

·linux

·mailcoach uucp gate

桌面操作系統(tǒng)

·omnigate

· msdos 6.22及版本

·ipswitch i-mail

· mswindows系列產(chǎn)品

安全認(rèn)證中心

桌面應(yīng)用軟件

·security dynamic ace/server

· msoffice系列產(chǎn)品

·secure computing safe word server

· msinternet explorer

遠(yuǎn)程管理軟件

·netscape navigator/communicator

·microsoft sna server

·lotus smart suite

· pcanywhere

磁帶備份軟件

·remote anywhere

·cheyenne arcserver

殺毒軟件

·seagate backup exec

·mcafee

·veritas backup

·norton

網(wǎng)絡(luò)管理軟件

·solomon

·microsoft sms

·trend

·transcend enterprise

·熊貓衛(wèi)士

·landesk

·瑞星殺毒

防火墻軟件

·kill系列產(chǎn)品

·checkpoint

代理服務(wù)器

·securezone

·wingate

·border manager

· msproxy server

·firewall – i

·sygate

· vpn– i

郵件服務(wù)器軟件

·藍(lán)盾

· msexchange server

網(wǎng)絡(luò)管理軟件

·lotus notes desktop a nd notes mail

·novell managewise

·netscape navigator mail

·sniffer

·lotus cc:mail

·cajun view plus (lucent)

·domino

·zenwork

·mailcoach mail server

· hpopen view

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

·cisco works

·cisco

·3com trancent

·3com

·snmps

·avaya

布線系統(tǒng)

·intel

·avaya

·nortel

·amp

·

·axd（訊道）

·netscreen