一、打車APP開發(fā)的背景

   隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，人們的生活水平普遍提高，消費(fèi)升級，人們的出行結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的變化。人們對汽車的剛性需求愈發(fā)明顯，傳統(tǒng)的交通出行方式已經(jīng)不能滿足用戶的多樣化需求。網(wǎng)約打車、租車等靈活便捷的出行方式解決了用戶打車難的問題，didichuxing、Uber等手機(jī)移動軟件的迅猛發(fā)展讓人們窺探到這個(gè)市場的可存在發(fā)展空間。

   據(jù)了解，2017年我國專車用戶數(shù)約3.36億，專車市場規(guī)模約619.5億元；2017年租車市場用戶約3億，市場規(guī)模達(dá)655億元，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到783億。雖然打車市場經(jīng)過激烈的競爭市場份額已基本穩(wěn)定，但目前的打車APP軟件功能形式單一，無法滿足用戶多元化的用車需求。

    二、打車APP的解決方案

    1.滿足用戶多元化用車需求

   用戶需求多變，除了傳統(tǒng)的交通方式和打車APP的基本功能，用戶在旅游或出差時(shí)可能自身需要車。打車APP可為用戶提供租車服務(wù)。如此一來用戶在打車APP軟件可隨便選擇出行方式。對用戶來說選擇更多，體驗(yàn)更好，留存率也將更高；對企業(yè)來說，除了打車業(yè)務(wù)，也可擴(kuò)展租車業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)更多更廣，收益也將更高。

    另外，針對用戶有車，卻因其他因素導(dǎo)致無法開車，打車APP軟件可提供代駕服務(wù)。

    2.提高用戶體驗(yàn)

   打車APP軟件主要是針對用戶的打車服務(wù)，可是在高峰時(shí)間段、道路較擁堵的路段情況可能會導(dǎo)致很多司機(jī)不愿意接受打車請求，造成用戶體驗(yàn)差。企業(yè)可在打車APP開發(fā)時(shí)，為用戶提供緊急打車需求指令、主動加價(jià)等功能，讓用戶能快速打車成功，提高用戶體驗(yàn)。

    三、打車APP的功能

   1.定位導(dǎo)航：打車APP自動定位用戶所處位置，用戶下單時(shí)，自動匹配用戶附近位置的司機(jī)，讓司機(jī)快速到達(dá)用戶位置。也能讓用戶直觀了解司機(jī)與自身的位置距離，解決用戶等待焦慮問題。

   2.實(shí)名認(rèn)證：為了保證用戶安全，打車APP對司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證，增強(qiáng)用戶信任，保證用戶安全。

   3.打車管理：用戶通過打車APP可查詢之前的打車記錄，對司機(jī)做出評價(jià)。用戶了解打車支出等相關(guān)信息，賬單一目了然。

   4.租車管理：用戶通過打車APP快速實(shí)現(xiàn)租車，用戶快速根據(jù)個(gè)人需求選擇租車服務(wù)，預(yù)定車輛品牌、型號等。

    5.代駕預(yù)約：用戶不便時(shí)，可在打車APP軟件上課選擇代駕預(yù)約，保障上路安全。

   6.投訴反饋：用戶對司機(jī)服務(wù)可進(jìn)行評價(jià)反饋，讓其他用戶通過服務(wù)反饋了解情況。用戶對不滿意的情況可進(jìn)行投訴，維護(hù)自身權(quán)益。對企業(yè)來說，可通過用戶的評價(jià)、投訴、反饋等，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、完善用戶體驗(yàn)。