ISO9001：2015的第6.2條定義了質(zhì)量目標(biāo)并解釋了如何使用它們。質(zhì)量目標(biāo)是與提高客戶滿意度有關(guān)的可衡量目標(biāo)，并且與質(zhì)量政策一致。例子可以包括目標(biāo)，以提高準(zhǔn)時(shí)交貨，缺陷或報(bào)廢。

什么是ISO 9001認(rèn)證的質(zhì)量目標(biāo)？

質(zhì)量目標(biāo)是公司根據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)建立的可衡量的質(zhì)量控制方法。您將設(shè)置并使用這些目標(biāo)，以將目標(biāo)從質(zhì)量策略轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪炕男袆?dòng)計(jì)劃。

ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量目標(biāo)。但是，準(zhǔn)確確定這些要求對(duì)企業(yè)意味著什么以及如何編寫滿足這些要求的質(zhì)量目標(biāo)可能會(huì)變得充滿挑戰(zhàn)。

我們?cè)谶@里向您介紹與質(zhì)量目標(biāo)及其對(duì)您的業(yè)務(wù)的意義有關(guān)的ISO9001的相關(guān)部分。使用本指南來確定如何根據(jù)ISO法規(guī)佳地編寫和傳達(dá)質(zhì)量目標(biāo)。

什么是質(zhì)量目標(biāo)？

      質(zhì)量目標(biāo)是公司根據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)建立的可衡量的質(zhì)量控制方法。您將設(shè)置并使用這些目標(biāo)，以將目標(biāo)從質(zhì)量策略轉(zhuǎn)變?yōu)榭闪炕男袆?dòng)計(jì)劃。公司在規(guī)劃質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)首先設(shè)定其質(zhì)量目標(biāo)，并在計(jì)劃的審查期間根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行更新。

您的公司可能會(huì)制定有關(guān)交付改進(jìn)，過程效率或產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)等因素的質(zhì)量目標(biāo)。常見的質(zhì)量目標(biāo)的一些示例包括：

缺陷： 發(fā)出缺陷的產(chǎn)品少于X％。

性能： 將產(chǎn)品性能提高到X個(gè)小時(shí)的使用時(shí)間。

效率：將 運(yùn)營效率提高X％。

安全： 工作場(chǎng)所的安全事件為零，或召回的產(chǎn)品為零。

交付： 實(shí)現(xiàn)按時(shí)交付的X％。

客戶服務(wù)： 保持X％的客戶滿意度。

您需要以某種形式記錄您的目標(biāo)，盡管ISO9001并未準(zhǔn)確說明應(yīng)如何概述它們。您可以選擇在業(yè)務(wù)計(jì)劃，年度預(yù)算或其他常規(guī)聲明中陳述您的質(zhì)量目標(biāo)。

ISO 9001：2015的多個(gè)部分列出了業(yè)務(wù)質(zhì)量政策和目標(biāo)的特定條款，以下是詳細(xì)說明質(zhì)量目標(biāo)要求的主要子條款。

5.2.1建立組織的質(zhì)量方針：

ISO 9001：2015的5.2.1子節(jié)就組織的質(zhì)量政策提出了高管理者的要求。

高管理者必須建立適合組織宗旨和環(huán)境的質(zhì)量政策，并且至關(guān)重要的是，它必須支持其戰(zhàn)略方向。

它還必須提供一個(gè)用于制定和審查質(zhì)量目標(biāo)的框架，并包括滿足任何適用要求并不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。

實(shí)施和維護(hù)質(zhì)量政策是高管理層的責(zé)任。

第5.2.1條對(duì)質(zhì)量人員的影響：

ISO9001：2008要求高管理者“建立”質(zhì)量方針（5.1），并“確?！睂?duì)質(zhì)量方針進(jìn)行審查以確保其持續(xù)適用性。它要求高管理者“建立，實(shí)施和維護(hù)”質(zhì)量政策。

ISO 9001：2015要求質(zhì)量政策也要適合組織的環(huán)境，而不僅僅是其目的。 

如果組織的背景或相關(guān)利益方的相關(guān)要求發(fā)生任何變化，則需要對(duì)組織的質(zhì)量政策進(jìn)行審查并可能進(jìn)行更新。 

質(zhì)量管理體系不僅僅是業(yè)務(wù)的附加要素這一概念的另一個(gè)增強(qiáng)是質(zhì)量政策必須與組織的戰(zhàn)略方向保持一致的關(guān)鍵要求。戰(zhàn)略方向的任何變化現(xiàn)在都需要重新考慮質(zhì)量政策。 

該政策必須包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，并為設(shè)定和審查質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 

5.2.2傳達(dá)質(zhì)量政策：

第5.2.2節(jié)規(guī)定了有關(guān)組織質(zhì)量政策溝通的具體要求。 

與2008年版一樣，該政策必須以書面信息的形式提供。它必須在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通，理解和應(yīng)用，并且必須適當(dāng)?shù)靥峁┙o相關(guān)的相關(guān)方。 

條款5.2.2對(duì)質(zhì)量人員的影響：

作為已記錄信息的一項(xiàng)，現(xiàn)在可以以符合ISO 9001：2015第7.5條要求的任何方式實(shí)施質(zhì)量方針。 

質(zhì)量人員應(yīng)注意，現(xiàn)在對(duì)在整個(gè)組織中應(yīng)用質(zhì)量策略有明確的要求。 

如何做到這一點(diǎn)取決于組織，但應(yīng)考慮與質(zhì)量目標(biāo)，過程設(shè)計(jì)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控和測(cè)量數(shù)據(jù)以及管理評(píng)審相關(guān)聯(lián)。 

有關(guān)質(zhì)量政策應(yīng)適當(dāng)?shù)靥峁┙o有關(guān)各方的新要求，這意味著組織將需要考慮如何做到這一點(diǎn)–可能包括網(wǎng)站，社交媒體或文學(xué)。 

6.2質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃：

第6.2.1節(jié)是對(duì)ISO9001：2008要求的增強(qiáng)和擴(kuò)展。它要求組織為質(zhì)量管理體系中的相關(guān)功能，級(jí)別和過程設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)。由組織本身來決定哪些職能，級(jí)別和過程是相關(guān)的。 

質(zhì)量目標(biāo)必須與組織的質(zhì)量政策一致，并與產(chǎn)品和服務(wù)的一致性以及提高客戶滿意度有關(guān)。 

質(zhì)量目標(biāo)必須是可衡量的，要考慮到適用的要求，并且必須對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，以確定它們是否得到滿足。還必須對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)視，在整個(gè)組織中進(jìn)行溝通并在需要時(shí)進(jìn)行更新。 

與2008年相比，一個(gè)重要的變化是刪除了質(zhì)量目標(biāo)位于“組織內(nèi)部”的限定詞。這認(rèn)識(shí)到外部提供的過程，產(chǎn)品和服務(wù)也可能需要分配質(zhì)量目標(biāo)。 

有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的信息需要由組織作為書面信息進(jìn)行維護(hù)。 

第6.2款對(duì)質(zhì)量人員的影響：

這是ISO 9001：2008第5.4.1節(jié)“質(zhì)量目標(biāo)”的擴(kuò)展。 

質(zhì)量目標(biāo)的要求是可測(cè)量的，并且與組織的質(zhì)量政策一致，這一要求也得到了貫徹執(zhí)行，為相關(guān)職能和級(jí)別設(shè)定目標(biāo)的要求也得到了體現(xiàn)。 

ISO 9001：2015的新要求是設(shè)置相關(guān)過程的質(zhì)量目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來監(jiān)控進(jìn)度。 

同樣新的要求是質(zhì)量目標(biāo)與產(chǎn)品和服務(wù)的一致性以及提高客戶滿意度有關(guān)。

根據(jù)ISO9001：2015，對(duì)在組織控制下工作的人員有明確的要求，以了解組織的質(zhì)量政策，與之相關(guān)的任何質(zhì)量目標(biāo)，他們?nèi)绾螢镼MS的有效性做出貢獻(xiàn)以及其含義是什么其中不符合QMS要求。 

如何制定質(zhì)量目標(biāo)：

您的公司應(yīng)根據(jù)您要監(jiān)視和改善的特定過程或結(jié)果來制定質(zhì)量目標(biāo)。使用SMART的首字母縮寫詞來指導(dǎo)您的寫作并創(chuàng)建合理的，可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：

具體： 確保您的質(zhì)量目標(biāo)準(zhǔn)確地詳細(xì)說明您要完成的工作，受影響的對(duì)象以及變更所涉及的業(yè)務(wù)流程。

可衡量的： 您應(yīng)該能夠衡量自己的目標(biāo)。用百分比，金額或其他可量化的結(jié)果來表達(dá)每個(gè)目標(biāo)。

可以實(shí)現(xiàn)的： 雖然您的目標(biāo)應(yīng)該推動(dòng)您取得更大的成功，但它們也應(yīng)該切合實(shí)際。問問自己如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

相關(guān)： 不要僅僅創(chuàng)建隨機(jī)目標(biāo)來滿足ISO要求。制定對(duì)您，您的公司和您的底線都重要的有益目標(biāo)。

有時(shí)限的：為了使目標(biāo)有用，您必須有一個(gè)時(shí)間表來作為目標(biāo)。計(jì)劃在下一個(gè)季度或下一年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并問自己在這段時(shí)間內(nèi)您每天可以做些什么。