醫(yī)療企業(yè)售后服務(wù)是醫(yī)院運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量不僅影響到醫(yī)院的形象，更直接影響到醫(yī)院的口碑。目前，越來越多的公立三級(jí)和民營三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始意識(shí)到售后服務(wù)管理模式創(chuàng)新的重要性。因此，為提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身服務(wù)質(zhì)量及效率，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)口碑和品牌形象，打造標(biāo)準(zhǔn)化售后管理體系成為重中之重。那么如何利用售后管理系統(tǒng)來提升售前和售后服務(wù)水平呢？為了幫助企業(yè)提高售后服務(wù)人員工作效率與服務(wù)質(zhì)量、縮短售前和售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間以及實(shí)現(xiàn)精細(xì)化統(tǒng)計(jì)分析，售意達(dá)推出了基于本地化模式的產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)。

構(gòu)建完整的售后管理體系

售前，通過售后管理系統(tǒng)構(gòu)建統(tǒng)一的售前及售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。售中，建立用戶檔案、完善客戶溝通機(jī)制、定期回訪。售后服務(wù)，建立售后人員考核機(jī)制，完善售后服務(wù)流程并提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。售意達(dá)信在售后管理系統(tǒng)中嵌入了售前和售中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括：用戶檔案、服務(wù)流程、人員培訓(xùn)、訂單處理等。企業(yè)可根據(jù)自身情況選擇合適的流程和制度體系，從而構(gòu)建完整的售后管理體系。

提高售前和售后服務(wù)水平

售后服務(wù)的水平是醫(yī)療機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭力之一，提高售前和售后服務(wù)質(zhì)量是提高患者滿意度的重要環(huán)節(jié)。售后管理系統(tǒng)的搭建能夠幫助企業(yè)提高售前水平、提升售后服務(wù)服務(wù)，從而提高患者滿意度。售意達(dá)可以為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供“全生命周期”的智能管理和服務(wù)，從“客戶咨詢——訂單處理——項(xiàng)目執(zhí)行”等全生命周期管理，全面助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立標(biāo)準(zhǔn)化售后管理體系，從而提升售前和售后服務(wù)水平。例如：通過利用售意達(dá)搭建客戶咨詢服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)采集客戶需求并實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，從而提升整個(gè)流程的效率。對(duì)于一些無法及時(shí)響應(yīng)用戶問題的企業(yè)來說，可以利用這套系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)；而對(duì)于有一些已經(jīng)處理過但沒有反饋的問題來說，也可以利用這套系統(tǒng)進(jìn)行問題分析和記錄。

建立規(guī)范化的售后流程管理體系

傳統(tǒng)的售后服務(wù)流程不規(guī)范，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化。通過利用建立規(guī)范化的售后流程管理體系，實(shí)現(xiàn)售后信息管理。通過流程化的售后管理操作方法，將客戶需求及投訴信息等記錄到系統(tǒng)中：利用CRM系統(tǒng)的客戶服務(wù)功能，可以快速響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)高效處理；

精細(xì)化數(shù)據(jù)分析

為了幫助醫(yī)療企業(yè)提高售后效率，通過系統(tǒng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績效評(píng)估，提供量化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具。比如：服務(wù)人員的電話回訪次數(shù)、服務(wù)時(shí)長、滿意度等，都會(huì)通過記錄下來；在售后管理系統(tǒng)中可以查詢服務(wù)人員相關(guān)報(bào)表，包括：接單數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、接單時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)時(shí)長統(tǒng)計(jì)分析等；

完善數(shù)據(jù)接口，與ERP無縫對(duì)接

售后服務(wù)的結(jié)果可以實(shí)時(shí)回傳到ERP系統(tǒng)中，進(jìn)行統(tǒng)一管理，為企業(yè)提供更好的數(shù)據(jù)服務(wù)。售意達(dá)信推出的售后管理軟件，以本地化模式服務(wù)企業(yè)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)售后全流程無紙化記錄和管理。通過信息化管理手段，建立健全企業(yè)售后服務(wù)管理體系，為提高客戶滿意度與忠誠度提供有力保障。