當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到下半場(chǎng)，流量紅利消失，獲客成本攀升，挖掘存量用戶價(jià)值、與用戶建立信任和依賴關(guān)系成為行業(yè)共識(shí)。在此背景之下，對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)的重視已成為大勢(shì)所趨。

私域運(yùn)營(yíng)在經(jīng)歷了1.0微商時(shí)代、2.0“微商+社群”時(shí)代后，強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)的3.0時(shí)代正在到來(lái)。作為國(guó)內(nèi)的社區(qū)零售企業(yè)，每日優(yōu)鮮率先開(kāi)啟了私域運(yùn)營(yíng)3.0的新嘗試。2021年第三季度，每日優(yōu)鮮針對(duì)其平臺(tái)上的高價(jià)值及潛在高價(jià)值用戶，正式推出了1V1管家服務(wù)。通過(guò)5大區(qū)、100個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的打造，以及三方聯(lián)動(dòng)的SOP，極大提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，在高效的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之下，實(shí)現(xiàn)了用戶生命周期價(jià)值的優(yōu)化提升。目前，每日優(yōu)鮮1V1管家服務(wù)已完成階段的搭建。在1V1管家服務(wù)之下，其用戶的人均單量相比非管家服務(wù)人群提升了七成、人均月消費(fèi)額較非管家服務(wù)人群翻倍。

消費(fèi)場(chǎng)景，用戶分層畫像下的推品。與傳統(tǒng)貨架電商不同的是，私域運(yùn)營(yíng)的內(nèi)在邏輯是“貨找人”，即需要向用戶主動(dòng)推薦滿足他們需求的商品，因此關(guān)鍵的一步便是商品池的搭建。為此，每日優(yōu)鮮分三個(gè)維度完成了管家服務(wù)的商品池搭建。首先，根據(jù)城市的消費(fèi)偏好，劃分出了北京、上海、華北等五大區(qū)域，對(duì)海量用戶實(shí)現(xiàn)區(qū)域化管理；其次，根據(jù)消費(fèi)場(chǎng)域的不同，規(guī)劃出了近100個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，比如早餐場(chǎng)景、聚會(huì)場(chǎng)景等；后，根據(jù)用戶的社交屬性，勾勒出了千人千面的用戶畫像，比如熱衷低碳食品的健身達(dá)人、關(guān)注幼兒輔食的新手媽媽等。

三方聯(lián)動(dòng)下的管家服務(wù)SOP，效率提升下單量提高七成。每日優(yōu)鮮以區(qū)域門店為核心，并進(jìn)行后一公里的配送服務(wù)，這決定了其管家服務(wù)必須實(shí)現(xiàn)“線上+線下”的緊密聯(lián)合。因此，除商品池的搭建外，管家服務(wù)階段的建設(shè)還包括了門店、管家、客戶三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制的打通。“私域運(yùn)營(yíng)并不是孤立的，而是公司客服部門、商品部門、運(yùn)營(yíng)部門和履約部門的內(nèi)部聯(lián)動(dòng)?！敝芾诒硎?，比如在拉新階段，采用的客服喚醒、站內(nèi)彈屏、騎手引導(dǎo)等方式就涉及到了多個(gè)部門，只有高效的三方聯(lián)動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)成效的大化。

3.0時(shí)代強(qiáng)調(diào)有溫度的服務(wù)，年終將覆蓋平臺(tái)30%的用戶。一對(duì)一、真人、貼身管家、有溫度是每日優(yōu)鮮管家服務(wù)階段的關(guān)鍵詞。私域運(yùn)營(yíng)在經(jīng)歷了1.0微商時(shí)代、2.0“微商+社群”時(shí)代后，3.0時(shí)代更應(yīng)該關(guān)注用戶個(gè)性化的需求，提供差異化的商品和有溫度的服務(wù)。區(qū)別于冷冰冰的機(jī)器人客服，真人管家能夠在與用戶的溝通中，拉近與用戶之間的距離，建立信任感，從而提升用戶的下單意愿，甚至能夠通過(guò)口碑傳播實(shí)現(xiàn)分享裂變。

作為每日優(yōu)鮮高質(zhì)量增長(zhǎng)戰(zhàn)略的重磅舉措之一，1V1管家服務(wù)成為了其圍繞高價(jià)值用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)效率的一次成功實(shí)踐。不僅極大提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，也推動(dòng)了購(gòu)物頻次和客單價(jià)的提高，實(shí)現(xiàn)了用戶生命周期價(jià)值的提升