安裝服務(wù)管理規(guī)范
一、服務(wù)理念：
①客戶永遠是對的；
②金浩人要創(chuàng)造感動；
③客戶的滿意就是我們的工作標準；
④客戶的抱怨是我們的禮物。
二、“12345”服務(wù)規(guī)范：
①“1證件”—上門服務(wù)出示工作證；
②“2公開”—公開出示金浩統(tǒng)一收費標準；
③“3到位”—服務(wù)前溝通到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場到位；服務(wù)后試用并向用戶講解使用知識到位；
④“4不準”—不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品；
⑤“5個一”—遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布，自帶一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
三、十要十不準:
1、十要：
①安裝服務(wù)要致謝;
②維修服務(wù)要道歉;
③咨詢服務(wù)要微笑;
④上門服務(wù)要準時;
⑤言談舉止要文明;
⑥服裝鞋帽要整潔;
⑦對待用戶要真誠;
⑧解決問題要徹底;
⑨工作作風要迅速;
⑩愛護企業(yè)要同心。
2、十不要：
①公共場所不準大聲喧嘩;
②上門服務(wù)不準遲到拖延;
③預(yù)約咨詢不準含糊不清;
④服務(wù)規(guī)范不準執(zhí)行有偏;
⑤同事之間不準嬉鬧打罵;
⑥工具攜帶不準丟三落四;
⑦在用戶家不準隨意走動;
⑧對待問題不準推諉扯皮;
⑨車輛工具不準亂停亂放;
⑩信息傳遞不準遺漏延誤。
騎牛斗士 21:17:21
在了
騎牛斗士 21:19:45
說話
騎牛斗士 21:19:50
要做寫真呀
騎牛斗士 21:22:31
發(fā)起,我回來再接,尺寸標好
道 21:30:08
650*1000
騎牛斗士 21:30:07
您好，我現(xiàn)在有事不在，一會再和您聯(lián)系。
道 21:30:15
再沒
道 21:31:08
安裝服務(wù)管理規(guī)范
一、服務(wù)理念：
①客戶永遠是對的；
②金浩人要創(chuàng)造感動；
③客戶的滿意就是我們的工作標準；
④客戶的抱怨是我們的禮物。
二、“12345”服務(wù)規(guī)范：
①“1證件”—上門服務(wù)出示工作證；
②“2公開”—公開出示金浩統(tǒng)一收費標準；
③“3到位”—服務(wù)前溝通到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場到位；服務(wù)后試用并向用戶講解使用知識到位；
④“4不準”—不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品；
⑤“5個一”—遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布，自帶一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
三、十要十不準:
1、十要：
①安裝服務(wù)要致謝;
②維修服務(wù)要道歉;
③咨詢服務(wù)要微笑;
④上門服務(wù)要準時;
⑤言談舉止要文明;
⑥服裝鞋帽要整潔;
⑦對待用戶要真誠;
⑧解決問題要徹底;
⑨工作作風要迅速;
⑩愛護企業(yè)要同心。
2、十不要：
①公共場所不準大聲喧嘩;
②上門服務(wù)不準遲到拖延;
③預(yù)約咨詢不準含糊不清;
④服務(wù)規(guī)范不準執(zhí)行有偏;
⑤同事之間不準嬉鬧打罵;
⑥工具攜帶不準丟三落四;
⑦在用戶家不準隨意走動;
⑧對待問題不準推諉扯皮;
⑨車輛工具不準亂停亂放;
⑩信息傳遞不準遺漏延誤。