售后服務(wù)要求

2.1保修期要求

所有本項目保修期不得少于1年。在保修期內(nèi)，倘若出現(xiàn)異常，代理商要調(diào)查故障原因并修復(fù)直至做到工程驗收時的指標和技術(shù)性能，或者拆卸全部或部分有缺陷的原料。以上各種都應(yīng)是免費的。

2.2技術(shù)服務(wù)要求

代理商向招標方給與多方位、有效、及時地服務(wù)保障和服務(wù)。在保修期內(nèi)手機app、硬件故障的維護應(yīng)免費。代理商應(yīng)提供24小時接待服務(wù)手機上，當出現(xiàn)異常時，接到顧客維修保養(yǎng)信息后2小時之內(nèi)給與回復(fù)，而且在24小時之內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修工作上，商討代理商需給采購人供貨文本文檔并詳細說明技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)保障的范疇和水平。

3、人員管理規(guī)定

代理商擔(dān)負招標方專業(yè)技術(shù)人員和使用人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)數(shù)量在50人內(nèi)，地點在招標方學(xué)校。

培訓(xùn)方案應(yīng)包括：代理商所提供的軟、系統(tǒng)配置的有關(guān)技術(shù)原理、特點、操作過程操作步驟、維護管理專業(yè)性、操作流程練習(xí)等。代理商擔(dān)負給與培訓(xùn)教材和具體操作環(huán)境，代理商在相匹配文件中應(yīng)明確指出詳細的培訓(xùn)實施方案、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)學(xué)習(xí)進度。

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