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　　特別提示：本文僅供開發(fā)需求者模式參考，本公司是系統(tǒng)軟件開發(fā)公司，非平臺方，玩家勿擾!

　　一、用“輕”的方式連接用戶

　　無人便利店的本質(zhì)是：自助收銀+無人值守，其中自助收銀，干掉收銀員讓門店全數(shù)字化，這是新零售時代便利店的重點經(jīng)營方向;而無人值守，則減低了便利店管理者成本，這也對便利店運營者提出了新的要求，必須靠商品與用戶體驗來打動消費者。

　　但是，在小程序之前，無人便利店提升用戶體驗大的障礙在于：技術(shù)識別問題。目前國內(nèi)有些無人便利店采用了人臉識別技術(shù)，但是一旦不滿足臉部的露出條件要求，就無法進(jìn)行，極大影響用戶體驗。

　　為了提升用戶體驗，未來便利店利用小程序做了如下“改造”：

　　1、“掃一掃”“人臉識別”

　　未來便利店在門店的入口貼上了“請掃碼開門”的提醒，用戶只要輕松一掃后，手機上立刻出現(xiàn)“未來便利店”的小程序，并提醒用戶“門已打開”，整個過程，快速便利，且用戶無需下載任何應(yīng)用，從用戶使用門檻來看，這也比“AmazonGo“必須讓用戶先下載應(yīng)用才能使用來得輕。

　　2、“支付+三秒結(jié)賬”

　　在未來便利店，用戶可以看到，每件商品上都粘貼了一個「未來便利店」小程序碼的白色貼紙，每張貼紙都印有RFID標(biāo)簽，用戶只要拿著想買的商品，走到結(jié)算區(qū)，兩邊的機器就會通過射頻技術(shù)，對商品上粘著的RFID標(biāo)簽進(jìn)行掃描，3秒內(nèi)識別用戶手里拿的商品，小程序會立刻顯示購物清單和終金額，用戶點擊確定，就可完成支付。

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　　支付成功后，用戶在小程序中點擊「確定」，未來便利店的門就被打開了，整個購物過程中，用戶只進(jìn)行三步操作：掃碼進(jìn)店——挑選商品——用小程序支付，真正實現(xiàn)了買完即走。

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　　今年8月份，未來便利店還開通了免密支付功能，用戶走到結(jié)帳區(qū)就能自動識別推送清單到小程序，用戶無需確定即可自動扣款完成支付，實現(xiàn)真正的“無感支付”體驗。

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　　對于使用小程序的好處，未來便利店聯(lián)合創(chuàng)始人王牧牧總結(jié)到：小程序的本意就是為了解決用戶的需求，提升用戶體驗，它不是一個app，也不需要用戶重新注冊，再綁定手機等等，這與無人便利店希望用戶不需要做過多的操作進(jìn)店購買商品，自助結(jié)賬就可以離開有異曲同工之妙。

　　二、小程序+大數(shù)據(jù)，一鍵完成商品“定制”與“補貨”

　　使用體驗爽了，客流自然也會增加，未來便利店希望借助小程序提升商品毛利潤，探索更多的商業(yè)模式。

　　在王牧牧看來，小程序能提供的數(shù)據(jù)是在體系下，連接、、即時，并且智能化的個人用戶數(shù)據(jù)，這是很多平臺和工具都無法給予的，更是像未來便利店這樣的品牌商所看重的。對此，“未來便利店”小程序則著手通過“線上+線下”的方式實現(xiàn)用戶信息獲取。

　　1、數(shù)據(jù)成為每個門店配貨的參考

　　用戶數(shù)據(jù)成為未來便利店運營決策的一個依據(jù)。小程序讓線下用戶有了消費軌跡，未來便利店通過分析用戶每次使用小程序購買商品數(shù)據(jù)，作為每個門店配貨的參考。比如，商圈附近的用戶更喜歡啤酒、零食，而居住在社區(qū)的用戶更喜歡家居生活或母嬰類用品。用戶進(jìn)店消費一次后，小程序會通過模板消息能力給用戶提供喜歡的商品優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶二次轉(zhuǎn)化。

　　2、以“人“為本，提供”定制“化產(chǎn)品

　　“未來便利店”通過線下+線上的數(shù)據(jù)積累和用戶定位，就可以為每個區(qū)域甚至每位用戶奉上“定制”化商品，比如，由于商圈周圍有電影院，可以向經(jīng)常于晚上8點鐘在商圈消費的用戶，推送薯片或啤酒等適合電影院休閑的食品。而新型社區(qū)年輕人較多，可以更多的推送進(jìn)口母嬰產(chǎn)品，流感季節(jié)時，也可以推送小兒降溫貼等產(chǎn)品。以此，讓每家便利店更懂人性，更有溫度。

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　　3、倒逼便利店商品供應(yīng)變革，補貨也能一鍵觸達(dá)

　　無人便利店運營中，商品是打動消費者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了倒逼供應(yīng)鏈變革，未來便利店把后臺數(shù)據(jù)免費開放給供貨商，這樣供應(yīng)商掌握地理位置下的用戶消費數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)直接供貨、補貨。除此，還減少“未來團隊”的運營(10家店只需配一個巡場人員做日常的巡查工作即可)和囤貨成本。數(shù)據(jù)顯示，EasyGo未來便利店毛利率維持在35%，遠(yuǎn)超同業(yè)水平。

　　接下來，“未來便利店”除了快速開店外，還將專注于小程序、支付和FRID(射頻技術(shù)電子標(biāo)簽)三大工具的功能優(yōu)化，在現(xiàn)有功能上增加：客服、優(yōu)惠券、會員管理等功能。全方位搭建一個個線下商業(yè)平臺，讓用戶之間發(fā)生更多連接，產(chǎn)生更大的商業(yè)價值。

　　EasyGo未來便利店的模式在無人零售行業(yè)有先鋒意義，除了它，越來越多的商戶也都加入無人零售行業(yè)，通過開放的小程序+支付能力，直擊用戶痛點，讓用戶“用完即走”，隨手感受無人零售的便利快捷。

　　近，支付還上線了小程序無人零售立減金和隨機立減活動。

　　10月16日至12月31日期間，在EASYGO未來便利店、小e微店、每日優(yōu)鮮便利購、七只考拉、TODAY無人便利、繽果盒子、魔盒CITY&BOX、便利蜂無人便利、全天便利、哈米魔方、杭州好品、番茄便利、成都巨便利、在樓下無人便利、云鏡蜂巢、小麥便利等商戶使用支付，可高享受8元立減，還可領(lǐng)取一筆可分享立減金。

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