服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)由評(píng)價(jià)器、系統(tǒng)軟件（員工客戶端或評(píng)價(jià)器控制器和后臺(tái)管理端）兩部分組成，配合一臺(tái)中心服務(wù)器，形成一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、服務(wù)數(shù)據(jù)匯總及分析，并且能夠提供領(lǐng)導(dǎo)輔助決策、服務(wù)質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表的管理信息平臺(tái)。

    員工上崗時(shí),在員工客戶端或控制器上輸入自己的工號(hào)登錄評(píng)價(jià)系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前員工身份，以便于評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)具體到個(gè)人，客戶走近柜臺(tái)時(shí)，員工按動(dòng)問候按鈕，評(píng)價(jià)器播放語音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務(wù)后，按動(dòng)評(píng)價(jià)按鈕，評(píng)價(jià)器語音提示顧客“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，客戶選擇按鍵評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)器提示語音“謝謝”。（語音提示可自定義；員工登陸及觸發(fā)機(jī)制可通過系統(tǒng)開放接口對(duì)接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)一筆評(píng)價(jià)以及自動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)功能。）

   此時(shí)數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡(luò)匯總到后臺(tái)管理軟件。后臺(tái)服務(wù)端管理軟件對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類及分析。服務(wù)端管理軟件采用BS架構(gòu)，管理者不必安裝后臺(tái)查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)對(duì)各單位、網(wǎng)點(diǎn)、及員工服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

功能簡介：

1、主界面背景自定義（用戶可自主設(shè)計(jì)背景風(fēng)格，添加LOGO及單位名稱）

2、員工信息區(qū)：員工照片、部門，姓名、工號(hào)、崗位、服務(wù)星級(jí)

3、廣告展示區(qū)：可自定義圖片或視頻廣告，可自動(dòng)播放或手動(dòng)翻看，內(nèi)容由后臺(tái)管理端統(tǒng)一管理，設(shè)備自動(dòng)更新。

4、信息交互按鈕：可自定義按鈕數(shù)量、圖標(biāo)、標(biāo)題及內(nèi)容，由后臺(tái)管理端統(tǒng)一管理。

交互按鈕當(dāng)中服務(wù)評(píng)、直接投訴按鈕，價(jià)顧客可自主評(píng)價(jià)或投訴，無需員工觸發(fā)后操作。

5、走馬燈文字：內(nèi)容自定義，由后臺(tái)管理端管理。例如（xxx行政服務(wù)大廳歡迎您）

6、當(dāng)前時(shí)間

7、評(píng)價(jià)按鈕：可自定義評(píng)價(jià)圖標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)按鈕數(shù)量（評(píng)價(jià)按鈕數(shù)量支持2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）。

8、風(fēng)格自由切換

9、差評(píng)短信提醒（需對(duì)接，可選功能）

10、人證識(shí)別及簽字功能（需對(duì)接，可選功能）

11、評(píng)價(jià)投訴：

12、功能項(xiàng)為：部門統(tǒng)計(jì)、員工統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)明細(xì)、投訴管理。