請(qǐng)大家先閱讀我們關(guān)于售后的處理方法

1、客戶(hù)收到商品之后，如有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)于收到貨物48小時(shí)內(nèi)與本公司客服人員聯(lián)系。屬于我司的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一般是指商品的明顯破損（非人為剪破）、兩只鞋子長(zhǎng)短不一、收貨后脫膠，斷底，斷幫，劃線，顏色不對(duì)，尺碼發(fā)錯(cuò)，非以上情況，不屬于我司產(chǎn)品質(zhì)量。 經(jīng)過(guò)鑒定屬于我公司質(zhì)量問(wèn)題的，可與客服協(xié)商退換貨事宜。 注：不接受任何形式的到付運(yùn)費(fèi)！非質(zhì)量問(wèn)題郵費(fèi)由買(mǎi)家自理。

溫馨提示：近日，根據(jù)部分代理和同行反應(yīng)，有部分職業(yè)問(wèn)題買(mǎi)家和職業(yè)差評(píng)師，通過(guò)在淘寶找未購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然后人為損壞，用退款賣(mài)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)（因?yàn)橘u(mài)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)是一筆大的開(kāi)支，況且，客戶(hù)回寄時(shí)給了多少運(yùn)費(fèi)只有客戶(hù)知道）、差評(píng)、申請(qǐng)小二介入等方式威脅店主勒索賠償，或在收到貨后要求店主給予優(yōu)惠！

另有個(gè)別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品感覺(jué)不理想又不想自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換，故意損壞產(chǎn)品，申請(qǐng)退換，要求賣(mài)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)！

我們友情提醒各位店主，現(xiàn)在有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（平均每單只需2毛錢(qián)），為我們解決了以上難題,一旦發(fā)生糾紛，只要我們投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我們不用擔(dān)心退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，請(qǐng)還未加入的各位親積極加入。

奇峰服飾 在此承諾 只要是我們的問(wèn)題造成的糾紛，我們一定竭力為您處理妥當(dāng)，但是客戶(hù)也是多種多樣，我們也面臨生存的危機(jī)，所以，我們需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞奖Ｗo(hù)您和我們的利益。
故公布如下退換方案：

1.如果是我們的問(wèn)題 無(wú)論是質(zhì)量，發(fā)錯(cuò)貨，還是色差等問(wèn)題，退換運(yùn)費(fèi) 一律由我們承擔(dān)，但是，客戶(hù)回寄運(yùn)費(fèi) 一律自行處理（所以，再次提醒各位店主，一律投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）由保險(xiǎn)公司賠付給客戶(hù)，如果個(gè)別代理參加不了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，我們按照發(fā)貨時(shí)收取的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)賠付 即寄出時(shí)我們收10元 客戶(hù)寄回來(lái) 我們賠付10元！

2.關(guān)于換貨問(wèn)題，由于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)必須在退款完結(jié)后72小時(shí)買(mǎi)家才能得到索賠，所以，如果換貨的客戶(hù) 請(qǐng)店主先要求客戶(hù)申請(qǐng)退款 然后再拍需要換回去的產(chǎn)品 我們?cè)俅伟l(fā)貨，如果是我們?cè)蛟斐傻膿Q貨，再次寄出的運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。（只要客戶(hù)提供回寄的單號(hào) 我們查到信息 馬上會(huì)為客戶(hù)寄出需要換的款 所以不用擔(dān)心這樣換貨會(huì)比交易中換貨速度慢）
例：

情況一：客戶(hù)在你店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品甲 花費(fèi)60元，你為客戶(hù)投了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我們?yōu)榭蛻?hù)發(fā)錯(cuò)了顏色，那么客戶(hù)要換 請(qǐng)客戶(hù)先到你店鋪申請(qǐng)退款 然后 他回寄給我們的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司賠付給他，我們?cè)僮约撼鲞\(yùn)費(fèi)把需要換的顏色寄給客戶(hù)，

情況二：客戶(hù)在你店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品甲 花費(fèi)60元 你為客戶(hù)投了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 我們發(fā)貨正常，客戶(hù)突然想換一個(gè)款式  那么請(qǐng)客戶(hù)先申請(qǐng)退款 然后再拍需要換的款 然后附上我們回寄給他的運(yùn)費(fèi) 我們將產(chǎn)品再次發(fā)給客戶(hù)！

3.退款率，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商退款 不影響店鋪的搜索排名

4中差評(píng)，退款成功即交易關(guān)閉，客戶(hù)不能再給評(píng)價(jià)，任何糾紛都可以通過(guò)退款解決，一旦運(yùn)費(fèi)問(wèn)題解決了，就為大家解決了心頭Zui大的一個(gè)結(jié)！

客戶(hù)理賠方法  https://service.taobao.com/support/knowledge-1121431.htm

買(mǎi)家在退貨時(shí)時(shí)限 
需在淘寶網(wǎng)退貨過(guò)程中填寫(xiě)正確的“物流公司”“物流單號(hào)”等信息；在支付寶將退貨款劃入買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)后，華泰保險(xiǎn)開(kāi)始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核時(shí)間需要72小時(shí)，通過(guò)審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)。

2、退換商品寄出時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┮韵?點(diǎn)資料附在包裹內(nèi): a、 需要退或者換 換的貨號(hào)顏色尺碼 b、回寄的收貨信息包括地址電話聯(lián)系人姓名。（如未注明的，會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨回寄延遲，請(qǐng)代理自行聯(lián)系客服說(shuō)明情況）

3、以下情況，不予退還，還請(qǐng)理解 ： a、商品已用過(guò)，經(jīng)洗滌、人為破壞、非正常使用及保管等原因造成破損或染色，商品的包裝破損、配件和吊牌丟失，非原包裝等,影響二次銷(xiāo)售的. b、物流過(guò)程中造成商品淋濕、包裹擠壓導(dǎo)致破損、磨破等，此種情況，我司不負(fù)責(zé)退換。請(qǐng)簽收貨物時(shí)注意檢查包裹是否有打開(kāi)過(guò)的痕跡、外包裝是否破損、毀壞、淋濕等，有此情況發(fā)生，請(qǐng)不要簽收，速聯(lián)系物流或快遞進(jìn)行賠償事宜。 c、對(duì)收到貨物以不滿(mǎn)意，沒(méi)想象中好，不喜歡等感性理由的退貨請(qǐng)求，實(shí)際沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品要求退貨，我司不負(fù)責(zé)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。請(qǐng)要大批量定貨的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品如果不了解的，建議先訂購(gòu)些樣品看下實(shí)樣。 e、退貨之前未與客服溝通，商品人為損壞等，一概不予受理 特別聲明： 目前國(guó)內(nèi)快遞，物流公司還沒(méi)有哪一家做到滿(mǎn)意度，在發(fā)貨后的物流過(guò)程中涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，偶爾發(fā)生一些不順（譬如：收貨延遲、快遞員服務(wù)態(tài)度不好，貨物淋濕、毀損....）非我們所愿，更不是我們所能控制的，對(duì)此有苛刻的客戶(hù)請(qǐng)考慮好在交易，我們能承諾的是：一旦發(fā)生問(wèn)題，我們會(huì)盡力協(xié)調(diào)解決，不辜負(fù)所有信賴(lài)和支持我們的客戶(hù)，也請(qǐng)各位客戶(hù)能諒解我們的無(wú)可奈何，再次感謝各位客戶(hù)的光顧。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)生意更需要大家的理解與尊重.