文/中原揚天

    昨天公司新來員工談了一筆業(yè)務(wù)，客戶來自天津，采購的是一臺吹干機，款已打過。我今天了解后，卻選擇了給客戶退款。

   客戶是一家工廠，也是五年的誠信通會員，原來買吹風(fēng)機是想用來吹粉末的，將粉末從一房間吹到另一房間，并且要求能吹入管道，風(fēng)力不能太大，也不能太小?？蛻粼诰W(wǎng)上一時找不到相關(guān)的產(chǎn)品，后來在網(wǎng)上找到我們，看到我們的一款吹干機，價格和大小也適合，就決定下單。由于客戶Zui擔(dān)心風(fēng)力大小的問題，而我們公司員工在介紹產(chǎn)品時，介紹這款產(chǎn)品有高中低三檔速度，可以調(diào)節(jié)大小，可能一是我們是誠信通會員，二來我們的員工和客戶談的也很投機，一來二去跟客戶耐心解釋，客戶決定買一臺回家試一下，當(dāng)時就從網(wǎng)上銀行將款打了過來，通知今天發(fā)貨。

    我今天了解詳細情況后，卻決定給客戶選擇退款。一是由于員工新來的，不太了解產(chǎn)品性能，給客戶產(chǎn)品介紹錯了，售出的這款產(chǎn)品是單速的，不能調(diào)節(jié)風(fēng)力大小，只有一個速度，無法控制風(fēng)力，而客戶對風(fēng)力要求卻很高，而且其他方面和客戶的要求也有出入；二來我們的吹干機主要用在地面清洗后一時不能干，用吹干機來迅速將地面吹干，所以對風(fēng)力大小要求不是太高。

    后來，我主動和客戶取得溝通后，將情況一一詳細說明，客戶感覺和他們要求可能不一樣，回去也不能用。剛開始客戶怕我們不退款，問我們可以選擇退款嗎？我毫不猶豫地說當(dāng)然可以，我們不能賣給客戶不需要的產(chǎn)品，更不能為一點自己利益而不顧客戶的利益。