2009年11月24日，中國東方航空集團攜手阿里巴巴集團共同簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。阿里巴巴集團旗下支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將為東航官方網(wǎng)站（www.ceair.com）在線機票業(yè)務(wù)提供直銷支付服務(wù)。同時，東航將在淘寶網(wǎng)開啟官方旗艦店，開放全艙位全航段機票在線銷售。
    即日起，廣大旅客可以通過東航淘寶旗艦店直接購票；也可以到東航官方網(wǎng)站上直接以支付寶的帳戶登陸，在選擇相應(yīng)航班之后，使用支付寶上的余額、網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、網(wǎng)點付款以及新增的消費卡等方式付款，輕松完成購票出行服務(wù)。據(jù)悉，這是阿里巴巴集團與國內(nèi)三大航空巨頭首次攜手，為廣大旅客提供網(wǎng)上訂票便利。
    “借助電子商務(wù)可以在原有傳統(tǒng)的分銷渠道基礎(chǔ)上，通過增加線上渠道和電子支付方式，來節(jié)省航空公司的營銷推廣成本，提高資金運作效率。”東航總經(jīng)理馬須倫表示。淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧認(rèn)為：“電子商務(wù)在改變著傳統(tǒng)的機票訂購方式，也在改變著整個航空業(yè)?！倍Ц秾毧偛蒙蹠凿h更是認(rèn)為;“第三方支付的廣泛運用，讓航空電子化有了充分基礎(chǔ)，也為廣大旅行者帶來更好的體驗?！?br>    業(yè)內(nèi)人士指出，“在電子商務(wù)化趨勢中，航空公司必須縮短鏈條，這既出于成本考慮也是為了提高反應(yīng)速度。”據(jù)了解，通過航空公司網(wǎng)站進行機票直銷的成本遠低于傳統(tǒng)渠道。對于航空業(yè)者來說，增加銷售渠道并掌握一定的直銷份額關(guān)系到未來的競爭優(yōu)勢。
    東航認(rèn)為，信息化是航空公司運行的Zui高形態(tài)。網(wǎng)上機票直銷是航空公司多渠道銷售的一種形式，經(jīng)濟而便捷的銷售模式是航空企業(yè)回饋廣大旅客的禮物。由于航空業(yè)是集服務(wù)業(yè)、消費運輸業(yè)為一體的運營模式，電子商務(wù)不僅給航空銷售及服務(wù)渠道帶來變革，也將給航空附加產(chǎn)業(yè)等帶來新的商業(yè)模式和形態(tài)。
    從東航與阿里巴巴的牽手不難看出，電子商務(wù)已經(jīng)越發(fā)成為航空企業(yè)成長的翅膀。憑借淘寶網(wǎng)目前超過1.45億的消費群體，淘寶將為東航帶來大量的消費者。據(jù)艾瑞咨詢機構(gòu)調(diào)查顯示，在個人通過互聯(lián)網(wǎng)購買機票的平臺中，淘寶已經(jīng)成為緊追攜程的第二大平臺。淘寶網(wǎng)2009年上半年交易額已經(jīng)達到809億。2007年底淘寶推出機票平臺，已經(jīng)有超過100家機票代理商開店，覆蓋了全國所有機場的城市。來自淘寶網(wǎng)統(tǒng)計顯示，每天在淘寶網(wǎng)上查詢機票價格的人數(shù)超過80萬，在對非注冊會員全面開放后，這一數(shù)字將大幅提升。
    而通過支付寶成熟便利的支付體系，東航在線票務(wù)不僅降低銷售成本、提升銷售服務(wù)的便利性，也可以減少渠道冗長給廣大旅客帶來的成本壓力，無限逼近消費者。目前，航空旅游業(yè)已經(jīng)成為支付寶未來重點發(fā)展的領(lǐng)域。2008年以來，已經(jīng)有多家航空公司和支付寶達成合作。今年7月，支付寶用戶數(shù)突破2億，注冊用戶數(shù)量不斷擴大，在第三方支付市場占據(jù)半壁江山。僅9月14日到9月20日，通過支付寶訂購機票的一周交易量就達到9個億。
    在如此龐大的用戶支撐下，航空公司實現(xiàn)直接在線直購的比例也在不斷增加。據(jù)易觀國際2009年發(fā)布《2009年第一季度第三方支付季度監(jiān)測》報告顯示，2009年航空客票范疇的網(wǎng)上支付增幅達到440%，同時其規(guī)模也占到網(wǎng)上支付總額18%，成為電子支付細分。另據(jù)統(tǒng)計，全球航空領(lǐng)域網(wǎng)上交易占全部旅游在線交易額一半，一些低成本的航空公司80%－90%的機票通過電子商務(wù)銷售，一些主流航空公司也大舉通過網(wǎng)絡(luò)進行客票銷售。
    關(guān)于中國東方航空集團

    東航是中國三大民用航空運輸骨干企業(yè)之一，總部設(shè)在上海，擁有現(xiàn)代化大中型客機238架，貨機11架，構(gòu)建了以總部上海為核心樞紐，西安、昆明為區(qū)域樞紐，連接亞洲和歐洲、北美洲、大洋洲的航空運輸網(wǎng)絡(luò)，運營資產(chǎn)超過1300億。與上海航空股份有限公司的聯(lián)合重組完成之后，新東航的機隊規(guī)模將超過300架，通航城市將超過150個點，公司將運營全世界所有的洲際航線。
    東航作為中國2010年上海世博會首家全球合作伙伴及唯一航空客運承運人，秉承“滿意服務(wù)高于一切”的企業(yè)精神，積極倡導(dǎo)“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過大力實施樞紐網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略、品牌經(jīng)營戰(zhàn)略、精細管理戰(zhàn)略、成本控制戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略，全力推動公司實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，努力建設(shè)“員工熱愛、顧客、股東滿意、社會信任”的航空公司。
    關(guān)于阿里巴巴集團

    阿里巴巴集團致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的網(wǎng)上交易渠道。我們提供多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括b2b國際貿(mào)易、網(wǎng)上零售和支付平臺，及以數(shù)據(jù)為中心的云計算服務(wù)。阿里巴巴集團由中國互聯(lián)網(wǎng)先鋒馬云于1999年創(chuàng)立，他希望將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成為普及使用、安全可靠的工具，以讓大眾受惠。阿里巴巴集團現(xiàn)服務(wù)來自超過240個國家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在大中華地區(qū)、日本、韓國、英國及美國超過50個城市有員工17,000人。
    關(guān)于支付寶（www.alipay.com）

    支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創(chuàng)辦。支付寶致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶公司從2004年12月8日建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。
    短短五年時間，用戶覆蓋了整個c2c、b2c、以及b2b領(lǐng)域，截止2009年7月，支付寶注冊用戶總數(shù)超過2億。目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過46萬家。
    關(guān)于淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）

    淘寶網(wǎng)是亞洲Zui大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，國內(nèi)購物網(wǎng)站，致力于打造全球網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)鏈，由的電子商務(wù)平臺阿里巴巴集團投資4.5億創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)，顧名思義--沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。
    自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，從零做起，截至2009年6月30日的上半年業(yè)績報告顯示，淘寶網(wǎng)共有注冊會員1.45億，09年上半年淘寶實現(xiàn)交易額809億元，逼近2008年全年999.6億成交。根據(jù)2008年第三方機構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)市場80%以上份額，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡。
    目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬就業(yè)機會，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。截至2008年，淘寶已經(jīng)為社會提供超過57萬的直接就業(yè)崗位。