截止2月12日，全國(guó)已確診新型冠狀肺炎44765例，雖然目前出院的病例已明顯超過(guò)死亡病例，各項(xiàng)針對(duì)性研究也都有了突破性進(jìn)展，對(duì)于酒店業(yè)而言，有人說(shuō)，這次我們確實(shí)生了一場(chǎng)大病，但，與其說(shuō)是一場(chǎng)大病，不如是一次大考，因?yàn)?，大病可以靠藥物，大考，只能靠自己。每一?chǎng)危機(jī)，其實(shí)都暗藏著新的機(jī)遇。

2003年的非典是面很好的鏡子，多個(gè)數(shù)據(jù)顯示，酒店業(yè)經(jīng)歷沖擊后，五一、十一會(huì)明顯回溫，疫情控制到一定程度就會(huì)觸底反彈。也有人說(shuō)，挺過(guò)去，就是春天。

可是，有多少，能挺到春天。

酒店受到了哪些影響？

1

疫情傳播，無(wú)人出行，無(wú)人住宿

酒店缺乏防護(hù)措施，住客和員工都面臨被傳染的風(fēng)險(xiǎn)。由于疫情的影響，6月份之前來(lái)旅游住店的人都會(huì)很少，想要恢復(fù)正常至少需要一年。

2

無(wú)人住宿，無(wú)營(yíng)業(yè)收入，卻要承擔(dān)高額的房租和人力成本

一個(gè)酒店，如果擁有30個(gè)房間，至少需要3個(gè)前臺(tái)、1個(gè)保潔和1個(gè)店長(zhǎng)，酒店行業(yè)的訂單好幾個(gè)月都會(huì)持續(xù)低迷，租金和員工的工資卻得繼續(xù)負(fù)擔(dān)。

3

缺乏特色和賣點(diǎn)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

如何讓顧客放心的選擇有辨識(shí)度和吸引力的酒店，疫情過(guò)后的反撲，顧客也更傾向于選擇高檔次的知名連鎖酒店，想要在眾多同質(zhì)酒店中脫穎而出難上加難。

就2003年的市場(chǎng)回饋經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，2020年年初酒店業(yè)的”寒冬”將會(huì)淘汰一些資金弱小、管理混亂、華而不實(shí)的酒店，對(duì)于智慧變革及資金鏈粗壯的酒店來(lái)說(shuō)，此次疫情則會(huì)成為他們優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)范圍。

從目前各大頭部酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略調(diào)整中，我們不難窺見一二：

1月28日，華住要求旗下5700多家酒店強(qiáng)化推行智能化無(wú)接觸服務(wù)，保障客人及一線員工住宿安全；2月2日，晗月H酒店表示將進(jìn)一步落實(shí)無(wú)接觸智能化服務(wù)，防范交叉感染；2月3日，東呈公開倡導(dǎo)住客選擇智能化無(wú)接觸服務(wù)，降低傳播風(fēng)險(xiǎn)…

疫情之中，在無(wú)接觸服務(wù)方面具備天然優(yōu)勢(shì)的酒店智能化升級(jí)，已然成為各大酒店集團(tuán)不約而同的選擇。

面對(duì)疫情，智能化脫穎而出成為酒店升級(jí)，優(yōu)勢(shì)何在？酒店完成智能化升級(jí)，又將在哪些方面實(shí)現(xiàn)突圍？

智能無(wú)人化，客戶更容易接受

從預(yù)訂到離店，整個(gè)過(guò)程都可以通過(guò)智能設(shè)備完成，實(shí)現(xiàn)零接觸，謹(jǐn)防交叉感染，安撫客戶的恐慌情緒，住的更安心。

智能代替人工，降低成本

無(wú)人值守式前臺(tái)，直接為酒店減少3—4名工作人員的成本支出；機(jī)器人的使用，又能很大程度上節(jié)省酒店服務(wù)人員的人員配置。而在工作效率上，所有智能設(shè)備可以做到24小時(shí)服務(wù)，并且在酒店運(yùn)營(yíng)的重復(fù)性勞動(dòng)層面上完全取代人力，讓酒店將人力投入到更高產(chǎn)值的服務(wù)領(lǐng)域，不僅大大提升效率，還能增收創(chuàng)收。

升級(jí)智能化品牌，大幅提升用戶認(rèn)知

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)危機(jī)，暗藏著新的機(jī)遇。要想在市場(chǎng)中脫穎而出就得建立自己的品牌，拼服務(wù)、拼特色，如果特色不足、服務(wù)又不到位就很難生存下去。當(dāng)傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型成無(wú)人智能酒店后，酒店的辨識(shí)度和認(rèn)可度就會(huì)直線上升。

無(wú)人智能的零接觸，云閃住全新智能體驗(yàn)都將成為酒店的特色。

「酒店前臺(tái)自助機(jī)」

可實(shí)現(xiàn)住客自主辦理訂房、入住、退房等前臺(tái)工作事項(xiàng)，對(duì)住客-提升了入住體驗(yàn)，減少接觸，對(duì)前臺(tái)-減輕了高峰壓力，對(duì)酒店-節(jié)省了人力成本

「陌生人報(bào)警系統(tǒng)」

采用人臉識(shí)別技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)高速識(shí)別、云儲(chǔ)存、實(shí)時(shí)報(bào)警到前臺(tái)電腦或手機(jī)微信，主要防止未登記可能導(dǎo)致的惡性事件以及解決陌生人進(jìn)出的管理之困

「酒店刷臉梯控系統(tǒng)」

可在原電梯梯控基礎(chǔ)上，增加實(shí)現(xiàn)刷臉進(jìn)電梯、智能梯控，零接觸點(diǎn)亮樓層。

「酒店刷臉門控系統(tǒng)」

智能門控管理，可實(shí)現(xiàn)酒店前臺(tái)遠(yuǎn)程開鎖、手機(jī)開鎖、人臉識(shí)別開鎖等功能

「客房智能化改造」

完成空調(diào)、電視、燈光、窗簾的loT物聯(lián)智能控制（AI智能音響、人體感應(yīng)取電系統(tǒng)、智能窗簾聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)）可實(shí)現(xiàn)手機(jī)端控制、語(yǔ)音控制。提升住客體驗(yàn)，打造創(chuàng)造同行之間差異化服務(wù)。

「酒店ERP管理系統(tǒng)」

多模塊設(shè)計(jì)，可增可減，經(jīng)濟(jì)適用，可根據(jù)酒店實(shí)際使用范圍進(jìn)行組合選擇。

存量時(shí)代，拼的是實(shí)力

酒店在這期間，關(guān)注到自身機(jī)構(gòu)的改革和調(diào)整，在空間利用、人員效率、運(yùn)營(yíng)管理等方面，都制定出明確的優(yōu)化目標(biāo)，做好長(zhǎng)久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

疫情過(guò)后，用戶對(duì)酒店品質(zhì)只會(huì)要求會(huì)更加嚴(yán)格，練好內(nèi)功，提升用戶滿意度的同時(shí)，也可以借機(jī)優(yōu)化、智慧升級(jí)。

酒店業(yè)的朋友們，我們經(jīng)歷了非典，經(jīng)歷了2013年的“三公消費(fèi)”，也經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次因政策、環(huán)境、大事件產(chǎn)生的一次次沖擊。

這次，我們都是赴考人，希望，待考成歸來(lái)，我們共享春天。

聯(lián)系人：張經(jīng)理
聯(lián)系電話：（同微信號(hào)）
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