一、管理的定義　

        1、美容院管理的核心是對(duì)人、財(cái)、物的管理

        2、通過他人來完成工作

        根據(jù)國(guó)外多年總結(jié)經(jīng)驗(yàn)證明，即便能力再?gòu)?qiáng)的人，他所能直接控制和駕馭的下屬不會(huì)超過5人，所以要將美容院的人員分解成若干個(gè)小組，每個(gè)小組Zui多安排5個(gè)人，其中安排一人為小組負(fù)責(zé)。

        3、讓下屬員工了解公司的發(fā)展目標(biāo)，共同完成美容院的目標(biāo)再將大的目標(biāo)分解后，落實(shí)給各個(gè)小組，通過共同的努力來達(dá)成目標(biāo)。

        4、有效地運(yùn)用人力、財(cái)力、物力、時(shí)間及空間等資源

        5、管理者應(yīng)具備的態(tài)度及素質(zhì)

        使命感——立工作的理念

        贏利意識(shí)——美容院的Zui終目的

        決    心——積極達(dá)成目標(biāo)的意愿

        突破現(xiàn)狀——尋求更好、更有效的方法

        效率意識(shí)——追求又快又準(zhǔn)的結(jié)果

        公信力——通過個(gè)人魅力，得到大家認(rèn)同

       

        二、管理者的角色

        角色一：溝通者--組織內(nèi)溝通的橋梁

        1、溝通的定義

        傳達(dá)一個(gè)思想或訊息予對(duì)方，從而令對(duì)方能夠明白并作出適當(dāng)行動(dòng)。

        2、溝通的技巧

        a、發(fā)出清楚的信息

        計(jì)劃——目的是什么

        組織——先后次序及要點(diǎn)

        選詞——避免令人反感的字眼

        精簡(jiǎn)——避免一次講得太多

        b、提出問題，取得回應(yīng)

        問  題——反應(yīng)

        開放式——對(duì)方隨意發(fā)言

        封閉式——在你的選擇中選一個(gè)

        引導(dǎo)式——給你預(yù)期答案

        c、取得回應(yīng)的技巧

        告訴對(duì)方你需要回應(yīng)及其重要性

        指出需要回應(yīng)的地方

        運(yùn)用身體語(yǔ)言表示你專心和明白

        多謝對(duì)方給你回應(yīng)

        d、完好的聆聽技巧

        專心聆聽

        表示興趣

        保持開放和中立的態(tài)度

        澄清不明白的地方

        留意對(duì)方的身體語(yǔ)言

        將重點(diǎn)復(fù)述一次

        將重點(diǎn)記錄下來

        e、常見的溝通障礙

        環(huán)境嘈雜

        錯(cuò)誤運(yùn)用媒介

        缺乏重點(diǎn)和層次

        用詞不當(dāng)

        一次講得太多

        封閉態(tài)度

        只聽字面含義

        沒有留意身體語(yǔ)言

        假扮聰明

        一心二用

        f、有效溝通的好處

        美容院方面

        增強(qiáng)員工與美容院的合作性

        美容院的訊息能更準(zhǔn)確及快捷地傳遞，達(dá)到美容院的目標(biāo)

        減少隔膜，氣氛融洽

        個(gè)人方面

        提高效率

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